Όταν η Keurig βγήκε με τις νέες καφετιέρες Keurig 2.0, η εταιρεία προφανώς το είδε ως το επόμενο βήμα για την επωνυμία της. Αλλά δεν το βλέπουν όλοι οι πελάτες με αυτόν τον τρόπο. Το ζήτημα είναι ότι οι νέοι καφετιέρες Keurig 2.0 δεν θα δέχονται πια παλαιότερα φλιτζάνια K, καπάκια καφέ τρίτων ή επαναχρησιμοποιήσιμα λοβό.
$config[code] not foundΚαι η αντίδραση κάνει αυτό να μοιάζει με ένα μεγάλο λάθος για το εμπορικό σήμα Keurig.
Ένα από τα πράγματα που οι πελάτες αγαπούσαν για τους καφετιέρες Keurig ήταν τα K-Cups με μοναδική εξυπηρέτηση. Αντί να παρασκευάσετε μια ολόκληρη κατσαρόλα με καφέ που δεν μπορεί να τελειώσει και απλά να γεράσει, οι καπνιστές καφέ θα μπορούσαν να ανοίξουν ένα Κ-κύπελλο στο Keurig τους. Εκεί θα μπορούσαν να ετοιμάσουν μόνο ένα φλυτζάνι και να είναι στο δρόμο τους. Υπήρχαν ακόμη και ξαναγεμιζόμενα K-Cups ώστε οι πελάτες να μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε καφέ που επέλεξαν. Και για coure, τρίτοι προμηθευτές άρχισαν να έρχονται με κύπελλα που εργάστηκαν με το μηχάνημα.
Αυτή η νέα μέθοδος ήταν επαναστατική. Ωστόσο, με την Keurig 2.0, η εταιρεία έχει εφαρμόσει τη χρήση των "ψηφιακών δικαιωμάτων διαχείρισης" ή των τσιπ υπολογιστών DRM. Βασικά αυτό σημαίνει ότι το Keurig μπορεί πλέον να ελέγχει ποιες λοβές χρησιμοποιούνται στα μηχανήματά του. Και τα νέα μηχανήματα δέχονται μόνο τα επίσημα Keurig K-Cups. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ξανά K-Cups και άλλα κύπελλα τρίτων εάν δεν σας αρέσει η επιλογή που έχει να προσφέρει ο Keurig.
Σε επίσημη δήλωση, η εταιρεία λέει:
"Για να μπορέσουμε να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία στο πιο προηγμένο σύστημα μέχρι σήμερα, το Keurig 2.0 διαθέτει έξυπνη τεχνολογία που διαβάζει το καπάκι του πακέτου και αναγνωρίζει τον τύπο του πακέτου ποτών που έχει εισαχθεί.
Αυτή η τεχνολογία προσφέρει ξεχωριστά οφέλη για τον καταναλωτή από την αυτόματη ρύθμιση της θερμοκρασίας και του μεγέθους του ζυθοποιού, ανάλογα με το εάν έχει τοποθετηθεί ένα πακέτο K-Cup ή ένα πακέτο K-Carafe, το οποίο εξασφαλίζει μια ποιοτική εμπειρία ζυθοποιίας και επιτρέπει την ίδια απλότητα με ένα απλό άγγιγμα για τους Keurig. Κάθε επιλογή ποτών K-Cup Pack και μάρκα που ήταν διαθέσιμη για τους προηγούμενους ζυθοποιούς Keurig - και πολλές νέες προσθήκες - είναι διαθέσιμες για το νέο σύστημα Keurig 2.0. "
Ο Keurig ισχυρίζεται ότι το νέο σύστημα K-Cup θα οδηγήσει σε ένα καλύτερο φλιτζάνι καφέ. Αλλά ορισμένοι πελάτες είναι απλά απογοητευμένοι. Το βλέπουν σαν ένα σχέδιο για να κερδίσουν περισσότερα χρήματα από τα ακριβότερα K-Cups της εταιρείας. Οι πελάτες επίσης δεν εκτιμούν ότι περιορίζονται στον καφέ που μπορούν να χρησιμοποιήσουν.
Ο Keurig ισχυρίζεται ότι θέλει να συνεργαστεί με τους πελάτες προσφέροντάς του να αντικαταστήσει τα παλαιότερα K-cups που δεν δουλεύουν με τα νέα μηχανήματα. Η δήλωση συνεχίζει να εξηγεί:
"Από την αρχή του τρέχοντος έτους, έχουμε μεταβαίνοντας όλο το απόθεμα πακέτων K-Cup για να συμπεριλάβουμε τη νέα διαδραστική τεχνολογία σε κάθε καπάκι του πακέτου. Αναμενόμαστε ότι ορισμένοι καταναλωτές που αγόρασαν ένα ζυθοποιείο Keurig 2.0 ενδέχεται να έχουν παλαιότερο, μη μεταβατικό απόθεμα K-Cup στο κατώφλι τους.
Σχεδιάσαμε αναλόγως και παρέχουμε σαφείς οδηγίες και έναν αριθμό τηλεφώνου στην οθόνη αφής του ζυθοποιού για να βοηθήσουμε άμεσα τους καταναλωτές να έρθουν σε επαφή με την ομάδα Consumer Care, η οποία θα αντικαταστήσει γρήγορα τα ξεπερασμένα αποθέματα των ντουλαπιών για νέους καταναλωτές Keurig 2.0 χωρίς χρέωση ».
Παρόλο που ο Keurig είναι πρόθυμος να αντικαταστήσει τα παλαιά K-Cups δωρεάν, οι πελάτες εξακολουθούν να θυμούνται τους περιορισμούς και να προσθέτουν βάρος στο νέο σύστημα.
Αυτό έχει οδηγήσει σε αυξημένο αριθμό βίντεο στο YouTube που εμφανίζουν "χάσματα" γύρω από το σύστημα DRM. Μια μάλλον απλή και έξυπνη κίνηση κοπής του καπακιού από ένα επίσημο K-Cup και τοποθέτησή του στο δικό σου κορμό φαίνεται να κάνει το τέχνασμα. Τρίτα μέρη επίσης έρχονται με προϊόντα για να εργαστούν γύρω από DRM Keurig.
Αλλά στο τέλος, ο Keurig φαίνεται να καταστρέφει το σήμα του μέσω της κακής χρήσης του DRM. Οι πελάτες δεν εκτιμούν ότι τους είπαν πώς μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους καφετιέρες τους. Είναι λάθος για μια εταιρεία να πιστεύει ότι εξακολουθεί να κατέχει το προϊόν της ακόμα και μετά την αγορά της.
Παρόλο που το Keurig 2.0 πωλείται καλά - θα μπορούσε να είναι η πτώση του Keurig αν δεν μάθουν από αυτό και να διορθώσουν το λάθος τους.
Εικόνα: Keurig
18 Σχόλια ▼
