Οι διαχειριστές κρατήσεων απασχολούνται από τα ξενοδοχεία για να βελτιώσουν τα ποσοστά κατοχής δωματίων. Είναι υποχρεωμένοι να διαχειρίζονται τις κρατήσεις και να τηρούν ακριβή αρχεία για να εξασφαλίζουν ότι όλοι οι χώροι είναι γεμάτοι όποτε είναι δυνατόν. Αυτή η θέση συχνά συνεργάζεται με τους διαχειριστές τμήματος εσόδων και δωματίων. Τυπικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε ένα ρόλο τουρισμού ή φιλοξενίας. Σύμφωνα με το Salary.com, το 2009 ο μέσος μισθός ενός διαχειριστή κράτησης στις ΗΠΑ είναι 39.349 δολάρια ετησίως.
$config[code] not foundΒασικές Αρχές
Ο διαχειριστής της κράτησης διατηρεί επαφή με το κεντρικό τμήμα κρατήσεων, αποφασίζει για νέα προγράμματα χρεώσεων και διοργανώνει προωθητικές ενέργειες. Ένα άλλο καθήκον είναι να μιλήσετε σε τοπικούς ταξιδιωτικούς πράκτορες για να οργανώσετε προσφορές ξενοδοχείων με έκπτωση για βελτιωμένα επίπεδα κράτησης Όπως αναφέρεται στο Caterer.com, ο διαχειριστής των κρατήσεων συνεργάζεται στενά με την ομάδα πωλήσεων ξενοδοχείων για να αλλάξει τις τιμές δωματίων ανάλογα με τις εποχιακές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις εσόδων. Αυτή η θέση εξασφαλίζει ότι οι στρατηγικές πωλήσεων προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες, όπως ο αυξημένος τοπικός ανταγωνισμός ή η μείωση των τιμών της βιομηχανίας. Επίσης, θα τηρεί ακριβή αρχεία για τις κρατήσεις στο σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείων και θα προβλέπει πιθανές ροές εσόδων. Σε μικρότερα ξενοδοχεία, ο διαχειριστής της κράτησης μπορεί να συμμετέχει άμεσα στην πραγματοποίηση πωλήσεων δωματίων σε πιθανούς πελάτες.
Καθημερινές υποχρεώσεις
Ο ρόλος ενός διαχειριστή κρατήσεων είναι γρήγορος και ποικίλος. Θα εργαστεί με πολλούς τομείς της επιχείρησης ξενοδοχείων και θα μάθει πώς οι πρακτικές τους επηρεάζουν το ένα το άλλο. Ένας διαχειριστής κρατήσεων έχει καλές δεξιότητες επικοινωνίας για να ασχοληθεί με τους συναδέλφους εργαζόμενους και το ευρύ κοινό. Θα πρέπει επίσης να είναι ικανός να χρησιμοποιεί υπολογιστές και να είναι σε θέση να τηρεί ακριβή αρχεία για τα έσοδα και τα επίπεδα κράτησης. Ο διαχειριστής της κράτησης πρέπει να είναι καλός με τους αριθμούς και να ξέρει πώς να αλλάξει τις ξενοδοχειακές πρακτικές για να καλύψει τις εμπορικές ανάγκες.
Ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς είναι να εκπαιδεύσει την ομάδα των κρατήσεων να ανταποκριθεί γρήγορα στις κρατήσεις δωματίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έτσι ώστε τα αποθέματα δωματίων να παραμείνουν ακριβή. Ο διαχειριστής της κράτησης εξασφαλίζει ότι η λίστα ελέγχου των αφίξεων ενημερώνεται καθημερινά και ότι οι ασυνέπειες διερευνώνται αμέσως. Η επικοινωνία με την ανώτερη διοίκηση για να δείξει ότι τα έσοδα και τα επιτόκια κράτησης διατηρούνται αποτελεσματικά είναι απαραίτητη. Τα αποτελέσματα θα πρέπει να αξιολογούνται διαρκώς από τον διαχειριστή της κράτησης θέσεων και τις αλλαγές στις στρατηγικές πωλήσεων και κρατήσεων, αν χρειαστεί.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΒασικές δεξιότητες
Ο διαχειριστής της κράτησης θέσεων πρέπει να έχει νοοτροπία που βασίζεται στις πωλήσεις και να είναι σε θέση να διατηρεί και να ενημερώνει τα αποθέματα. Οι καλές δεξιότητες ομαδικής εργασίας και η ικανότητα ανάθεσης δραστηριοτήτων εργασίας είναι απαραίτητες. Όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα της Βιβλιοθήκης CV, ο διαχειριστής της κράτησης πρέπει επίσης να έχει καλή γνώση των βιομηχανικών προτύπων στην επιχείρηση του ξενοδοχείου και να εξασφαλίζει ότι τα πρότυπα αυτά θα κοινοποιούνται στην ομάδα και θα τηρούνται με συνέπεια.
