Η τουριστική βιομηχανία εξελίσσεται συνεχώς. Νέοι προορισμοί εισέρχονται και εξέρχονται από τη δημοτικότητα, η νέα τεχνολογία κάνει διάφορα είδη ταξιδίων δυνατά και οι τύποι των εταιρειών που εξυπηρετούν τους ταξιδιώτες αλλάζουν επίσης. Οι καινοτόμες επιχειρήσεις δημιουργούν ακόμη και νέες μεθοδολογίες ταξιδιών όπως το "απομακρυσμένο έτος" που συνδυάζει εργασία και ταξίδια για απομακρυσμένους εργαζόμενους. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να σκεφτούν τρόπους για να αξιοποιήσουν τις εταιρικές σχέσεις με αυτές τις επιχειρήσεις για να αποτελέσουν μέρος των εμπειριών που δημιουργούν.
$config[code] not foundΤα ταξιδιωτικά γραφεία ήταν κάποτε ο μοναδικός τρόπος για να κρατήσουν αποτελεσματικά τα ταξίδια, μέχρι την άνοδο των επιγραμμικών επιλογών αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν στους καταναλωτές να ερευνούν, να σχεδιάζουν και να κάνουν κράτηση για δικά τους ταξίδια. Μια πρόσφατη αναζωπύρωση της δημοτικότητας των ταξιδιωτικών γραφείων σηματοδοτεί μια μετατόπιση των προτιμήσεων των καταναλωτών, πίσω στις μικρές επιχειρήσεις που βοηθούσαν τους ανθρώπους να εξερευνούν στο εξωτερικό. Η έρευνα της Euromonitor International εκτιμά ότι οι παγκόσμιες πωλήσεις σε απευθείας σύνδεση για τα ταξιδιωτικά γραφεία έφθασαν τα 246 δισεκατομμύρια δολάρια το 2015, αύξηση 19% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Μέρος αυτής της ανάπτυξης έχει οδηγήσει νέες εταιρείες που έρχονται με συναρπαστικούς τρόπους για να αξιοποιήσουν τις σύγχρονες τεχνολογίες αυτοεξυπηρέτησης παράλληλα με την τοπική τεχνογνωσία και την υποστήριξη ταξιδιού. Αυτός ο συνδυασμός έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει να αντιμετωπίσει μερικές από τις αδυναμίες που έχουν μολυνθεί εμπειρία online κρατήσεων. Σύμφωνα με έρευνες του Statista, περισσότεροι από τους μισούς χρήστες που πραγματοποίησαν ταξίδια μέσω πρακτορείων δήλωσαν ότι οι εμπειρίες τους ήταν καλύτερες από αυτές που σχεδίαζαν μόνοι τους.
Οφέλη από τη χρήση ταξιδιωτικού πράκτορα
Τοπική εξειδίκευση
Ο Ζαχ Σμιθ, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Anywhere, ταξιδιωτικό πρακτορείο που αξιοποιεί τους τοπικούς εμπειρογνώμονες σε τοπικό επίπεδο καθώς και προοδευτικές τεχνολογικές λύσεις που προσφέρουν προσαρμοσμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες, πιστεύει ότι η πρόσφατη μετατόπιση μπορεί να εξηγηθεί, εν μέρει, από την επιθυμία των καταναλωτών για επιμέρους εμπειρίες.
"Η άνοδος των δικτυακών τόπων αναθεώρησης και των καταλόγων κορυφαίων δέκα σε απευθείας σύνδεση έχει προκαλέσει μια γκάφα κοινών εμπειριών που είναι συχνά απλά οι μεγαλύτερες δραστηριότητες, ή οι πιο χορηγίες σε έναν συγκεκριμένο προορισμό", συμμερίζεται ο Smith, "Δραστηριοποιούμε τους τοπικούς εμπειρογνώμονες για να μας βοηθήσουν να κατασκευάσουμε εμπειρίες που ταιριάζουν με το στυλ ταξιδιού του κάθε πελάτη, καθώς και με τον τοπικό πολιτισμό και την ομορφιά.
Οι ιστότοποι αναθεώρησης τοποθετούν την ευθύνη στους χρήστες να κοσκινίζουν μέσω ατελείωτων επιλογών χωρίς προσαρμογή εκτός από τα φίλτρα αναζήτησης. Το αποτέλεσμα είναι ένα εκατομμύριο απόψεις που βασίζονται σε εκατομμύρια εμπειρίες, καμία από τις οποίες δεν εκπαιδεύει πραγματικά όσους ερευνούν πώς να προγραμματίσουν το επόμενο ταξίδι τους. Οι οργανισμοί είναι σε θέση να περικόψουν τον θόρυβο με βάση τις τοπικές εταιρικές σχέσεις και την εμπειρία παρά τις μη επαληθευμένες αναθεωρήσεις.
Αυξημένη λογοδοσία
Εκτός από την προσθήκη περισσότερων εργασιών για τον μεμονωμένο προγραμματιστή ταξιδιών, οι ιστότοποι τρίτων δεν προσφέρουν καμία ασφάλεια ή βοήθεια ενώ βρίσκονται στο εξωτερικό. Δημιουργούν επίσης ζητήματα με τις διάφορες εταιρείες που κάνουν κράτηση, καθώς η σύμβαση είναι μεταξύ του ταξιδιώτη και της ιστοσελίδας τρίτου μέρους, όχι ο ταξιδιώτης και η εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία.
Οι περισσότεροι ταξιδιώτες πιθανότατα αντιμετώπισαν ένα θέμα τρίτου μέρους, όπως μια κράτηση ενοικίασης αυτοκινήτου που πήγε στραβά, ή γνωρίζουν φίλους που έδειξαν μέχρι ένα ξενοδοχείο που κρατήθηκε μέσω ενός site έκπτωσης, μόνο για να βρουν την κράτησή τους δεν υπήρχαν. Αν έχετε χρησιμοποιήσει κάποια από αυτές τις υπηρεσίες, είναι πιθανό ότι αυτό συνέβη και σε εσάς!
Αυτό μπορεί να είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους που οι ταξιδιώτες αναζητούν εκσυγχρονισμένα ταξιδιωτικά γραφεία για να τους βοηθήσουν να κλείσουν ταξίδια. Οι καταναλωτές που έχουν χρησιμοποιήσει ιστότοπους που εκμεταλλεύονται την αυτοματοποίηση για να βρουν σύντομα τις κρατήσεις, υπάρχει ελάχιστη λογοδοσία όταν κάτι πάει στραβά.
Ο Smith εξηγεί: "Το μόνο είδος" AI "που θέλει ο πελάτης μας στην ταξιδιωτική εμπειρία είναι η« Accountable Intelligence ». Έχοντας κάποιον που είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε ζητήματα σημαίνει ότι έχουν επίσης έναν υποστηρικτή που μπορεί να αποτρέψει τις διακοπές των ταξιδιών. »Παρέχοντας ένα δίχτυ ασφαλείας στους ταξιδιώτες, τα ταξιδιωτικά γραφεία συμβάλλουν στην ταχεία επίλυση των ζητημάτων αντί να αφήνουν τον πελάτη να το καταλάβει για τον εαυτό του.
Επιστροφή στην R & R
Οι ταξιδιώτες πρέπει να εξετάσουν ποιοι είναι οι στόχοι τους όσον αφορά τα ταξίδια που σχεδιάζουν. Όταν σκεφτόμαστε τις διακοπές, συνήθως σκέφτομαι να στρέψουμε την εστία μας μακριά από τη στρατηγική και να δουλέψουμε στη χαλάρωση. Το αντίθετο συμβαίνει στην περίπτωση των ταξιδιών με αυτοεξυπηρέτηση, ωστόσο, καθώς ο ταξιδιώτης πρέπει να δημιουργήσει δρομολόγια, να περιηγηθεί στα γλωσσικά εμπόδια και να κρατήσει μόνος του τις κρατήσεις.
Για όσους θέλουν να βυθιστούν στον τοπικό πολιτισμό και να δώσουν λογοδοσία σε κάποιον άλλο, μια σύγχρονη υπηρεσία μπορεί να είναι μια μεγάλη επιλογή. Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων στη ταξιδιωτική βιομηχανία, ο καλύτερος τρόπος για να επωφεληθείτε από αυτή την τάση είναι να κάνετε την εκτέλεση των ταξιδιών χωρίς άγχος.
Οι έρευνες δείχνουν ότι οι πωλήσεις ψηφιακών ταξιδιών θα αυξηθούν έως τα εντυπωσιακά έσοδα ύψους 755,94 δισ. Δολαρίων έως το 2019. Για τους οργανισμούς που επιθυμούν να πάρουν το μερίδιο των πελατών από τοποθεσίες τρίτων και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, το κλειδί είναι η δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών, εκείνων που ο ταξιδιώτης μπορεί να μην είναι μπορούν να δημιουργήσουν μόνοι τους. Καθώς ο κλάδος συνεχίζει να αλλάζει επιχειρηματίες και οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων πρέπει να βρουν τρόπους για να συνδυάσουν την ανθρώπινη τεχνογνωσία και τεχνολογία για να δημιουργήσουν περισσότερες επιλογές για τους καταναλωτές.
Ταξιδιωτικό γραφείο Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
