Πριν γράψει για το Leaning In, η Facebook COO Sheryl Sandberg δήλωσε φημισμένα το τέλος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Συνδιάσκεψη καταναλωτών 360 του Nielsen. Ωστόσο, σύμφωνα με το Domo.com, αποστέλλονται περισσότερα από 204 εκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε λεπτό το 2014. Αντίθετα, Facebook μετοχές και 277.000 tweets το λεπτό, και μπορείτε εύκολα να δείτε πώς το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ζωντανό και καλά σήμερα. Και αν χρειάζεστε περισσότερη απόδειξη, κοιτάξτε μόνο τα δικά σας εισερχόμενα.
$config[code] not foundΗ Adobe κυκλοφόρησε πρόσφατα ένα νέο ebook στο The Next Frontier του Email Marketing που ρίχνει ακόμα περισσότερο φως στο πώς το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θα συνεχίσει να ηγείται του δρόμου όταν πρόκειται για την εμπλοκή με τους πελάτες. Ο Patrick Tripp της Adobe μας ενώνει για να συζητήσουμε μερικά από τα σημαντικά ευρήματα σχετικά με το τι κατέχει το μέλλον του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. (Αυτή η μεταγραφή έχει τροποποιηθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στο πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου στο τέλος αυτού του άρθρου.)
* * * * *
Πάτρικ Τρίππ: Είμαι ανώτερος διευθυντής μάρκετινγκ προϊόντων για την Adobe, επικεντρώθηκε ειδικά στη διαχείριση εκστρατειών. Και αυτό σίγουρα περιλαμβάνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κάτι που πολλές οργανώσεις μπορεί να μην συνειδητοποιήσουν.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Μπροστά σε όλα αυτά τα άλλα κανάλια που έρχονται, φαίνεται ότι το καλό παλιό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να κρατά το δικό του. Μπορείτε να μιλήσετε λίγο για την απόδοση του δολαρίου που επενδύθηκε και πώς το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να οδηγεί τον τρόπο;
Πάτρικ Τρίππ: Είναι ακόμα ο άξονας εργασίας του χώρου εμπορικής επικοινωνίας. Email ROI (απόδοση επένδυσης) είναι περίπου 39,40 δολάρια ανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδικά για επιχειρηματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σύμφωνα με μελέτη που πραγματοποίησε η Ένωση Direct Marketing.
Το δεύτερο κανάλι κατάταξης εμφανίζει το Internet, έπειτα αναζήτηση, έπειτα άμεση αλληλογραφία και είναι κάπως χαμηλότερη απόδοση επένδυσης σε ορισμένα από αυτά τα κανάλια. Πραγματικά, είναι δοκιμασμένο και αληθινό, και έχει περάσει για λίγο, αλλά εξακολουθεί να είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Φαίνεται ότι υπάρχει ο παλιός ορισμός των εισερχομένων. Τότε ο νέος ορισμός. Εξηγήστε τι εννοείτε όταν μιλάτε για τα εισερχόμενα πραγματικού χρόνου.
Πάτρικ Τρίππ: Μια μεγάλη εστίαση για τους εμπόρους είναι τώρα στην εξατομίκευση και το σχετικό περιεχόμενο στο πλαίσιο που μπορεί να εξυπηρετηθεί στους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις στην κατάλληλη στιγμή. Αυτό που παρέχεται σε πραγματικό χρόνο μέσω μηνυμάτων συναλλαγών είναι αυτό που ονομάζουμε inbox σε πραγματικό χρόνο. Αυτό ουσιαστικά παρέχει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, ίσως, μια μέρα αργότερα, αλλάζει το περιεχόμενο αυτού του μηνύματος μετά την παράδοσή του.
Γι 'αυτό ίσως κάθεται μέσα στα εισερχόμενά σας για λίγες μέρες, και έχετε μια προσφορά γύρω από τα κλαμπ γκολφ και ίσως είναι ένα ηλιόλουστο είδος εικόνων, και ίσως να βρέχει τις επόμενες μέρες. Έχουμε την ευκαιρία να αλλάξουμε τις εικόνες και να προσφέρουμε μέσα σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βάσει των καιρικών συνθηκών ή δεδομένων συμφραζομένων, μέσω δοκιμών ή άλλων πληροφοριών που συλλέγουμε.
Η ικανότητά σας να αλλάξετε αυτή την εμπειρία σε πραγματικό χρόνο προσφέρει πολλές νέες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Δεν έχουν ανοίξει ακόμα, αλλά βασίζονται σε κάποιο είδος αλλαγής συμφραζομένων, είστε σε θέση να επηρεάσετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Πάτρικ Τρίππ: Ακριβώς. Είναι αλήθεια για το άνοιγμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή όταν δεν έχει ανοίξει και είναι σε θέση να κάνει μια κλήση πίσω στην Adobe για να διαπιστώσει ότι μπορεί να έχουμε κάποιο καλύτερο περιεχόμενο. Ή θα μπορούσαμε να κάνουμε κάποιες δοκιμές και να διαπιστώσουμε ότι η εικόνα δεν λειτουργεί πολύ καλά για τον καταναλωτή, γι 'αυτό θα αλλάξουμε την εικόνα.
Λαμβάνει το πλαίσιο που έχουμε για τον πελάτη και τα δεδομένα που μπορούμε να αποθηκεύσουμε στο backend, και πραγματικά μπορούμε να το φέρουμε προς τα εμπρός.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Εξετάζοντας το ebook, 4 τρισεκατομμύρια δολάρια εμπορευμάτων παραμένουν στα ηλεκτρονικά καροτσάκια αγορών, αλλά μέχρι και 2,65 τρισεκατομμύρια δολάρια μπορούν να ανακτηθούν μέσω του επαναληπτικού μάρκετινγκ.
Πάτρικ Τρίππ: Οι καταναλωτές έχουν εγγραφεί για πιθανές αγορές σε διαφορετικά κανάλια ύψους έως και 4 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Οι έρευνες που πραγματοποιήσαμε με το Business Insider έδειξαν ότι το 63% αυτών μπορεί να ληφθεί μέσω στρατηγικών επαναληπτικού μάρκετινγκ, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν την αυτόματη παρακολούθηση της συγκεκριμένης διαδικασίας αγοράς.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήστε λίγο για το πώς αυτό το νέο όριο eMarketing θέτει τον πελάτη υπεύθυνο για τη δική του εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Πάτρικ Τρίππ: Είναι όλα σχετικά με τη θέση του πελάτη υπεύθυνος για την εμπειρία τους και την παροχή εξατομικευμένων προσφορών και εμπειριών. Πιστεύουμε πραγματικά σε αυτήν την έννοια της επικεντρωμένης στην προτίμηση. Να είστε σε θέση να προχωρήσετε πέρα από το απλό κουμπί διαγραφής, να έχετε μια σελίδα προορισμού καταργήστε την εγγραφή που μπορείτε να διαχειριστείτε. Μπορεί να επιτρέψει σε έναν καταναλωτή να επιλέξει αντί να παραιτηθεί ή να επιλέξει ανάλογα με τα ενδιαφέροντά του.
Το να είστε σε θέση να τους δώσετε μεγαλύτερο έλεγχο στην εμπειρία είναι ένας καλύτερος τρόπος για να συμμετάσχετε σε μια συνομιλία με έναν καταναλωτή.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Περισσότεροι άνθρωποι καταναλώνουν το περιεχόμενό τους μέσω κινητών συσκευών. Πού συμβαίνει αυτό με τα νέα σύνορα του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Πάτρικ Τρίππ: Ένα μεγάλο ποσοστό καταναλωτών και πελατών βλέπουν το email για πρώτη φορά σε κινητές συσκευές. Τότε είναι πιθανό να κάνετε μια αγορά σε ένα tablet ή PC. Επομένως, βλέπουμε κάποια δραστηριότητα μεταξύ των συσκευών.
Αλλά πρέπει να είστε σε θέση να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία για κινητές συσκευές. Πρέπει να έχετε ένα πρότυπο στη θέση του, όπως οι έμποροι, που θα σας επιτρέψουν να ευθυγραμμίσετε εύκολα και να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενό σας είναι συνεπές, ανεξάρτητα από το κανάλι.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν περισσότερα για αυτήν την αναφορά και να δουν μερικά από τα πράγματα που κάνετε εσείς γύρω από αυτό το νέο σύνορο;
Πάτρικ Τρίππ: Μπορείτε να μεταβείτε στη διεύθυνση Adobe.com/Campaign. Υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση της καμπάνιας, το μάρκετινγκ μεταξύ καναλιών, τους οδηγούς μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την καθοδήγηση σχετικά με το πού εστιάζουν οι άλλοι έμποροι.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
