Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να παρέχουν θέσεις εργασίας σε επίπεδο εισόδου όπου οι άνθρωποι αποκτούν πολύτιμη εμπειρία. Σύμφωνα με το "Computer Economics", οι οικονομικές συνθήκες των Η.Π.Α. από το 2008 συνεχίζουν να οδηγούν θέσεις εργασίας τηλεφωνικών κέντρων για εξωτερική ανάθεση υπεράκτιων. Η τεχνολογία της πληροφορικής, οι ανθρώπινοι πόροι και οι θέσεις εργασίας στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες είναι οι κορυφαίες θέσεις που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες σύμφωνα με τον όμιλο Hackett. Στην έκθεση του Δεκεμβρίου 2010 εκτιμάται ότι άλλα 1,3 εκατομμύρια θέσεις εργασίας θα ανατεθούν στο εξωτερικό μέχρι το 2014. Ωστόσο, η εξωτερική ανάθεση έχει αρκετούς περιορισμούς σε σχέση με τα εσωτερικά τηλεφωνικά κέντρα.
$config[code] not foundΜιλήστε τη γλώσσα μου
Κατά την αποστολή επιχειρησιακής λειτουργίας σε εταιρεία σε άλλη χώρα, τα πολιτιστικά θέματα λαμβάνουν υπόψη, σύμφωνα με το InfoWorld. Η τοποθεσία του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βρίσκεται σε μισό κόσμο μακριά, μειονέκτημα τόσο των υπεργολάβων εργαζομένων όσο και των καταναλωτών. Ορισμένοι καταναλωτές δυσκολεύονται να κατανοήσουν τον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου εξαιτίας των βαριών τόνων. Οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου μπορεί επίσης να έχουν δυσκολίες στην κατανόηση του καταναλωτή Η InfoWorld σημειώνει επίσης ότι οι προγραμματιστές και οι υπάλληλοι τηλεφωνικών κέντρων αντιμετωπίζουν προβλήματα με το να μην βλέπουν τη γλώσσα του σώματος ή να γνωρίζουν πώς εργάζονται οι χρήστες των επιχειρήσεων με το προϊόν.
Οικονομικές εκτιμήσεις
Οι περισσότερες επιχειρήσεις που αναθέτουν σε τηλεφωνικά κέντρα ελπίζουν να εξοικονομήσουν μέχρι και το 50% του κόστους των κέντρων κλήσεων τους σύμφωνα με το Web Factory Marabella. Οι πραγματικές αποταμιεύσεις προστίθενται συχνά σε λιγότερες από τις μισές. Επιπλέον, η εταιρεία υποφέρει κατά 13% στην ικανοποίηση του πελάτη. Σύμφωνα με την ConsumerWorld UK, η ποιότητα της εργασίας συχνά δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και αυξάνει τις πιθανότητες ότι τα σχέδιά τους δεν θα πετύχουν.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΤεχνική ειδικότητα
Η εταιρεία που δημιουργεί το προϊόν θα έχει την μεγαλύτερη εξοικείωση με τα προϊόντα και τις νέες προσθήκες. Η εταιρεία θα έχει την μεγαλύτερη εμπειρία με το προϊόν κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης και τις περισσότερες πληροφορίες σχετικά με θέματα ασφάλειας και ποιότητας. Η προσδοκία των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες αρνείται την πραγματικότητα. Θα λάβουν τις πληροφορίες από δεύτερο χέρι και ενδέχεται να μην είναι σε θέση να παρέχουν τεχνικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν πρόσφατα από τον τεχνικό βραχίονα ανάπτυξης της εταιρείας παραγωγής.
ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
Η πρόσβαση στις επιχειρηματικές πληροφορίες που απαιτούνται από την εξωτερική ανάθεση δημιουργεί προβλήματα ασφάλειας για την εταιρεία που δημιούργησε το προϊόν. Όσο πιο ευαίσθητη είναι η πληροφορία, τόσο περισσότερο κινδυνεύει η εταιρεία να διατηρεί αυτές τις πληροφορίες ασφαλείς. Το τηλεφωνικό κέντρο, ειδικά αν βρίσκεται εκτός των ΗΠΑ, μπορεί να μην διατηρεί το ίδιο επίπεδο ασφάλειας και αυτό μπορεί να θέσει σε κίνδυνο την επιχείρηση και τους καταναλωτές. Οι καταναλωτές μοιράζονται τον κίνδυνο εάν πρέπει να αποκαλύψουν προσωπικές πληροφορίες στον υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου για επαλήθευση ή πληρωμή για υπηρεσίες. Το 2010, το 90% των εταιρειών που αντιμετώπισαν συμβιβασμούς ασφάλειας μέσω hacking είχε αναθέσει το 40% των εφαρμογών τους σε τρίτους, αφήνοντας τις επιχειρήσεις ευάλωτες λόγω της εξωτερικής ανάθεσης κώδικα.
Υποστήριξη της τοπικής οικονομίας
Ο όμιλος Hackett εκτιμά ότι περισσότερες από 3,3 εκατομμύρια θέσεις εργασίας θα διοχετευθούν στο εξωτερικό στις ΗΠΑ μέχρι το 2014. Σύμφωνα με το Web Factory Marabella, οι εταιρείες θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν ένα ανάλογο ποσό, αναθέτοντας τις εργασίες αυτές σε οικονομικά μειωμένες περιοχές των Η.Π.Α.
