Οι πιθανότητες είναι ότι το γραφείο ή η επιχείρησή σας εξυπηρετεί πελάτες σε τακτική βάση. Η αλληλεπίδραση μεταξύ εσάς και του πελάτη πιο ευχάριστη μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε μια άθλια ημέρα και μια μεγάλη. Εάν δεν ξέρετε πώς να κάνετε τις αλληλεπιδράσεις σας με άλλους πιο ευχάριστες, δοκιμάστε να προσθέσετε ένα πλαίσιο προτάσεων στην επιχείρησή σας.
Προετοιμάστε το πλαίσιο προτάσεων. Εάν χρησιμοποιείτε ένα φυσικό κουτί, κόψτε μια τρύπα στο κουτί αρκετά μεγάλη ώστε να πέσει σε γλίστρες χαρτιού, αλλά όχι αρκετά μεγάλη για να τα αφαιρέσετε με ευκολία. Βεβαιωθείτε ότι το κουτί ταιριάζει σε οποιαδήποτε περιοχή θέλετε να τοποθετήσετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό εικονικής συσκευασίας προτάσεων, ρυθμίστε τις ρυθμίσεις ώστε να σας στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν οι χρήστες στέλνουν προτάσεις.
$config[code] not foundΤοποθετήστε ένα σημάδι εμφανώς στο γραφείο σας αφήνοντας τους πελάτες να ξέρουν ότι θέλετε προτάσεις για τη βελτίωση της υπηρεσίας σας. Βεβαιωθείτε ότι το σύμβολο είναι αρκετά μεγάλο για να το βλέπει εύκολα από τους πελάτες.
Τοποθετήστε γλίστρες χαρτιού και μολύβια δίπλα ή πάνω από το κουτί προτάσεων, εάν χρησιμοποιείτε ένα πλαίσιο φυσικών προτάσεων. Βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες έχουν όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν προτάσεις. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό εικονικού κουτιού προτάσεων, δώστε στο διαδίκτυο ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε χαρτί για τους χρήστες που παίρνουν μαζί τους.
Ρυθμίστε ένα πρόγραμμα για να ελέγχετε τακτικά το κιβώτιο προτάσεων και, στη συνέχεια, αφήστε το μόνο του. Η ιδέα ενός κιβωτίου προτάσεων δεν είναι να καταναλώνετε όλο το χρόνο σας καθώς εσείς μαντέψετε το περιεχόμενό του. Απλά αφήστε το να κάνει τη δουλειά του. Ελέγξτε το στο τέλος της εβδομάδας.
Αντισταθείτε στην ανάγκη να γίνετε αμυντικοί όταν διαβάσετε τις προτάσεις. Εάν οι πελάτες σας πιστεύουν ότι παίρνετε πολύ χρόνο για να παρέχετε υπηρεσίες, ακόμα κι αν κινούνται όσο πιο γρήγορα μπορείτε, λάβετε υπόψη την πρόταση του πελάτη. Σκεφτείτε τι σας λέει ο πελάτης για την εμπειρία του, μην επικεντρωθείτε στις αρνητικές λέξεις που χρησιμοποιεί.
Παρακολουθήστε με τον πελάτη για να συζητήσετε περαιτέρω το πρόβλημα, αν ο πελάτης άφησε ένα όνομα και αριθμό τηλεφώνου ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην πρότασή του. Αφού εφαρμόσετε αλλαγές για να αντιμετωπίσετε τις προτάσεις του, ενημερώστε τον πελάτη. Αυτό πηγαίνει πολύ μακριά από τους πελάτες που αισθάνονται ελεύθεροι να αφήσουν προτάσεις.
Υπόδειξη
Μην δημιουργείτε ένα πλαίσιο προτάσεων εάν δεν έχετε καμία πρόθεση να ακούσετε τις προτάσεις. Είναι πιθανό να δημιουργήσετε κακή βούληση από τους πελάτες και να προκαλέσετε στον εαυτό σας απογοήτευση - όλα δεν έχουν θετικό στόχο.
