Τι διαφορά μπορεί να κάνει μια δεκαετία. Ο Terry Jones, ιδρυτής της Travelocity.com και πρόεδρος του Kayak.com, συμμετέχει στον οικοδεσπότη Brent Leary για να συζητήσει την προσαρμογή στις αλλαγές και τις διαφορές μεταξύ των αρχών του Travelocity, που ιδρύθηκε το 1996, στις αλλαγές και τις ευκαιρίες που τέθηκαν όταν Το Kayak ιδρύθηκε το 2006. Το τελικό αποτέλεσμα είναι δύο εταιρείες του ιδίου μεγέθους από την άποψη των επισκεπτών, όμως το ένα απαιτεί 3.000 υπαλλήλους ενώ το άλλο απαιτεί μόνο 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Ξεκίνησα την καριέρα μου ως ταξιδιωτικός πράκτορας και το έκανα για περίπου πέντε χρόνια. Έχω χτίσει μια αρκετά μεγάλη εταιρεία, μια αρχή όταν ήμουν στα 20 μου, και στη συνέχεια πήδηξε στην τεχνολογία. Δούλεψα σε εταιρεία που πωλούσε τεχνολογία σε ταξιδιωτικούς πράκτορες και πωλήσαμε την εταιρεία αυτή στην American Airlines.
Στη συνέχεια, πέρασα 20 χρόνια στην αμερικανική τόσο στο μάρκετινγκ όσο και στην πληροφορική. Όταν ήμουν CIO, μου δόθηκε αυτό το μικρό διαδικτυακό τμήμα που είχε ένα προϊόν που ήταν στο CompuServe και το AOL. Το βάλαμε στο Διαδίκτυο και έγινε Travelocity.
Τώρα είμαι πρόεδρος του Kayak.com, το οποίο ιδρύσαμε πριν από επτά χρόνια. Το πήραμε δημόσια το περασμένο έτος και ελπίζουμε ότι θα κλείσουμε τη συμφωνία για να πουλήσουμε την εταιρεία στην Priceline.com για 1,8 δισεκατομμύρια δολάρια κάποια μέρα σύντομα εν αναμονή της έγκρισης της κυβέρνησης.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ποιες είναι μερικές από τις μεγάλες αλλαγές στην τεχνολογία και τον πολιτισμό μεταξύ του τι κάνατε με το Travelocity και τι κάνατε με το Kayak;
Terry Jones: Το Travelocity έχει πάνω από 3.000 υπαλλήλους, το Kayak.com έχει 220. Ωστόσο, έχουν το ίδιο μέγεθος από την άποψη των επισκεπτών του Διαδικτύου. Πώς είναι δυνατό στον κόσμο αυτό; Λοιπόν, αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το Travelocity ξεκίνησε το 1996 και δεν υπήρχαν πραγματικά εργαλεία Διαδικτύου. Πρέπει να κατασκευάσουμε τα πάντα με το χέρι, επομένως είναι μια κληρονομιά. Αυξήσαμε την επιχείρηση μέσω της παραδοσιακής διαφήμισης μάρκας. Έχουν ένα μεγάλο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που είναι πιθανώς εύκολα 1.000 άτομα, αν όχι περισσότερο.
Στο Kayak υπάρχουν υπολογιστές στο Cloud, επομένως δεν διαθέτουμε κέντρο δεδομένων. Για τα πρώτα έξι χρόνια, πήραμε όλους τους πελάτες μας από την Google, οπότε βασίστηκε στην αναζήτηση. Δεν έπρεπε να ξοδέψουμε όλα αυτά τα χρήματα στη διαφήμιση.
Δεν είμαστε ταξιδιωτικό γραφείο, είμαστε μια εταιρεία αναζήτησης. Επομένως, δεν έχουμε λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών. Εμείς σκόπιμα ήταν πολύ άπαχο στο πώς κάναμε τα πράγματα. Σήμερα μπορείτε να κάνετε κάτι με μερικούς ανθρώπους και να δημιουργήσετε πραγματικά μια πολύ μεγάλη επιχείρηση.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Ήταν δύσκολο από μια οργανωτική κουλτούρα να προσαρμοστεί στις αλλαγές;
Terry Jones: Δεν το νομίζω. Το καγιάκ είναι η παραδοσιακή εκκίνηση, κεφάλαια επιχειρηματικού κινδύνου που χρηματοδοτούνται. Είχαμε δύο έμπειρους ηγέτες, έναν από τον Intuit και έναν από τον Orbitz. Ήθελαν πραγματικά να δημιουργήσουν μια πολύ άπαχη, ενδιάμεση επιχείρηση. Πραγματοποιήσαμε τα πράγματα στα QuickBooks μέχρι να φτάσουμε στο κοινό. Απλά δεν είχαμε το θάρρος να κάνουμε δημόσια με το QuickBooks. Σκεφτήκαμε ότι η Wall Street μπορεί να ανησυχεί λίγο για αυτό.
Νομίζω ότι αυτοί οι τύποι ήταν πολύ καλοί στην καλλιέργεια μιας ομάδας. Έχω ένα νέο βιβλίο με τίτλο «On Innovation», και περνά μέσα από τα βασικά της καινοτομίας, τα οποία νομίζω ότι αρχίζει με τον πολιτισμό και την ομάδα. Παρακολουθώντας το Kayak, ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα ήταν να παρακολουθήσετε τον CPO μας (Chief Performance Officer), ο οποίος επικεντρώνεται στην πρόσληψη απολύτως των καλύτερων ανθρώπων που μπορεί να βρει.
Μπορείτε να μάθετε ότι τα ροκ αστέρια κρέμονται με ροκ αστέρια.Εάν προσλαμβάνετε παίκτες Α, περισσότεροι παίκτες Α θέλουν να είναι εκεί επειδή θέλουν να πάνε και να αλλάξουν τον κόσμο μαζί και δεν θέλουν να τους τραβήξουν πίσω από παίκτες C και D.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Με ποιον τρόπο έχουν αλλάξει οι πελάτες;
Terry Jones: Όταν ξεκινήσαμε το Travelocity, χρειαζόμασταν πολύ χρόνο να τους πείσουμε να τοποθετήσουν την πιστωτική τους κάρτα σε απευθείας σύνδεση. Οι άνθρωποι φοβούνται να το κάνουν αυτό. Είχαμε ένα ειδικό αριθμό, όπου μπορούσαν να μας καλέσουν να μας δώσουν την πιστωτική τους κάρτα και το βάζουμε. Φυσικά δεν τους είπαμε να το βάλουμε στο διαδίκτυο όπως ακριβώς το έκαναν, επειδή ήταν ασφαλές και φοβόταν.
Σήμερα είναι πολύ σίγουροι. Είμαστε τόσο σίγουροι ότι στο Kayak έχουμε πάνω από 24 εκατομμύρια κινητές λήψεις των εφαρμογών μας. Είναι ακόμα άνετα να το κάνουν μέσω τηλεφώνου.
Νομίζω ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να ψωνίζουν περισσότερο από ό, τι πρέπει, επειδή στο Kayak είμαστε πολύ περιεκτικοί όσον αφορά την τιμή. Νομίζω ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν να αγοράσουν απευθείας, κάτι που τους επιτρέπουμε να κάνουν για το Kayak.
Μιλάμε πολλά για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σήμερα. Σε κάθε διάσκεψη πάνε όλοι. Αλλά νομίζω ότι πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι ελάχιστοι άνθρωποι αγοράζουν πραγματικά μέσω των κοινωνικών μέσων. Είναι ένα ενδιαφέρον μέρος για να χτίσετε το εμπορικό σήμα σας, αλλά δεν είναι πραγματικά ένας τόπος που οι άνθρωποι αγοράζουν ακόμα, και σίγουρα όχι στο ταξίδι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αναφέρατε ότι ο Kayak είναι μια εταιρεία αναζήτησης που δεν είναι ταξιδιωτική εταιρεία. Ήταν αυτή η νοοτροπία με την οποία ξεκίνησε η εταιρεία ή ήταν κάτι στο οποίο μεταβαίνακα;
Terry Jones: Όχι, στην πραγματικότητα αυτή ήταν η ιδέα. Ενενήντα τοις εκατό των ανθρώπων που ήρθαν στις ιστοσελίδες μας θα ψάχνουν για την τιμή, αλλά στη συνέχεια μεταβείτε απευθείας σε μια αεροπορική εταιρεία, ξενοδοχείο ή μια εταιρεία αυτοκινήτων για να αγοράσει. Είπαμε: "Γιατί δεν δημιουργούμε μόνο μια εταιρεία που κάνει αυτό; Αυτό σας επιτρέπει να αναζητήσετε πολύ αποτελεσματικά, πολύ γρήγορα σε όλες τις διάφορες πηγές ταξιδιωτικής αγοράς. Στη συνέχεια, όταν κάνετε κλικ, αγοράζετε απευθείας. Μπορείτε να φουσκώσετε μέχρι την τελευταία σελίδα του Marriott ή την τελευταία σελίδα του Delta και απλά συμπληρώστε το όνομά σας και τελειώσατε.
Ξεκινήσαμε να είμαστε μια εταιρεία αναζήτησης και ξεκινήσαμε να κερδίζουμε τα χρήματά μας, όπως κάνει το Google με βάση την αμοιβή ανά κλικ. Μείναμε μέχρι αυτό το έτος. Τώρα μπορείτε να αγοράσετε απευθείας από το Kayak. Αυτό το κάναμε επειδή λάβαμε πολλές ερωτήσεις από ανθρώπους που ήθελαν να αγοράσουν από εμάς. Τώρα μας εμπιστεύονται.
Επίσης, από τον κόσμο των κινητών είναι πολύ σημαντικό. Επειδή οι άνθρωποι δεν θέλουν να τοποθετήσουν την πιστωτική τους κάρτα πέντε φορές και να συμπληρώσουν διαφορετικές φόρμες. Είναι πάρα πολύ δύσκολο. Το να τους αγοράζετε από το Kayak το καθιστά απλούστερο και αυξάνει την αξία του κινητού μας ιστότοπου.
Νομίζω ότι πάντα θέλαμε να είμαστε μια εταιρεία αναζήτησης. Είμαστε μια εταιρεία αναζήτησης και νομίζω ότι θα παραμείνουμε έτσι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Είναι πιο δύσκολο να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών σήμερα, τότε ήταν πίσω όταν ξεκινούσατε με το Travelocity;
Terry Jones: Ναι, νομίζω ότι είναι. Επειδή η συνεχής καινοτομία είναι τόσο σημαντική για να συμβαδίσει με τους σημερινούς πελάτες. Το είκοσι τοις εκατό των Αμερικανών έχει μια συσκευή tablet. Συνεχίζουμε να προχωρούμε μπροστά και περιμένουμε από κάθε δικτυακό τόπο - τι παίρνουμε από τον πολύ, πολύ καλύτερο ιστότοπο. «Γιατί λοιπόν δεν είναι η ιστοσελίδα του Larry's Insurance Company τόσο καλή όσο η Amazon;» Απογοητεύουμε όταν δεν είναι.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Πού μπορούν να πάρουν οι άνθρωποι το βιβλίο σας;
Terry Jones: Το καλύτερο μέρος για να το πάρετε είναι το Amazon.com.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Από πού μπορούν οι άνθρωποι να μάθουν τι κάνετε;
Terry Jones: Το TBJones.com έχει πληροφορίες σχετικά με την ομιλία, τη διαβούλευση, το blog μου και τα βιβλία μου.
Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αναφέρατε μια υπηρεσία στην οποία μόλις επενδύσατε. Δώστε επίσης ένα βύσμα για αυτό.
Terry Jones: Μιλήσαμε για τη μεταγραφή αυτής της συνέντευξης και απλώς επένδυσα σε μια εταιρεία με την επωνυμία TranscribeMe, μια πολύ ενδιαφέρουσα μεταγραφική εταιρεία που κάνει την μεταγραφή της μέσω crowdsourcing.
Έτσι αυτή η συνέντευξη θα μπορούσε πιθανώς να χωριστεί σε δέκα διαφορετικά μέρη, τα οποία στάλθηκαν σε όλο τον κόσμο, και ένα άτομο μπορεί να κάνει πέντε ή έξι λεπτά μεταγραφής. Και ο υπολογιστής ξανασυναντάται και οι μεταγραφείς βαθμολογούνται. Η ποιότητα είναι εξαιρετική και η στροφή γύρω είναι γρήγορη.
Το Crowdsourcing είναι το κύμα του μέλλοντος σε πολλές νέες επιχειρήσεις.
Αυτή η συνέντευξη για την προσαρμογή στην αλλαγή είναι μέρος της συνέντευξης One to One με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στις επιχειρήσεις σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
4 Σχόλια ▼
