Η μετάβαση από την πρώτη πώληση για να εξυπηρετήσει πρώτη είναι εδώ και τώρα. Δεν πωλούμε πια οδηγώντας με το προϊόν. Οι πωλήσεις γίνονται με την καθοδήγηση του ατόμου και μια σχέση μαζί του. Οι παραπομπές, οι συστάσεις και οι εισαγωγές έχουν τεράστιο ρόλο στη διαδικασία πωλήσεων τώρα.
Η διαδικασία πωλήσεων έχει αλλάξει σταθερά την τελευταία δεκαετία και η εκπαίδευση των πελατών είναι απαραίτητη και αναπόσπαστη για την οικοδόμηση ενός δεσμού εμπιστοσύνης. Δεν αγοράζουμε πλέον τα πράγματα και ασχολούμαστε με επιχειρήσεις, ανθρώπους και εταιρείες που δεν γνωρίζουμε, όπως ή εμπιστοσύνη. Πρέπει να δεσμευόμαστε και να προσαρμόζουμε γρήγορα αυτή την τάση. Σήμερα, ο βασικός οδηγός των πωλήσεων εκπαιδεύει τον πελάτη για το λόγο που πρέπει να αγοράσει αυτό που προσφέρουμε και ότι είμαστε το καλύτερο άτομο για να το παραδώσουμε και να βοηθήσουμε στην εξυπηρέτηση του.
$config[code] not foundΑυτή η προσέγγιση δημιουργεί μια μακροπρόθεσμη σχέση. Ο τρόπος για να γίνει αυτό είναι να είναι ένας πάροχος πληροφοριών, τάσεων και ιδεών, ώστε να γίνει ένας αξιόπιστος πόρος. Ο "πάροχος υπηρεσιών" του σήμερα προσφέρει πολύ περισσότερα. Απαιτούμε και θέλουμε περισσότερο από μια ολιστική εμπειρία που χτίζει τη μακροζωία των σχέσεων.
Η Trendwatching, που ιδρύθηκε το 2002, βοηθά τους επαγγελματίες επαγγελματίες από 180+ χώρες, με 2600 ειδικούς να κατανοούν τον νέο καταναλωτή και στη συνέχεια να αποκαλύπτουν συναρπαστικές και επικερδείς ευκαιρίες καινοτομίας. Αποτελεί σημαντική άμεση παγκόσμια τάση για τον εντοπισμό της κατανάλωσης των καταναλωτών.
Τον Απρίλιο του 2010, δημοσίευσαν μια σύντομη αναφορά στο Brand Butlers με τίτλο "Η εξυπηρέτηση είναι η νέα πώληση". Και σε αυτό, εισήγαγε την ιδέα του πόσο σημαντικό είναι να μετατρέψετε το εμπορικό σήμα σας σε υπηρεσία. Οι καταναλωτές σήμερα επιθυμούν την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα, ενώ η κινητή σε απευθείας σύνδεση επανάσταση καθιστά επιτέλους δυνατή την παροχή υπηρεσιών σχετικών με το uber σε καταναλωτές οπουδήποτε και οποτεδήποτε.
Ακριβώς όπως προβλέφθηκε, πόσο καλά και αφοσιωμένοι είμαστε στην εξυπηρέτηση των πελατών μας είναι ο παράγοντας Χ στην σημερινή επιτυχία μικρών επιχειρήσεων. Έπρεπε να μάθουμε όχι μόνο να εξυπηρετούμε τους πελάτες πολύ καλύτερα στα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων, αλλά και μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου και του eTailing, το οποίο θα αυξηθεί κατά 62% μέχρι το 2016 στα 327 δισεκατομμύρια δολάρια. (Forrester, 2012).
Εδώ είναι πώς μπορείτε να ξεχωρίσετε, βάζοντας περισσότερη εξυπηρέτηση στην πώληση - έτσι ώστε να μπορείτε να κάνετε περισσότερες πωλήσεις.
Πολύ πιο γρήγορη συνέχεια
Δεν υπάρχει απολύτως λόγος με τα σημερινά κοινωνικά μέσα και τα ηλεκτρονικά εργαλεία που δεν πρέπει να λάβουμε και να δώσουμε έγκαιρη απάντηση σε αιτήματα, ερωτήσεις ή ερωτήσεις. Εάν έχετε μια ευκαιρία να κάνετε μια πρώτη εντύπωση και μια ευκαιρία να το εξασφαλίσετε στο μυαλό του καταναλωτή, απαντήστε και απαντήστε όσο πιο γρήγορα μπορείτε. Ακόμα κι αν πρόκειται να αναγνωρίσετε ότι έχετε πάρει την έρευνά τους.
Ο αυτοματισμός μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικός ως βραχυπρόθεσμο εργαλείο και αντίδραση, αλλά επιβαρυντικό όταν χρειάζεται να φτάσετε στον άνθρωπο. Ως δραστηριότητα ενός ή δύο, η παρακολούθηση μπορεί να είναι πιο προκλητική, αλλά φροντίζοντας να κάνετε έγκαιρη ανταπόκριση περισσότερο από μια προτεραιότητα είναι απαραίτητη. Να είστε πρόθυμοι να εξετάσετε τις εφαρμογές, το λογισμικό και τις υπηρεσίες συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών, όπου πραγματικά άτομα μπορούν να τοποθετηθούν για να δώσουν ένα σύντομο σε μια αλληλεπίδραση, ή μπορείτε να αυτοματοποιήσετε για ερωτήσεις ή βοήθεια.
Fostidious Ακολουθήστε Μέσω
Εάν κάνουμε υποσχέσεις στους πελάτες, κάτι που πρέπει να κάνουμε, τότε πρέπει να τους δώσουμε. Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να πείτε ότι πρόκειται να κάνετε κάτι και να μην το κάνετε. Ενδέχεται να μην είναι πάντα δυνατό να συμπληρώσετε ένα αίτημα, μια εργασία ή μια προθεσμία - αλλά μπορείτε τουλάχιστον να παραμείνετε συνδεδεμένοι μέσω της διαδικασίας.
Ακολουθήστε μέσα από δείχνει το σεβασμό για τους πελάτες σας και τον επαγγελματισμό σας. Κάντε την παρακολούθηση μιας προτεραιότητας στις καθημερινές σας δραστηριότητες.
Δημιουργικές, προσαρμοσμένες λύσεις
Κάντε στους πελάτες να αισθάνονται μοναδικοί, ξεχωριστοί και αξιόλογοι. Ο καθένας έχει τις δικές του ανάγκες. Να είστε διατεθειμένοι να προσαρμόσετε δημιουργικές λύσεις γι 'αυτούς, πράγμα που τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε και έχετε γνώση αυτού που πραγματικά χρειάζονται, όχι αυτό που θέλετε να τις πουλήσετε.
Αυτό είναι φυσικά πιο εύκολο όταν πρόκειται για ένα με ένα με ενεργούς πελάτες. Χρησιμοποιήστε τα κοινωνικά μέσα και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παραμείνετε συνδεδεμένοι και στην επικοινωνία Αλλά όταν πρόκειται να προχωρήσουμε ένα προς ένα, προσαρμόστε τις λύσεις, καθώς ένα μέγεθος δεν ταιριάζει ποτέ σε όλους.
Το Wow, OMG, Awesome, απρόσμενη επίδραση
Χρειάζεται πολλά για τις εταιρείες να μας βγάλουν μακριά με την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα. Περιμένουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση και το μπαρ έχει αυξηθεί δραματικά. Οι εταιρείες χρειάστηκε να αυξήσουν τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών των εργαζομένων τους και να επενδύσουν σε περισσότερη κατάρτιση. Το μπαρ είναι ψηλό και το κοινό είναι απαιτητικό και αναμενόμενο.
Δεν είναι πλέον "κάτω από την υπόσχεση και πέρα από την παράδοση" θεωρείται μια στρατηγική wow. Η αριστεία δεν αναμένεται να υπερβεί τον μέσο όρο. Οι εταιρείες που ξεχωρίζουν πραγματικά κάνουν περισσότερες υποσχέσεις και θέτουν τους εαυτούς τους για να τους παραδώσει.
Ανατρέξτε, Συστήστε, Συνδεθείτε, Εισαγάγετε
ABN (πάντα δίκτυο) και οικοδομώντας τους κύκλους σας, τις σφαίρες, την κοινότητα και τις συνδέσεις. Όσο περισσότερο κάνετε αυτό, τόσο περισσότερο θα ξέρετε, θα μάθετε και θα θεωρείτε σχετικό. Η οικοδόμηση αυτού του συνδυασμού προσωπικής και online σύνδεσης και δραστηριοτήτων δικτύωσης και συνεργασιών διαβεβαιώνει ότι μένετε μέσα στη δραστηριότητα και τις αλλαγές. Να είστε ενεργός μέρος του τι συμβαίνει και όχι θεατής. Γίνετε ο καταλύτης και ο συνδετήρας που θέλουν οι άνθρωποι να κάνουν αναφορά, να προτείνουν, να εισάγουν και να έχουν στους κύκλους τους.
Η διαδικασία πωλήσεων είναι πάντα για την κατασκευή έξυπνων συνδέσεων και την αναγνώριση ειδικευμένων ατόμων. Αλλά είναι η εξυπηρέτηση σε αυτούς πληροφοριών, πόρων και ιδεών που επιταχύνουν και εδραιώνουν τη σχέση τους με αυτές που τελικά οδηγούν σε πωλήσεις.
Ποια είναι τα πράγματα που κάνετε με συνέπεια για να εξυπηρετήσετε που σας χωρίζει;
Αυξήστε την εικόνα πωλήσεων μέσω Shutterstock
1
