Ενώ κανείς δεν συμπαθεί να πάρει το αυτοκίνητό του για επισκευές, η εμπειρία μπορεί να γίνει πιο ευχάριστη από μια συνάντηση με έναν φιλικό σύμβουλο υπηρεσιών. Αυτοί οι εργαζόμενοι συχνά εργάζονται σε αντιπροσώπους αυτοκινήτων για να βοηθήσουν τους πελάτες με τις αποφάσεις επισκευής και συντήρησης αυτοκινήτων.
Καθήκοντα
Οι σύμβουλοι εξυπηρέτησης καλωσορίζουν τον πελάτη καθώς φτάνουν στην περιοχή συντήρησης και μιλούν μαζί του για να μάθουν ποιες υπηρεσίες θέλει ή ποια προβλήματα βιώνει με το όχημά του. Μπορούν επίσης να απαντήσουν σε εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και να προγραμματίσουν ραντεβού υπηρεσίας εκ των προτέρων.
$config[code] not foundΌταν εντοπιστούν προβλήματα, ο σύμβουλος καλεί τον πελάτη να τον ενημερώσει για το πόσο κοστίζει η εργασία και να πάρει έγκριση για να προχωρήσει με τις επισκευές. Οι σύμβουλοι παρακολουθούν τις εργασίες επισκευής για να βεβαιωθούν ότι το όχημα θα είναι έτοιμο όταν υποσχεθεί και θα επικοινωνήσει με τον πελάτη αν αναμένονται καθυστερήσεις. Οι Σύμβουλοι τεκμηριώνουν τις επισκευές στο ηλεκτρονικό σύστημα της εταιρείας και επιθεωρούν τις επισκευές πριν επιστρέψουν ο πελάτης. Μπορούν επίσης να λάβουν την πληρωμή του πελάτη όταν έρθει να πάρει το όχημά της.
Οι αντιπροσωπείες μπορούν να περιμένουν συμβούλους για να ενισχύσουν τις πωλήσεις της εταιρείας, προτείνοντας προαιρετικές υπηρεσίες και αξεσουάρ στους πελάτες.
Χαρακτηριστικά και γνώσεις εργασίας
Οι εργοδότες επιθυμούν να οργανωθούν οι σύμβουλοι υπηρεσιών. Δεδομένου ότι επιβλέπουν τις επισκευές αρκετών αυτοκινήτων ταυτόχρονα, οι σύμβουλοι υπηρεσιών πρέπει να είναι άνετοι να χειρίζονται πολλαπλές προτεραιότητες. Θα πρέπει να διαθέτουν τεχνική εμπειρογνωμοσύνη στα μοντέλα των αυτοκινήτων τις υπηρεσίες της εταιρείας ή / και να είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στην εκπαίδευση σχετικά με τις σειρές προϊόντων της εταιρείας. Οι σύμβουλοι υπηρεσιών αναμένεται να είναι εξοικειωμένοι με τους τοπικούς, κρατικούς και ομοσπονδιακούς κανονισμούς που ισχύουν για τις επισκευές αυτοκινήτων.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιαπροσωπικές δεξιότητες
Επειδή αποτελούν το "πρόσωπο" της εταιρείας στους πελάτες της, οι σύμβουλοι υπηρεσιών πρέπει να έχουν μεγάλες δεξιότητες επικοινωνίας και υψηλό ενεργειακό επίπεδο. Χρειάζονται επίσης την ικανότητα να ασκούν υπομονή με τους πελάτες.
Εκπαίδευση και εμπειρία
Οι εργοδότες αναμένουν ότι ένας σύμβουλος υπηρεσιών θα έχει δίπλωμα γυμνασίου. Μπορούν επίσης να θέλουν ο σύμβουλος να έχει προηγούμενη εμπειρία που περιλαμβάνει το εμπορικό σήμα των αυτοκινήτων που πωλούνται από την αντιπροσωπεία. Οι σύμβουλοι θα πρέπει να γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιούν έναν υπολογιστή.
Αποζημίωση και χρονοδιάγραμμα
Ένας σύμβουλος υπηρεσιών μπορεί να κάνει μεταξύ $ 35.000 και $ 75.000 ετησίως από το 2010? ο μισθός μπορεί να καταβληθεί με βάση την προμήθεια. Οι θέσεις είναι συχνά πλήρεις.
