Έχετε σκεφτεί ποτέ να αναπτύξετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών για να οδηγήσετε περισσότερες επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις; Και τι γίνεται με την προσφορά καρτών δώρων για τους πελάτες σας να αγοράσουν;
Οι πελάτες αγαπούν αυτά τα είδη προγραμμάτων. Επιπλέον, έχουν γίνει σωστά οικονομικά οφέλη. Για παράδειγμα, μια μελέτη του Πανεπιστημίου του Σικάγου διαπίστωσε ότι τα προγράμματα πιστότητας αυξάνουν τις αγορές κατά 20%.
$config[code] not foundΠριν από μερικούς μήνες, η ομάδα μας για τις Μικρές Επιχειρήσεις πραγματοποίησε επίσκεψη στο Εργαστήριο Καινοτομίας στην έδρα της First Data στην Ατλάντα. Ο συνεντευξιακός μας, Μπρεντ Λέρι, καθόταν με τον Jim Allen, τον Αντιπρόεδρο της First Data για την παράδοση προϊόντων, προϊόντα μικρών επιχειρήσεων.
Το παραπάνω βίντεο αποτελεί μέρος της αποκλειστικής συνέντευξης μας. (Βλέπε μέρος 1 της συνέντευξης εδώ).
Το First Data είναι γνωστό, φυσικά, για τη σειρά των συστημάτων Point of Sale (POS) του Clover. Αλλά όπως επισημαίνει ο Jim Allen στη συνέντευξη, το Clover είναι στην πραγματικότητα μια πλατφόρμα με συναφείς εφαρμογές για κινητά και είναι πολύ περισσότερο από ένα POS. Οι προσφορές του περιλαμβάνουν πρόγραμμα αφοσίωσης για μικρούς εμπόρους, καθώς και πρόγραμμα δώρων.
Συμβουλές για τον τρόπο επιλογής προγράμματος αφοσίωσης
Με βάση τη συνέντευξη και άλλες ιδέες, έχουμε βρει πέντε συμβουλές για το τι πρέπει να αναζητήσετε όταν επιλέγετε πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Ορισμένες από τις συμβουλές ισχύουν επίσης για την επιλογή ενός προγράμματος δώρων. Αναζητήστε αυτά τα χαρακτηριστικά όταν επιλέγετε πρόγραμμα αφοσίωσης ή / και πρόγραμμα δώρων:
1. Εύκολο στη χρήση
Ο χρόνος είναι χρήμα. Έτσι, εάν ένα πρόγραμμα αφοσίωσης απαιτεί πολύ χειροκίνητο χρόνο για να εγκατασταθεί και να διατηρηθεί, είτε θα τρώει όλα τα κέρδη σας είτε σύντομα θα εγκαταλειφθεί ή θα αντικατασταθεί.
Αναζητήστε προγράμματα που είναι εκτός πλαισίου απλά για να ξεκινήσετε. Ο πωλητής παρέχει υλικά για να σας βοηθήσει να προβάλλετε και να προωθήσετε τα προγράμματά σας στο κατάστημα ή ψηφιακά, ή είναι κάτι παραπάνω που πρέπει να δημιουργήσετε;
Επίσης, αναζητήστε τεχνολογία που αυτοματοποιεί και εξοικονομεί χρόνο. Για παράδειγμα, ενσωματώνει το πρόγραμμα αφοσίωσης με το σύστημα σημείων πώλησης ή θα πρέπει να προσλάβετε έναν σύμβουλο για την ειδική ενσωμάτωσή του;
Και τι γίνεται αν οι πελάτες θέλουν να διαχειριστούν ένα υπόλοιπο δώρου ή να έχουν ερωτήσεις - το πρόγραμμα έχει τεχνολογία για να βοηθήσει;
2. Προσαρμόσιμο για την επιχείρησή σας
Εξετάστε το είδος του προγράμματος πιστότητας που θέλετε να προσφέρετε:
- Είστε πιο άνετα με ένα πρόγραμμα καρτών διάτρησης, όπου οι πελάτες κερδίζουν για κάθε φλιτζάνι καφέ, για στεγνό καθάρισμα ή για άλλη αγορά που κάνουν; Αυτός ο τύπος προγράμματος αφοσίωσης είναι απλός, αλλά δεν έχει βρόχο ανατροφοδότησης. Επομένως, δεν μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για τη συλλογή δεδομένων για να διαμορφώσετε το μελλοντικό μάρκετινγκ, όπως μπορείτε με μια τεχνολογικά προσανατολισμένη λύση.
- Ή ίσως οι πελάτες σας προτιμούν ένα πρόγραμμα αφοσίωσης συγκεντρώνει σημεία. Εάν οι πελάτες σας είναι τεχνολογικά καταλαβαίνω, μπορεί να εκτιμήσουν ένα σύστημα σημείων με μια εφαρμογή για κινητά.
Ομοίως με ένα πρόγραμμα δώρων, εξετάστε πώς οι πελάτες σας μπορεί να θέλουν να αγοράσουν και να τους στείλουν. Οι πλαστικές κάρτες δώρων είναι γνωστές. Όμως, όλο και περισσότεροι πελάτες επιθυμούν να αγοράζουν ψηφιακές κάρτες online ή σε κινητή συσκευή και να τις στέλνουν ηλεκτρονικά σε παραλήπτες.
3. Loop Feedback Marketing
Η σημερινή βέλτιστη φυλή προγραμμάτων πιστότητας και προγράμματα καρτών δώρων σας δίνουν κάτι σε αντάλλαγμα. Αναζητήστε ένα πρόγραμμα που βασίζεται στην τεχνολογία, έτσι ώστε να μπορείτε να τραβήξετε "μεγάλα δεδομένα" για να σας ενημερώσουμε για το πώς να προωθήσετε καλύτερα.
Ελέγξτε επίσης για να δείτε πόσο δύσκολο ή εύκολο είναι να αναλύσετε και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα. Αναζητήστε προγράμματα με ενσωματωμένα στοιχεία ανάλυσης για να ανακαλύψετε εύκολα αγοραστικές συνήθειες που ίσως να μην έχετε παρατηρήσει. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προσδιορίσετε τα ειδικά προνόμια και πότε να τα προσφέρετε στους πιο πιστούς πελάτες σας, να ενθαρρύνετε ευκαιρίες cross-selling ή να επιταχύνετε τις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
4. Ιδέες βέλτιστων πρακτικών
Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις σε μια μικρή επιχείρηση είναι ότι συχνά δεν έχουμε τμήμα μάρκετινγκ. Ένας καλός πωλητής μπορεί να βοηθήσει να καλύψει αυτή την έλλειψη.
Ψάξτε μια λύση που σας βοηθά μαθαίνω καθώς κάνω. Η λύση του πωλητή σας καθοδηγεί αυτόματα για την ανάπτυξη βέλτιστων πρακτικών; Δημιουργεί ιδέες για το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, όπως πώς και πότε να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες;
Και όταν πρόκειται για κάρτες δώρων, θέλετε τα υλικά να προσελκύσουν τους πελάτες για να τα αγοράσουν, όπως στο κατάστημα σημάτων.
5. Μικρό κόστος για την εφαρμογή
Τελευταίο, αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, είναι το κόστος.
Αναζητήστε προγράμματα προσανατολισμένα προς τους εμπόρους μικρών επιχειρήσεων. Μια προσφορά κατάλληλη για τη Walmart δεν θα είναι απαραίτητα σωστή για την επιχείρησή σας - και θα μπορούσε να είναι υπερβολικά δαπανηρή. Δείτε εάν ο ιστότοπος του προμηθευτή έχει μια ενότητα που ονομάζεται "λύσεις μικρών επιχειρήσεων" ή χρησιμοποιεί συχνά τις λέξεις "μικρή επιχείρηση".
3 Σχόλια ▼
