Οι εταιρείες χρησιμοποιούν συναλλαγές εξερχόμενου τηλεπωλήσεως για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών απευθείας στους πελάτες και τις προοπτικές. Η Telemarketing είναι μια εναλλακτική λύση στη χρήση μιας ομάδας πωλήσεων πεδίου για πώληση και έρευνα. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να συμπληρώσει την ομάδα πεδίου επικεντρώνοντας τους αντιπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου σε προϊόντα και υπηρεσίες χαμηλής αξίας.
Δεξιότητες πράκτορα
Η επιτυχής τηλεμάρκετινγκ εξαρτάται από ένα συνδυασμό τεχνολογίας, δεδομένων και ανθρώπων. Οι πράκτορες τηλεπωλήσεως πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν βάσεις δεδομένων προοπτικής, τεχνολογία τηλεφωνικού κέντρου και γραφή πωλήσεων. Οι διευθυντές και οι εποπτικές αρχές πρέπει να παρέχουν κατάρτιση επαγωγής για νέους πράκτορες, επιπλέον της συνεχιζόμενης κατάρτισης για τη βελτίωση των δεξιοτήτων και της γνώσης των προϊόντων των υπαρχόντων πρακτόρων.
$config[code] not foundΓνώση προϊόντων
Οι πράκτορες Telemarketing πρέπει να έχουν άριστη γνώση προϊόντων ώστε να μπορούν να παρουσιάζουν με απόλυτη σιγουριά τις παρουσιάσεις τους και να αντιμετωπίζουν ερωτήσεις από πελάτες και προοπτικές. Με τη δημιουργία δεσμών πωλήσεων που καλύπτουν τα βασικά οφέλη και τις λειτουργίες του προϊόντος με έναν δομημένο τρόπο, οι διαχειριστές μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι πράκτορες παρουσιάζουν τα προϊόντα με συνεπή τρόπο. Τα σενάρια θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν τον τύπο των ερωτήσεων ή των προοπτικών αιτιάσεων που είναι πιθανό να προκαλέσουν, μαζί με τις κατάλληλες απαντήσεις.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΣτοιχεία πελάτη
Οι αντιπρόσωποι απαιτούν ολοκληρωμένες, ενημερωμένες πληροφορίες για τους πελάτες και τις προοπτικές, ώστε να μπορούν να προσαρμόσουν την παρουσίασή τους, αντί να βασίζονται σε ένα πρότυπο σενάριο. Τα δεδομένα σχετικά με το ιστορικό αγορών των πελατών, τις προτιμήσεις και τα θέματα υπηρεσιών βοηθούν τους πράκτορες να εξατομικεύουν τις κλήσεις τους. Οι πληροφορίες σχετικά με τις απαντήσεις των πελατών στις εκστρατείες μάρκετινγκ και τις προσφορές προώθησης βοηθούν τους πράκτορες να αναπτύξουν προσφορές που θα διασφαλίσουν την πώληση. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι διαθέσιμες σε μια ενιαία βάση δεδομένων, την οποία μπορούν να έχουν πρόσβαση οι πράκτορες γρήγορα και εύκολα πριν και κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
Ελεγχος ποιότητας
Ο ποιοτικός έλεγχος είναι απαραίτητος για να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν μια καλή υπηρεσία. Το λογισμικό διαχείρισης του τηλεφωνικού κέντρου είναι διαθέσιμο για τη μέτρηση των επιχειρησιακών προτύπων ποιότητας και την αξιολόγηση του περιεχομένου των κλήσεων. Με την ανάλυση αναφορών από το λογισμικό διαχείρισης ποιότητας, οι διαχειριστές μπορούν να εντοπίσουν τυχόν τάσεις που απαιτούν διορθωτικές ενέργειες.
Κανονισμοί
Η παρακολούθηση των κλήσεων είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κρατικούς νόμους, τους κανονισμούς της βιομηχανίας σε τομείς όπως οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες και τις κατευθυντήριες γραμμές της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου. Οι κατευθυντήριες γραμμές της επιτροπής έχουν σχεδιαστεί για να προστατεύουν τους καταναλωτές από παρεμβατικές κλήσεις τηλεπωλήσεως ή κακοποιούς. Οι διευθυντές και οι εποπτικές αρχές πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι πράκτορες γνωρίζουν τους σχετικούς κανονισμούς και συμμορφώνονται με αυτούς.
Εξυπηρέτηση πελατών
Παρόλο που ορισμένοι καταναλωτές θεωρούν ότι η τηλεπωλήση είναι παρεμβατική, οι επιτυχημένοι χειριστές τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να ξεπεράσουν την αντίσταση παρέχοντας στους πελάτες μια προορατική υπηρεσία. Για παράδειγμα, μπορούν να απευθύνονται σε πελάτες που αγοράζουν τακτικά για να τους θυμίσουν να τους αποθέσουν εκ νέου. Με την ενημέρωση των πελατών σχετικά με νέα προϊόντα και υπηρεσίες ή με ειδικές προσφορές, μπορούν να επιδείξουν φροντίδα πελατών.
