"Τα μόνα όρια είναι, όπως πάντα, αυτά του οράματος". – James Broughton
Πώς οι πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο της τεχνολογίας μόχλευσης των επιχειρήσεων για το επιχειρηματικό όφελος; Πώς το ταξίδι τους μέσα από το κοινωνικό περιβάλλον των μέσων ενημέρωσης τους επιτρέπει να βγάλουν περισσότερα από το κοινωνικό Web; Και πώς έχουν μεταφερθεί από την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών σε συνεπή παροχή εξαιρετικών εμπειριών πελατών που οδηγούν σε εμπιστοσύνη και υπεράσπιση μάρκας;
$config[code] not foundΠαρακάτω θα βυθίσουμε στο μυαλό των ηγετών της βιομηχανίας σκέψης στο SlideShare στο κάτω μέρος αυτού του άρθρου. Τα αποσπάσματα είναι η έκρηξη της σειράς συνεντεύξεων σκέψης-ηγέτη που φιλοξένησα εδώ και δύο χρόνια εδώ στις τάσεις μικρών επιχειρήσεων. Πιάσαμε μερικά από τα καλύτερα αποσπάσματα που μπορούσαμε να θυμηθούμε - αποσπάσματα εμπνευσμένα από το πνεύμα και την σκέψη.
Από τον Terry Jones, ιδρυτή της Travelocity, στην Laura Thomas της Dell. Από τον Christian Taylor του Payvment στον Jon Ferrara του Nimble. Από την Loni Stark της Adobe στον Cindy Bates της Microsoft. Ορισμένα αποσπάσματα μας παρουσιάζουν νέες ιδέες όπως οι σκέψεις του CEO της Zuora Tien Tzuo σχετικά με την οικονομία συνδρομών. Άλλοι ενισχύουν δοκιμασμένες και αληθινές ιδέες, όπως ο Brian Solis για το τι συμβαίνει όταν χάνουμε το έδαφος. Αυτοί και πολλοί άλλοι ηγέτες σκέψης εκφράζουν τις ιδέες τους για να σας εμπνεύσουν και να σας δώσουν ιδέες για την επιχείρησή σας. Σας προσκαλούμε να επωφεληθείτε από τη σοφία που αυτή η συλλογή επιχειρηματικών ηγετών μοιράστηκε μαζί μας τα τελευταία δύο χρόνια - και σε συνάρτηση με τις εποχές, σας διευκόλυνε επίσης να τιτίζετε συντομευμένα εισαγωγικά αν σας αρέσει:
"Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο φωτίζει τη φωτιά και οι κοινωνικοί ανεμιστήρες τη φλόγα." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Gail Goodman, Διευθύνων Σύμβουλο της Constant Contact
"Αν κάποιος σε μια επιχείρηση παρουσιάζει αυτή τη φυσική τάση να αλληλεπιδράσει στα κοινωνικά μέσα, αφήστε το άτομο να το οδηγήσει". Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Laura Thomas της Dell
Σχετικά με την κοινωνική εξυπηρέτηση των πελατών: "Έχω διαπιστώσει ότι οι πελάτες θέλουν τη σωστή εμπειρία, την κατάλληλη στιγμή." Tweet Αυτό το απόσπασμα από Frank Eliason της Citibank
"Μια κοινωνική επιχείρηση έχει κοινωνική ενσωματωθεί στη ροή εργασίας της εταιρείας … στην ψυχή της εταιρείας." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Sandy Carter της IBM
"Το ηλεκτρονικό εμπόριο στο Facebook δεν είναι μόνο να ρίχνει ένα κατάστημα επάνω στο Facebook." Tweet Αυτό το απόσπασμα από Christian Taylor, ιδρυτής της Payvment
"Δεν είναι μόνο για το πώς να ακούει κανείς, αλλά να έχει μια καλή ομάδα που μπορεί να δράσει και να επωφεληθεί από τις ευκαιρίες". Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Cory Hartlen της Salesforce
"Η νέα γενιά των πελατών που χρησιμοποιούν τώρα τα κοινωνικά μέσα … θέλουν να ακούν άμεσα από το εμπορικό σήμα." Tweet Αυτό το απόσπασμα από Tu Nguyen της Gongshow Gear
$config[code] not found"Μόλις κάτι ξεσηκωθεί στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, δεν έχετε πλέον τον έλεγχο". Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Chris Bucholtz από το CMSWire
"Η προσοχή είναι σπάνια και όταν η προσοχή είναι σπάνια … υπάρχει πτήση στην ποιότητα." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Loni Stark της Adobe
"Η επιρροή είναι η ικανότητα να αλλάζεις τις σκέψεις ή τις πράξεις κάποιου … δεν μπορείς να το κάνεις με βία". Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Michael Wu του Lithium
"Ρωτήστε πώς συνδέουμε κοινωνικές, κοινωνικές μετρήσεις και κοινωνικές αναλύσεις πίσω στους … επιχειρηματικούς στόχους" Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Justyn Howard, ιδρυτή της SproutSocial
"Οι σημερινοί έμποροι … είναι οι άνθρωποι που οικοδομούν την κοινότητα και εμπλέκουν τους πελάτες σε ένα διάλογο …" Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Kevin Cochrane, CMO του OpenText
Σχετικά με το λεγόμενο θάνατο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: "… οι άνθρωποι ξοδεύουν τόσο πολύ χρόνο στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία όσο πριν." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Rich Rao της Google
"Νομίζω ότι πρόκειται να … δούμε νέες επιχειρήσεις νέφους που ανθίζουν … μια επανάσταση στο επιχειρηματικό πνεύμα." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Cindy Bates της Microsoft
"Πολλές από τις μικρές επιχειρήσεις που επιβίωσαν την ύφεση το έκαναν χρησιμοποιώντας την τεχνολογία." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Connie Certusi της Sage North America
"Οι μικρές επιχειρήσεις … μπορούν τώρα να αντέξουν οικονομικά να χρησιμοποιήσουν το καλύτερο λογισμικό της κατηγορίας … στο σύννεφο." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Chris Cabrera, Διευθύνων Σύμβουλος της Xactly
"Περιμένουμε από κάθε δικτυακό τόπο τι παίρνουμε από την καλύτερη ιστοσελίδα και απογοητεύεστε όταν δεν είναι." Tweet This Quote από τον Terry Jones, ιδρυτή της Travelocity
"Το σύννεφο μπορεί να προσφέρει τη δυνατότητα ανταγωνισμού με μεγαλύτερες εταιρείες με χαμηλότερο κόστος". Tweet Αυτό το απόσπασμα Από τον Steve Cox της Oracle
$config[code] not found"Οι πληροφορίες σε ένα iPad είναι ένα ζωντανό πράγμα που αναπνέει. Το χαρτί είναι νεκρό … "Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Jim Fowler, ιδρυτή της InfoArmy
"Όταν χάνεις τη βάση σου αρχίζεις να χάνεις τη συνάφεια σου." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον συγγραφέα Brian Solis
"Οι μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούν να αγωνίζονται για το μάρκετινγκ. Εστίαση στις βασικές αρχές … όπως καταλόγους … "Tweet Αυτό το απόσπασμα Από τον Tom Byun of Yahoo!
"Οι προσδοκίες κάθε τρίμηνο αυξάνονται σε ένα νέο μπαρ με μια νέα συσκευή που βγαίνει ή μια νέα εφαρμογή …". Tweet Αυτό το απόσπασμα Από τον John Hernandez της Cisco
"Μου αρέσει να σκέφτομαι τον αυτοματισμό μάρκετινγκ ως ορχήστρας ορχήστρας." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Phil Fernandez, ιδρυτή του Marketo
"Η ανοχή των ανθρώπων για ένα προϊόν που … δεν μοιάζει να λειτουργεί πολύ καλά είναι μικρό & όλο και μικρότερο». Tweet Αυτό το απόσπασμα από την TA McCann του RivalIQ
"Ήταν αγοραστής-προσέξτε - τώρα είναι περισσότερος πωλητής-beware." Tweet Αυτό το απόσπασμα από Simon Berg, ιδρυτής της Ceros
"Ο νέος τρόπος σκέψης αρχίζει με τον πελάτη." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Tien Tzuo, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Zuora
"Η αυτοματοποίηση της ροής εργασιών, από μόνη της, δεν πρόκειται να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα προς τα εμπρός». Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Umberto Milletti, ιδρυτή της InsideView
$config[code] not found"Το όλο ταξίδι και η εμπειρία του πελάτη μετατοπίζονται ριζικά.Και οι περισσότερες εταιρείες δεν είναι έτοιμες. "Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Jon Ferrara, ιδρυτή του Nimble
"Η εμπειρία των πελατών … είναι όλοι οι διαφορετικοί τρόποι αλληλεπίδρασης και όλα τα διαφορετικά σημεία επαφής." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Ginger Conlon, Εκδότης της Direct Marketing News
"Όταν εξετάζετε την αξία ζωής ενός πελάτη … η εξυπηρέτηση των πελατών είναι σχεδόν πιο σημαντική από τις πωλήσεις." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Matthew Trifiro, CMO of Heroku
"Οι πρώτοι πελάτες είναι κρίσιμοι … αυτοί πρόκειται να σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποια είναι η αγορά σας". Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Pam O'Hara, ιδρυτή του Batchbook
$config[code] not found"Η συνεργασία είναι … ενσωματωμένη σε όλες σχεδόν τις επιχειρηματικές διαδικασίες που μπορείτε να σκεφτείτε". Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Daisy Hernandez της SAP
"Η καλύτερη μορφή των πωλήσεων είναι πραγματικά η εκπαίδευση …" Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον David Cummings, συνιδρυτή του Pardot
"Οι πελάτες υφίστανται σε ένα πλαίσιο κύκλου ζωής - απόκτηση, συναλλαγή, παράδοση, υποστήριξη & υπεράσπιση". Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Jeff Nolan, Ping Identity
"Η αλλαγή των καταναλωτών δεν ήταν απαραίτητα κάτι νέο. Αλλά έχει φτάσει σε ένα νέο οροπέδιο. "Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Robert Wollan της Accenture
"Τα μεγάλα δεδομένα είναι ένας νέος όρος και όχι ένας τόσο καινούργιος όρος …" Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Tamara Gruzbarg of Gilt
"Οι περισσότεροι άνθρωποι μισούν την ιδέα να εγκαταλείψουν την αξία που ξέρουν ότι έχουν ήδη αποκτήσει." Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Bruce Bedford του Oberweis Dairy
"Η κοινωνική … έχει αλλάξει δραστικά τη σχέση που έχουν οι επιχειρήσεις με τους πελάτες τους". Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον Sean Whiteley, πρώην Salesforce.com
"Η δουλειά σου είναι να φροντίζεις τον πελάτη. η δουλειά σου είναι να κάνεις το άτομο αυτό να μείνει ευτυχισμένο. "Tweet Αυτό το απόσπασμα από τον John Pepper, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Boloco
"Οι πελάτες εξακολουθούν να επικοινωνούν με τον πρόεδρο μας … Είναι πραγματικά σημαντικό να συνδεθεί με τον πελάτη." Tweet Αυτό το απόσπασμα από την Annie Tsai, DemandForce
"Η εμπειρία του πελάτη δεν είναι μόνο για το τι παίρνει ο πελάτης, είναι για το πώς θα έχετε μια κατάσταση win / win". Αυτό το απόσπασμα από τον Ed Kolsky, ιδρυτή του ThinkJar
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
