Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης θα ήθελε να εμπνεύσει την αίσθηση της πίστης και της υποστήριξης του εμπορικού τους σήματος από τον καθένα από τους υπαλλήλους του. Στον πραγματικό κόσμο, λίγοι εργαζόμενοι θα βγουν στην πραγματικότητα από το δρόμο τους για να σβήσουν τους εργοδότες τους ή το εμπορικό σήμα για το οποίο εργάζονται.
Αυτό που συνήθως θα ακούσετε από τους περισσότερους υπαλλήλους είναι οι ιστορίες και οι επικρίσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο εργοδότης τους δεν φαίνεται να έχει τίποτα σωστό, τον τρόπο με τον οποίο είναι άδικο, τον τρόπο με τον οποίο μεταχειρίζονται μερικές φορές τους πελάτες τους κακώς και ούτω καθεξής. Ωστόσο, υπάρχει ένα μικρό σύνολο εργαζομένων εκεί έξω που rave για τους εργοδότες τους. Αυτό δεν θα μπορούσε να είναι υπερήφανη για να εργαστεί για ένα συγκεκριμένο εμπορικό σήμα. Αυτό λέει στον κόσμο και όποιος άλλος νοιάζεται να ακούσει για το πόσο φανταστική είναι η μάρκα του. Το όνειρο κάθε ιδιοκτήτη επιχείρησης γίνεται πραγματικότητα.
$config[code] not foundΠαρακάτω είναι μερικοί απλοί δείκτες που μπορούν να κατευθύνουν την επιχείρησή σας προς αυτόν τον στόχο όνειρο.
Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοι γνωρίζουν την εσωτερική μάρκα
Από την ιστορία της επωνυμίας σας σε όλες τις παραλλαγές προϊόντων που προσφέρει η εταιρεία σας, βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας είναι σίγουροι. Κρατήστε τους ενήμερους σχετικά με σημαντικές ανακοινώσεις προτού φτάσετε στο κοινό μαζί τους.
Αυτό δημιουργεί ένα αίσθημα οικογένειας και εμπιστοσύνης μεταξύ των εργαζομένων, κάτι που εμβαθύνει τον δεσμό των εργαζομένων-brand. Εκτός από τη ζεστασιά λάμψη γύρω από τη διατήρηση των εργαζομένων στην γνώση σχετικά με το εμπορικό σήμα σας, οι υπάλληλοί σας πρέπει να γνωρίζουν πραγματικά τα πράγματα τους όταν οι ξένοι χρειάζονται βοήθεια σχετικά με την επιχείρησή σας ή όταν αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών που φαίνεται να ανατινάξει.
Συμμετέχετε τους υπαλλήλους σε πραγματικές συνομιλίες. Ενθαρρύνετε τις συζητήσεις σχετικά με το τι μπορεί να γίνει για την προώθηση του εμπορικού σήματος ή τη λήψη των απόψεών του σε εσωτερικά θέματα. Χρησιμοποιήστε συνεργατικά εργαλεία όπως το WorkZone ή το Trello για να επιτρέψετε στους υπαλλήλους να συμμετέχουν σε συνομιλίες και έργα που σχετίζονται με το εμπορικό σήμα. Εμπλουτίστε τους να συμβάλουν με συγκεκριμένο τρόπο μέσα από τέτοια εργαλεία, αντί να δίνουν απλώς την «καθαρότητα των υπηρεσιών».
Αναπτύξτε μια κουλτούρα ανοιχτής και εμπιστευτικής επιχείρησης
Τα βασικά στοιχεία της ευημερίας των εργαζομένων είναι δεδομένα. Οι ανταγωνιστικοί μισθοί, ο ευέλικτος χρόνος εργασίας και οι πολιτικές διακοπών που δεν είναι ευαίσθητοι είναι λίγο πολύ πρότυπο στο σημερινό ανταγωνιστικό κλίμα εργοδότη. Κανείς δεν σας δίνει ειδικά σημεία για την εκπλήρωση των ελάχιστων απαιτήσεων ενός αξιοπρεπούς εργοδότη.
Αυτό που σας κερδίζει την ισχυρή αφοσίωση των εργαζομένων είναι μια καλλιτεχνική κουλτούρα που είναι ανοιχτή και επικοινωνιακή. Ένας που ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να μιλήσουν και να απομακρύνουν τις περιττές ιεραρχίες και τις κλειστές πόρτες. Εκεί όπου είναι εντάξει να αμφισβητείται η εξουσία και εκείνο όπου οι εργαζόμενοι δεν είναι μικρομεσαίοι σε κάθε κίνηση που κάνουν είναι εκείνο που ενσταλάζει την εμπιστοσύνη στο μυαλό ενός υπαλλήλου.
Πραγματικά φιλικά προς τους εργαζομένους μάρκες πηγαίνουν ένα βήμα παραπέρα. Προσφέρουν στους υπαλλήλους τους την ελευθερία και την εξουσία να λαμβάνουν σημαντικές αποφάσεις, αντί να τους μεταφέρουν σε ανώτερη διοίκηση. Τι καλύτερος τρόπος να πείτε «εμείς εμπιστευόμαστε» από το να το επιδείξετε στην πράξη.
Επιχορηγήσεις Insider
Ποιος δεν συμπαθεί μια ειδική τιμή για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία; Ακόμα καλύτερα αν είναι δωρεάν. Παρόλο που είναι ανόητο να προχωρήσετε στη διανομή των προϊόντων σας σε βαθιές εκπτώσεις ή δωρεάν στο ευρύ κοινό, έχει πολύ νόημα να το κάνετε μεταξύ των υπαλλήλων σας.
Για ένα πράγμα, θα έχετε μεγάλη απόσταση από το στόμα. Οι εργαζόμενοι που λαμβάνουν ειδικές εκπτώσεις, φίλους και οικογενειακές εκπτώσεις, ειδική πρόσβαση σε εμπορεύματα κ.λπ., είναι υπερήφανοι που δείχνουν τα ειδικά τους προνόμια μεταξύ των οικογενειών και των φίλων. Αυτό σημαίνει πιο θετικές συνομιλίες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας, περισσότερους χρήστες που αναζητούν το εμπορικό σήμα σας, ακόμη και αν πρόκειται να αποκτήσει έκπτωση "φίλων και οικογενειών" και περισσότερες συνομιλίες γύρω από το εμπορικό σήμα σας. Αυτό είναι σπουδαίο για κάθε επιχείρηση.
Ξέρετε ένα άλλο παράπλευρο όφελος από τα προνόμια εμπιστευτικών; Υψηλότερα ποσοστά διατήρησης εργαζομένων.
Πολλές βιομηχανίες έχουν πιάσει το γεγονός αυτό και προσφέρουν μερικές πολύ φοβερές προνόμια στους υπαλλήλους. Από τις ελεύθερες συμμετοχές στο γυμναστήριο, σε όσα μπορείτε να φάτε σνακ μπαρ, σε τουλάχιστον δύο δωρεάν αεροπορικά εισιτήρια που οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν ετησίως στους υπαλλήλους τους, σε βαθιές εκπτώσεις στα ψώνια που προσφέρουν οι λιανοπωλητές στο δικό τους - η περιποίηση των εργαζομένων παίρνει αποτελέσματα μάρκας που δεν μπορεί κανείς να ευχηθεί.
Δεδομένου ότι είμαστε σχετικά με το θέμα των βαθιών εκπτώσεων στους υπαλλήλους, πώς είναι αυτό για ένα προνόμιο των εργαζομένων; Μια έκπτωση 40% σε όλες τις αγορές στο Zappos από τους υπαλλήλους τους.
Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να υποστηρίξουν το εμπορικό σήμα σας στα κοινωνικά δίκτυα
Με τα κοινωνικά μέσα που υιοθετούνται τόσο γενικά σε αυτή την εποχή, έχει νόημα να αξιοποιείτε το εσωτερικό σας δίκτυο (διαβάζετε τους «υπαλλήλους») για να πείτε καλά τα πράγματα για το εμπορικό σήμα σας στα εξωτερικά σας δίκτυα (χρήστες).
Μοιραστείτε περιεχόμενο με αυτά που μπορούν να χρησιμοποιήσουν, ενθαρρύνετε τους να συνδεθούν με τη σελίδα της εταιρίας στα προφίλ τους LinkedIn και να τους ζητήσουν να μιλήσουν επάνω στο εμπορικό σήμα στο Twitter για να διαδώσουν μια καλή λέξη γύρω. Πολλά εμπορικά σήματα πηγαίνουν σε βαθμό που επιτρέπει στους υπαλλήλους να μιλούν για λογαριασμό τους στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης. Ο Zappos και η Nokia είναι δύο τέτοια παραδείγματα. Κάποιοι επιτρέπουν στους υπαλλήλους να προσεγγίζουν τους χρήστες μέσω των λογαριασμών κοινωνικών μέσων της μάρκας και να αφήνουν πίσω τις προσωπικές υπογραφές τους σε τέτοιες αλληλεπιδράσεις. Υπόθεση στο σημείο - Chipotle:
Οι περισσότερες μάρκες έχουν τώρα το δικό τους εταιρικό blog όπου μοιράζονται συναρπαστικές ειδήσεις, ενδιαφέροντα στοιχεία, συμβουλές και κόλπα και πολλά άλλα με τους χρήστες τους. Αποκτήστε τους υπαλλήλους σας από όλο το διοικητικό συμβούλιο (και όχι μόνο από την ομάδα μάρκετινγκ) που συμμετέχουν στη συμβολή στο εταιρικό σας ιστολόγιο.Αποκτήστε πληροφορίες από την ομάδα παραγωγής και κατασκευής, ενδιαφέροντα ανέκδοτα από την ομάδα ανθρώπινων πόρων ή ακόμα καινοτομίες στην παραγωγικότητα από την ομάδα λειτουργιών σας.
Οι υπάλληλοί σας θα αγαπήσουν την ευκαιρία να μιλήσουν και την αναγνώριση ότι αυτό τους φέρνει, ενώ οι χρήστες σας θα αγαπήσουν την αυθεντικότητα που φέρνουν οι πραγματικοί υπάλληλοι στη σχέση που έχουν με το εμπορικό σήμα σας - αντί να λένε απλώς πώς να αγοράσουν περισσότερα από τα προϊόντα σας.
Μην κοιτάτε τους υπαλλήλους σας ως ανθρώπους που δεν μπορούν να εμπιστευτούν, οι άνθρωποι που πρέπει να παραμείνουν μακριά από τα βαθύτερα μυστικά σας. Η εμπιστοσύνη και η πίστη είναι αμφίδρομοι δρόμοι. Εάν δεν μπορείτε να τους προσφέρετε στους υπαλλήλους σας, υπάρχει ελάχιστη ελπίδα να αποκατασταθεί η ίδια αγάπη από αυτούς.
Ενθουσιασμένη φωτογραφία μέσω του Shutterstock , Apple Φωτογραφία μέσω του Shutterstock , Google Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
4 Σχόλια ▼
