Λίγα πράγματα είναι πιο απογοητευτικά από την αντιμετώπιση ενός πελάτη που δεν θα πληρώσει για προϊόντα ή υπηρεσίες που παρείχατε. Και ενώ μπορεί να θέλετε να κατευθυνθείτε προς το σπίτι ή το γραφείο σας με μια κάλτσα γεμάτη πένες, είναι καλύτερο να ακολουθείτε μια νόμιμη και υπολογιζόμενη προσέγγιση.
Κατανόηση της συλλογής χρεών μικρών επιχειρήσεων
Κάποια στιγμή, κάθε εταιρεία θα αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου ένας πελάτης δεν πληρώνει εγκαίρως, αρνείται να πληρώσει εντελώς, ή δεν μπορεί να αντέξει να πληρώσει το πλήρες ποσό για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Παρόλο που κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις είναι ιδιαίτερα απογοητευτική, είναι σημαντικό να απαντήσετε με τον κατάλληλο τρόπο. Η απάντησή σας δεν θα επηρεάσει μόνο τις πιθανότητές σας για είσπραξη του χρέους, αλλά θα αντικατοπτρίζει επίσης την εικόνα της επωνυμίας σας.
$config[code] not foundΕάν έχετε περάσει για κάποιο χρονικό διάστημα, τότε πιθανόν να γνωρίζετε ότι η συλλογή χρεών μικρών επιχειρήσεων συνήθως περιλαμβάνει χρήματα που οφείλονται σε πελάτες που εμπίπτουν σε μία από τις τρεις κατηγορίες:
- Οι πελάτες που θα πάνε σε οποιοδήποτε μήκος είναι απαραίτητο για να αποφύγουν την πληρωμή.
- Πελάτες που έχουν πολλές πληρωμές που οφείλονται ταυτόχρονα και τους πληρώνουν σποραδικά.
- Πελάτες που κανονικά πληρώνουν εγκαίρως, αλλά δεν μπορούν λόγω οικονομικών ζητημάτων.
"Γενικά, θα θελήσετε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες και οι πελάτες σας εμπίπτουν στις δύο τελευταίες κατηγορίες", εξηγεί η FindLaw.com. "Θα είστε σε θέση να διαχειριστείτε και να εργαστείτε με εκείνους που εμπίπτουν στις δύο τελευταίες κατηγορίες επειδή έχουν ιστορικό πλήρους ή μερικής πληρωμών. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, όμως, πρέπει να είστε σε θέση να σχεδιάσετε μια στρατηγική και μέθοδο για να διαπιστώσετε ποιοι πελάτες και πελάτες εμπίπτουν στην πρώτη κατηγορία. "
Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι δεν είναι τα ίδια όλα τα χρέη και οι παραβατικές πληρωμές. Για παράδειγμα, ένα χρέος 250 δολαρίων από έναν πελάτη μακράς διαρκείας που δεν έχασε ποτέ μια πληρωμή δεν είναι ίσο με χρέος 15.000 δολαρίων από νέο πελάτη που δεν έχει ακόμη πληρώσει για τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Δεν μπορείτε να ακολουθήσετε μια στενή προσέγγιση στη συλλογή χρεών. Όλα συμβαίνουν κατά περίπτωση και πρέπει να είστε πρόθυμοι να προσαρμοστούν στις περιστάσεις.
6 Συμβουλές για να πληρώσετε τους πελάτες σας
Δεν έχει σημασία αν ο πελάτης είναι κάποιος που γνωρίζετε προσωπικά και έχετε μια πολύ καλή σχέση ή έναν ολοκαίνουργιο πελάτη με τον οποίο είστε θυμωμένος - έχετε υποχρέωση και δικαίωμα να εισπράξετε τα χρήματα που οφείλετε. Το κλειδί είναι να είναι στρατηγικό για το πώς προσεγγίζετε αυτές τις καταστάσεις.
1. Μείνετε ήρεμοι
Όταν παρέχετε υπηρεσίες για έναν πελάτη και δεν σας πληρώνουν εγκαίρως, η φυσική σας κλίση πρέπει να εξοργιστεί (και έχετε το δικαίωμα να σας ενοχλούν). Αλλά είναι επιτακτική ανάγκη να αναπνοή και να παραμείνετε ήρεμοι. Όσο πιο οργισμένος παίρνετε, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να εισπράξετε ολόκληρο το χρέος. Ο πελάτης θα αισθανθεί την οργή σας, θα το πάρει προσωπικά και δεν θα νιώθει σαν να συνεργάζεται (τουλάχιστον όχι εγκαίρως).
"Η ψυχική σας κατάσταση έχει ισχυρό αντίκτυπο τόσο στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τον οφειλέτη όσο και στον τρόπο με τον οποίο σας απαντούν", λέει ο εμπειρογνώμονας των συλλογών Bob Tharnish. "Εξοικονομήστε κάθε κλήση σαν να ήταν το πρώτο σας τηλεφώνημα μιας πολύ καλής ημέρας. Βάλτε ένα χαμόγελο στο πρόσωπό σας. Εάν έχετε ενοχληθεί από την προηγούμενη κλήση, πάρτε μερικά λεπτά για να ηρεμήσετε και να ξεκινήσετε ξανά. Ο οφειλέτης θα απαντήσει στον τόνο σας. Η αισιόδοξη διάθεση σας θα είναι μεταδοτική και πιθανόν να πάρετε μια πιο θετική απάντηση από τον οφειλέτη. "
2. Γνωρίστε τα δικαιώματά σας
Εάν δεν έχετε καμία επαγγελματική κατάρτιση σε εισπρακτέους λογαριασμούς ή είσπραξη οφειλών, τότε πιθανότατα τυχαίνει να περάσετε τυφλά το δρόμο σας μέσα από τη διαδικασία είσπραξης των πληρωμών. Όσο πιο γρήγορα εκπαιδεύετε τα δικαιώματά σας και τις νομικές σας επιλογές, τόσο καλύτερα θα είστε. Όχι μόνο θα κατανοήσετε τις ενέργειες που μπορούν και δεν μπορούν να ληφθούν, αλλά θα είστε επίσης πιο σίγουροι για τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες.
Για παράδειγμα, γνωρίζατε ότι μπορείτε νόμιμα να αναζητήσετε τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης κάποιου εάν αυτό το άτομο αποφεύγει τις προσπάθειές σας για είσπραξη οφειλών; Παρόλο που δεν υπάρχει δωρεάν υπηρεσία αναζήτησης στο διαδίκτυο, μπορείτε να περάσετε τα νομικά βήματα για να βρείτε τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης κάποιου, ώστε να μπορείτε να μετακινήσετε τα πράγματα μαζί.
3. Όλα τα έγγραφα
Λίγα πράγματα είναι εξίσου σημαντικά με την τεκμηρίωση σε μια κατάσταση συλλογής χρεών μικρών επιχειρήσεων. Εάν το χρέος ποτέ οδηγήσει σε δικαστική μάχη στο δικαστήριο, η ικανότητά σας να επισημάνετε την τεκμηρίωση θα είναι πολύ χρήσιμη.
Κάθε φορά που μιλάτε με έναν πελάτη στο τηλέφωνο, καταγράψτε την τηλεφωνική κλήση και σημειώστε. Πιστοποιήστε και αντιγράψτε κάθε γράμμα που στέλνετε με το ταχυδρομείο. Αποθήκευση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Καταχωρίσεις επισκέψεων που πραγματοποιείτε στο γραφείο ή στο σπίτι του πελάτη. Όλες αυτές οι πληροφορίες θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμες.
4. Αποφύγετε την παρενόχληση
Δεν υπάρχει τίποτα χρήσιμο για την παρενόχληση ενός πελάτη που σας χρωστάει χρήματα. Ενώ η εμμονή διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη συλλογή ενός χρέους, υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ του ελέγχου και της παρενόχλησης.
Η παρενόχληση μοιάζει να καλεί έναν πελάτη κάθε πρωί για 60 ημέρες και να ουρλιάζει σε αυτούς. Η επιμονή μοιάζει να καλεί κάθε επτά έως δέκα ημέρες και να δίνει στον πελάτη ορισμένες επιλογές με τις οποίες μπορεί να αρχίσει να πληρώνει το χρέος.
5. Προσφορά για να μειωθεί
Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης σας χρωστάει 10.000 δολάρια και είναι 120 ημέρες καθυστέρηση. Προσπαθείτε να συγκεντρώσετε για αυτό το χρέος για τέσσερις μήνες και αισθάνεστε αρκετά σίγουρος ότι δεν πρόκειται ποτέ να δείτε τα χρήματα. Πριν απλώς γράψετε το χρέος, είναι πάντα καλή ιδέα να προσφέρετε μια διευθέτηση για λιγότερο από όσα οφείλετε.
Ενώ η παράνομη πληρωμή είναι αγχωτική σε σας, είστε σίγουροι ότι προκαλεί περισσότερο άγχος για τον πελάτη. Πιθανότατα να τα κρατάς τη νύχτα. Αν έρχεστε σε αυτούς και λέτε ότι είστε πρόθυμοι να πάρετε $ 5.000, μπορεί να πηδήξουν στην ευκαιρία να το πάρουν από τα βιβλία τους. Και λαμβάνοντας υπόψη ότι το έχετε ήδη υπολογίσει ως μια χαμένη αιτία, αυτό είναι μια νίκη $ 5.000 για εσάς. Δεν θα ξέρεις ποτέ μέχρι να το ρωτήσεις!
6. Μίσθωση ενός οργανισμού συλλογής
Εάν έχετε πολλά ανεξόφλητα χρέη που οφείλετε σε εσάς και ξοδεύετε πολύ χρόνο προσπαθώντας να συγκεντρώσετε σε αυτό, ίσως αξίζει τον κόπο σας να προσλάβετε έναν οργανισμό συλλογής. Όχι μόνο αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και ίσως θα επέτρεπε καλύτερα αποτελέσματα, αλλά θα μπορούσε να σας κρατήσει από το νομικό πρόβλημα.
"Ο νόμος για τις πρακτικές είσπραξης του δημόσιου χρέους (FDCPA) έγινε νόμος το 1977 και διέπει τον τρόπο είσπραξης των οφειλών", εξηγεί ο Mike Periu, πρόεδρος της Proximo, LLC. "Ο νόμος ρυθμίζει κυρίως τις εταιρείες που ασχολούνται με την είσπραξη χρεών για λογαριασμό πελατών ή που αγοράζουν χρέος σε τιμή έκπτωσης με στόχο τη συλλογή τους."
Οι εγγεγραμμένοι οργανισμοί είσπραξης οφειλών κατανοούν τις περιπλοκές του FDCPA και μπορείτε να αποφύγετε να βάζετε τον εαυτό σας σε μια συμβιβαστική θέση, δουλεύοντας μαζί τους.
Μάθετε πώς να περπατήσετε τη Γραμμή
Η είσπραξη χρεών δεν είναι διασκεδαστική. Μερικές φορές αισθάνεστε σαν να είσαστε πιεστικός και άλλες φορές νιώθετε σαν να είστε πολύ σκληροί. Ο στόχος πρέπει να είναι να περπατήσετε τη γραμμή αρκετά καλά ώστε οι άνθρωποι να σας τραβήξουν σοβαρά και να πληρώσουν μέχρι όταν είναι σε θέση. Θα πρέπει περιστασιακά να διαγράψετε το κακό χρέος, αλλά ακολουθήστε τις προαναφερθείσες συμβουλές και θα έχετε κάποια επιτυχία.
Υπολογισμός φωτογραφίας μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
