Spotlight: Το Audio Den Evolved από το Retail Store στο Smart Home Installation Service

Οι μικρές επιχειρήσεις, ειδικά εκείνες της βιομηχανίας τεχνολογίας, πρέπει να προσαρμοστούν με τις εποχές για να επιβιώσουν. Το Audio Den είναι μια επιχείρηση που έχει κάνει ακριβώς αυτό. Αρχικά ένα κατάστημα λιανικής που πωλεί καταστρώματα κασετών και συναφή προϊόντα, η εταιρεία ειδικεύεται πλέον σε προϊόντα έξυπνης οικιακής χρήσης και εξοπλισμό AV υψηλής τεχνολογίας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για την εταιρεία και την εξέλιξή της σε αυτό το βήμα της Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Τι κάνει η επιχείρηση

Εγκαθιστά προϊόντα ήχου, βίντεο και έξυπνα οικιακά προϊόντα.

Ο ιδιοκτήτης James Feldstein δήλωσε στους Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: "Είμαστε μια εταιρεία ήχου, βίντεο και αυτοματισμού στο σπίτι. Αυτό σημαίνει ότι παρέχουμε συσκευές ήχου / βίντεο, οικιακό αυτοματισμό, έξυπνο έλεγχο στο σπίτι, έλεγχο φωτισμού, οικιακά σινεμά και πολλά άλλα για τους ιδιοκτήτες σπιτιού που αναζητούν άνεση, άνεση και ασφάλεια. Έχουμε ενσωματώσει την τεχνολογία αιχμής σε ένα σπίτι που δεν είναι πιο περίπλοκο να λειτουργήσει παρά να πιέσει μερικά κουμπιά στο τηλέφωνό σας. Φωτιστικά, HVAC, αποχρώσεις, τηλεοράσεις, ήχο ολόκληρου του σπιτιού και ακόμη και η θερμάστρα της πισίνας - όλα ελέγχονται από το τηλέφωνο που βρίσκεται ήδη στην τσέπη σας. Επιπλέον, λειτουργούμε και σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης όπου προβάλλουμε και πωλούμε οικιακό ακουστικό εξοπλισμό όπως ηχεία, ενισχυτές και ταινίες πολυμέσων. Το κατάστημα λιανικής πώλησης έχει τη μεγαλύτερη επιλογή πικάπ στο Long Island και το προσωπικό του καταστήματος είναι αναλογικά εμπειρογνώμονες - αποτέλεσμα των ριζών μας ως κατάστημα HiFi. "

Επιχειρηματική εξειδίκευση

Παροχή φιλικών και αξιόπιστων υπηρεσιών.

Η Feldstein λέει: «Είμαστε υπερήφανοι για την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Νομίζω ότι αυτό μας έκανε τόσο επιτυχημένους τα τελευταία 40 χρόνια. Θέλουμε να πούμε ότι οι πελάτες μας είναι μέλη του "Audio Den Family". Οι πελάτες μας εξαρτώνται από εμάς όχι μόνο για τις τεχνολογικές μας καταλαβαίνω και δεξιότητες ενσωμάτωσης, αλλά και για την αξιοπιστία, την αξία, την καθοδήγηση και τη διακριτική ευχέρεια που τους προσφέρουμε. Οι πελάτες μας μας αφήνουν στην καθημερινή τους ζωή και στα σπίτια τους, μια ευθύνη που λαμβάνουμε πολύ σοβαρά. Είναι μια αμοιβαία επωφελής σχέση. Μας αρέσει να λέμε ότι οι πελάτες μας αγοράζουν πραγματικά και όχι τον εξοπλισμό, το είδος του οποίου έρχεται ακριβώς για τη βόλτα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους πελάτες που συνεχίζουν να δουλεύουν μαζί μας για να διατηρήσουν και να ενημερώσουν το σπίτι τους, δέκα χρόνια μετά τη δεκαετία ".

Πώς ξεκίνησε η επιχείρηση

Ως μικρό κατάστημα λιανικής πώλησης.

Ο Feldstein εξηγεί: "Το Audio Den ξεκίνησε ως ένα μικρό κατάστημα HiFi δύο καναλιών το 1975: σκέφτεστε τα κασετόφωνα, τα περιστρεφόμενα τραπέζια και τα ηχεία βιβλιοθήκης. Άρχισα να δουλεύω εκεί πριν φύγω στο κολέγιο και συνέχισα μετά την αποφοίτησή μου. Σύντομα μετά, έγινα εταίρος και τελικά εξαγόρασα τον μειοψηφικό μέτοχο. "

Μεγαλύτερη νίκη

Βρείτε τις σωστές προσλήψεις.

Ο Feldstein λέει: "Η εύρεση των κατάλληλων ανθρώπων είναι το πιο σημαντικό μέρος της διατήρησης της επιχείρησης βιώσιμης. Είναι εξαιρετικά δύσκολο να προσλάβουμε νέους υπαλλήλους που θα ταιριάζουν καλά και θα μοιράζονται τις ίδιες αξίες που κάνουμε. Όταν βρούμε κάποιον που έχει τεχνική κλίση, μπορεί να κάνει πολλαπλές εργασίες και να καταλάβει την τεχνολογία που είναι εξειδικευμένη στη διαχείριση και την επικοινωνία με τους πελάτες με τον τρόπο που περιμένουμε, είναι μια τεράστια νίκη για την εταιρεία. "

Μεγαλύτερος κίνδυνος

Αγορά νέας θέσης.

Ο Feldstein λέει: "Λίγο μετά την αγορά της επιχείρησης από τον συνεργάτη μου αποφασίσαμε να μετακινήσουμε τη φυσική τοποθεσία του καταστήματος. Είχαμε λειτουργήσει σε ένα μικρό εμπορικό κέντρο που δεν λειτουργούσε καλά για εμάς και είχαμε διάφορα ζητήματα με τον ιδιοκτήτη καθώς και το αυξανόμενο κόστος ενοικίου. Προσπαθούσα να αποφασίσω ποιο είδος ιδιοκτησίας θα έπρεπε να μεταφέρουμε στην επιχείρηση όταν ένας πολύ ευφυής και επιτυχημένος πελάτης μου πρότεινε να γίνουμε ιδιοκτήτης και να αγοράσουμε ένα ακίνητο για να λειτουργήσει η επιχείρηση. Έτσι το κάναμε. Ήταν η πιο νευρικός και δαπανηρή απόφαση που έκανα μέχρι σήμερα. Είχα μια αρκετά νέα επιχείρηση που έκανε μόνο βήματα στο σπίτι αυτοματισμού και έτσι μια υποθήκη δεν φαίνεται σαν η καλύτερη ιδέα. Ωστόσο, είμαι πολύ ευγνώμων για τις συμβουλές που έλαβα, καθώς η αγορά του σημερινού μας κτιρίου ήταν μία από τις καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις που έκανα. Όχι μόνο κατέχω ένα περιουσιακό στοιχείο, αλλά στην περίπτωση που η επιχείρηση επιβραδύνει προσωρινά, έχω έναν αρκετά εύκολο ιδιοκτήτη να διαπραγματευτεί. Δεν είχα ποτέ να ανησυχήσω για να χάσω μια πληρωμή ενοικίου. "

Πήρα το μάθημα μου

Εξερευνήστε νέες ευκαιρίες καθώς παρουσιάζονται.

Ο Feldstein εξηγεί: "Στα μέσα της δεκαετίας του '90, επικεντρώσαμε πολύ την επιχειρηματική ολοκλήρωση. Ήταν περίπου η εποχή κατά την οποία το ηλεκτρονικό εμπόριο ως έννοια άρχισε να συγκρατείται. Νομίζω ότι θα βρεθούμε επιτυχώς σε ένα άλλο κανάλι πωλήσεων μεταβαίνοντας μερικές από τις πωλήσεις μας από τούβλα και κονιάματα και ταχυδρομικές παραγγελίες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν μπορώ να πω ότι θα αλλάξω το μονοπάτι που πήραμε, αλλά νομίζω ότι θα ήταν καλό δρόμο για να εξερευνήσετε ».

Πώς θα δαπανώνται επιπλέον $ 100.000

Μίσθωση επαγγελματικού μάρκετινγκ.

Ο Feldstein λέει: "Νομίζω ότι είναι καιρός να έχουμε έναν Marketing Manager πλήρους απασχόλησης. Κάποιος που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να πλαισιώσουμε το μήνυμα, τη διαχείριση ή το ψηφιακό μάρκετινγκ και να μας βοηθήσετε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία του πελάτη μας θα συνεχίσει να είναι η καλύτερη που μπορεί να είναι. Μου αρέσει πολύ η ιδέα ότι αυτό το πρόσωπο είναι μέρος της ομάδας μας και όχι εξωτερικός σύμβουλος. Δεδομένου ότι έχουμε μια πολύ εξειδικευμένη επιχείρηση, βοηθάει κάποιον που μπορεί να πάρει το χρόνο να σκάψει πραγματικά και να μάθει τι είμαστε όλοι ".

Στρατηγική Επικοινωνίας Ομάδας

EOS.

Ο Feldstein λέει: "Ξεκινήσαμε πρόσφατα να χρησιμοποιούμε το επιχειρησιακό λειτουργικό σύστημα, EOS. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα που διαρθρώνει τη σκέψη, τις στρατηγικές και τα καθήκοντά μας τόσο μακροπρόθεσμα όσο και βραχυπρόθεσμα. Διατηρεί τους στόχους μας ευθυγραμμισμένους και φροντίζει να σημειώσουμε σημαντική πρόοδο προς αυτά. Αυτές οι εβδομαδιαίες συναντήσεις ομάδων βοηθούν όλους να λογοδοτήσουν και να βεβαιωθούμε ότι επικοινωνούμε αποτελεσματικά. Προτείνω ιδιαίτερα σε κάθε ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης να το δει. "