Είτε ξεκινάτε μια νέα κηδεία είτε έχετε αποδεχτεί μια θέση διαχείρισης σε μια μακρόχρονη εγκατάσταση, υπάρχουν βασικά στοιχεία για τη διαχείριση αυτής της επιχείρησης. Θα πρέπει να παρέχετε συμπόνια και υποστήριξη στις θλίψεις των οικογενειών, ενώ αποτελεσματικά και με επιτυχία διαχειρίζεστε την καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα ενός κερδοφόρου κηδειού.
Απασχολεί ειδικευμένο και εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Οι διευθυντές κηδειών έχουν άδεια σε κάθε κράτος και όλο το προσωπικό θα πρέπει να έχει υποχρεωτικές άδειες, εκπαιδεύσεις ή πιστοποιητικά.Το προσωπικό πρέπει επίσης να είναι ευέλικτο για να φιλοξενήσει ποικίλα, ακόμη και ασυνήθιστα, αιτήματα από οικογένειες και να επιδείξει συμπόνια κατά τη διάρκεια της παραμονής της οικογένειας και της αξιοποίησης της εγκατάστασής σας. Το προσωπικό θα πρέπει να χαιρετήσει τους επισκέπτες να πληρώσουν τα σέβη τους και να εξασφαλίσουν ότι όλοι, ιδιαίτερα η οικογένεια, θα είναι όσο το δυνατόν πιο άνετα.
$config[code] not foundΔημιουργήστε ένα συμπονετικό, υποστηρικτικό περιβάλλον για τις θλίψεις των οικογενειών. Μια κηδεία πρέπει να είναι διακοσμημένη με γούστο και κάπως υποτιμημένη σε χρώματα για τοίχους, χαλιά και έπιπλα. Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη σαν να είναι ο πρώτος σας. Ακούστε προσεκτικά τις ανάγκες και τις επιθυμίες του και απαντήστε αναλόγως, εξασφαλίζοντας ότι ο αγαπημένος θα λάβει την πιο δυνατή παρηγορητική φροντίδα. Κατανοήστε τις οικονομικές συνθήκες της οικογένειας και είστε πρόθυμοι να εργάζεστε εντός των ορίων του προϋπολογισμού τους.
Μάθετε τι προσφέρει ο ανταγωνισμός. Αν τα κοντινά κηδειοί δεν προσφέρουν ομάδες πένθους, για παράδειγμα, σκεφτείτε την παροχή της υπηρεσίας για θλίψη οικογένειας και φίλων. Για να οικοδομήσουμε τη φήμη της εγκατάστασής σας, είναι κρίσιμο ότι η οικογένεια έχει το συντομότερο χρόνο να κάνει τις ρυθμίσεις. Εργασίες όπως η σύνταξη του νεκροταφείου, η παραλαβή πιστοποιητικών θανάτου, η οργάνωση κληρικών και των ανθρακωρύχων, η εργασία με νεκροταφεία ή κρεματόρια για να διευθετηθεί η διάθεση του θανόντος χειρίζονται γενικά το κηδεία. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε προσχεδιαστικές υπηρεσίες και να αναζητήσετε άλλες υπηρεσίες που μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστές.
Να είστε εξοικειωμένοι με τα διάφορα έθιμα ταφής ώστε να μπορείτε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες και τις απαιτήσεις της οικογένειας. Διαφορετικές θρησκείες, εθνότητες, πολιτισμοί και ακόμη και αδελφικές διαταγές έχουν κηδεία και ταφικά έθιμα. Ακόμη και αν το αίτημα είναι ασυνήθιστο, κάντε το καλύτερο για να το τιμήσετε. Επίσης, εξοικειωθείτε με τους πράσινους τάφους και τους διαθέσιμους ιστότοπους, σε περίπτωση που ζητηθεί από μια οικογένεια. Εάν δεν φιλοξενείτε πράσινες ταφές ή κάποια κηδεία ή παραδόσεις, η οικογένεια θα πάρει σίγουρα την επιχείρησή της αλλού.
Χρησιμοποιήστε κατάλληλο λογισμικό υπολογιστή για να διαχειριστείτε την επιχείρησή σας. Ερευνήστε συγκεκριμένο λογισμικό κηδειών, το οποίο θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε όλες τις πτυχές της επιχείρησής σας. Το λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών θα απλοποιήσει την τήρηση αρχείων πελατών, νεκρολογία, λογιστική και πλήθος άλλων διοικητικών λειτουργιών.
Υπόδειξη
Ακούστε και απαντήστε αποτελεσματικά στις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες, όπως ομάδες προκαταρκτικής προγραμματισμού και πτώχευσης. Μίσθωση εκπαιδευμένου, αδειοδοτημένου και, όποτε είναι δυνατόν, έμπειρου κηδεμόνα Χρησιμοποιήστε λογισμικό επιχειρηματικής κηδειών, το οποίο θα αποδειχθεί αποτελεσματικότερο στη διαχείριση της επιχείρησής σας.
Προειδοποίηση
Κατανοήστε την ανάγκη να εξελίσσονται καθώς αλλάζουν οι επιχειρήσεις κηδειών. να ανταποκρίνεται στους πελάτες που αναζητούν εναλλακτικές λύσεις στις παραδοσιακές υπηρεσίες κηδειών και ταφής, όπως είναι οι πράσινες ταφές και η καύση. Μην αγνοείτε τι μπορεί να προσφέρει ο ανταγωνιστής σας.
