Η διαμόρφωση και η διατήρηση σχέσεων με τους πελάτες είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές κάθε επιχείρησης. Χωρίς θετικές σχέσεις, είναι δύσκολο να ευδοκιμήσουμε σε οποιαδήποτε βιομηχανία και η μακροπρόθεσμη επιτυχία μπορεί να τεθεί σε κίνδυνο. Γι 'αυτό είναι τόσο συμφέρουσα η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) στις λειτουργίες σας.
Ας συζητήσουμε τα βασικά στοιχεία για τον τρόπο λειτουργίας αυτής της τεχνολογίας, τα οφέλη του CRM και κάποιες κατευθυντήριες γραμμές για την επιλογή μιας πλατφόρμας CRM.
$config[code] not foundΛειτουργία
Ο πρωταρχικός σκοπός του λογισμικού CRM είναι να εξορθολογίσει όλους τους σημαντικούς τομείς των αλληλεπιδράσεων των πελατών. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη διαχείριση επαφών, τη ρύθμιση ραντεβού, την παρακολούθηση μιας καμπάνιας μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και πολλές άλλες εργασίες.
Το λογισμικό CRM χρησιμοποιεί ένα εργαλείο ταμπλό, αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία αναφοράς για να παρέχει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ένα περιεκτικό πλεονέκτημα λειτουργίας. Με εντοπισμό των μοτίβων και ταυτοποίηση των τάσεων, αυτό σας δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στον εμπλεκόμενο πελάτη, ώστε η επιχείρησή σας να μπορεί να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά.
Με αυτό που λέγεται, υπάρχουν μερικά σημαντικά οφέλη από τη χρήση του λογισμικού CRM.
Παρακολούθηση εργασιών
Η τήρηση των προθεσμιών είναι πολύ σημαντική στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο. Εισάγοντας πληροφορίες όπως προγραμματισμένες συναντήσεις και σημαντικά καθήκοντα, παίρνει τις εικασίες από την ολοκλήρωση του έργου. Πολλές πλατφόρμες επιτρέπουν επίσης την συγχρονισμό αυτών των δεδομένων με ένα ημερολόγιο για να σας ενημερώνουμε για τα επερχόμενα καθήκοντα και τις προθεσμίες.
Για παράδειγμα, εάν έχετε προγραμματιστεί μια κλήση πωλήσεων με πολύτιμο μόλυβδο, το λογισμικό CRM θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκ των προτέρων, ώστε να θυμάστε να πραγματοποιήσετε την κλήση. Κάθε φορά που ένας πελάτης έχει επερχόμενα γενέθλια, εσείς ή ένας εκπρόσωπος πωλήσεων θα ειδοποιηθείτε για να στείλετε άμεσα τις επιθυμίες των γενεθλίων. Ως εκ τούτου, μπορείτε να κάνετε τους πελάτες να αισθάνονται πιο εκτιμημένοι και να χτίζουν βαθύτερες σχέσεις.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να ζυγίζετε όλα τα καθήκοντά σας διασφαλίζοντας ταυτόχρονα ότι ο κάθε πελάτης λαμβάνει την προσοχή που χρειάζονται και τίποτα δεν ξεχνιέται.
Διαχείριση αντιπροσώπων πωλήσεων
Αν έχετε συγκεντρώσει μια ομάδα αντιπροσώπων πωλήσεων, είναι σημαντικό να κρατάτε καρτέλες στην πρόοδό τους και να γνωρίζετε πόσο αποτελεσματικές είναι στην προπόνηση και την ολοκλήρωση των πωλήσεων. Η χρήση αυτού του είδους λογισμικού θα παρέχει μια πρώτη ματιά στα στατιστικά στοιχεία πωλήσεων κάθε μέλους του ομίλου, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών όπως ο μέσος χρόνος επαφής, ο χρόνος ολοκλήρωσης εργασιών και ο ρυθμός μετατροπής. Με αυτό τον τρόπο μπορείτε να ανταμείψετε τους κορυφαίους καλλιτέχνες και τους προπονητές που χρειάζονται κάποια επιπλέον βοήθεια.
Με την πάροδο του χρόνου, το τμήμα πωλήσεών σας θα πρέπει να λειτουργεί όπως μια καλά λαδωμένη μηχανή όπου οι πωλήσεις μεγιστοποιούνται.
Αυξημένη οργάνωση
Όταν ασχολείται με εκατοντάδες ή ακόμη και χιλιάδες πελάτες, είναι εύκολο να γίνει αποδιοργανωμένο και συγκλονισμένο. Ευτυχώς, το σωστό λογισμικό CRM καθιστά απλό και διαισθητικό να κρατήσει τις πληροφορίες των πελατών οργανωμένες και ανακτήσιμες. Διατηρώντας μια λίστα επαφών, σας δίνει γρήγορη πρόσβαση σε μια πληθώρα πληροφοριών, όπως email ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών, τηλέφωνο, ιστορικό αγοράς και γενέθλια.
Η διεξαγωγή μιας αναζήτησης θα παρέχει μια επισκόπηση αυτών των πληροφοριών ώστε να μπορείτε να εξαγάγετε ό, τι χρειάζεστε χωρίς την ταλαιπωρία της αναζήτησης μέσα από τους φακέλους χαρτιού ή χρησιμοποιώντας άλλες ξεπερασμένες τεχνικές. Επειδή πολλές πλατφόρμες ενσωματώνουν μεταδεδομένα, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση μέσω ευρέων όρων αντί για ιδιαίτερα συγκεκριμένες.
Αυτό είναι επωφελές επειδή μπορείτε να βρείτε τον πελάτη που χρειάζεστε πληκτρολογώντας γενικές λέξεις-κλειδιά αντί για συγκεκριμένο όρο.
Περισσότερες ευκαιρίες πώλησης
Δεδομένου ότι οι πληροφορίες για τους πελάτες συσσωρεύονται, είναι κοινό για περισσότερες ευκαιρίες να παρουσιαστούν. Για παράδειγμα, η παρακολούθηση των προτύπων αγοράς ενός συγκεκριμένου πελάτη θα καθιστούσε ξεκάθαρο αυτό που τους ενδιαφέρει περισσότερο.
Όταν ξεκινάτε ένα νέο προϊόν που είναι παρόμοιο, θα μπορούσατε να το κάνετε να έρθετε σε επαφή με αυτόν τον πελάτη και να τον ενημερώσετε. Κατά συνέπεια, αυτό καθιστά δυνατή την αύξηση των πωλήσεων χωρίς να χρειάζεται να διαφημίζονται συνεχώς σε νέους πελάτες.
Με την αξιοποίηση μιας υφιστάμενης πελατειακής βάσης, μπορείτε να επιτύχετε περισσότερες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις διατηρώντας ταυτόχρονα τους πελάτες σας ευτυχείς.
Βελτιωμένο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Ένα άλλο χαρακτηριστικό που προσφέρουν οι περισσότερες πλατφόρμες είναι η δυνατότητα ενσωμάτωσης με δίκτυα κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το LinkedIn, το Twitter και το Pinterest. Αυτό μπορεί να έχει σημαντικά πλεονεκτήματα επειδή επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν όλες τις πτυχές της καμπάνιας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Για παράδειγμα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να προσδιορίσουν ποια δίκτυα έχουν ως αποτέλεσμα την περισσότερη επισκεψιμότητα, τι λένε οπαδοί για το εμπορικό σήμα τους και τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Καθώς εμφανίζονται οι τάσεις, μπορείτε να κάνετε προσαρμογές ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειές σας και να ενισχύσετε την παρουσία της επωνυμίας σας σε όλο τον ιστό.
Τώρα που γνωρίζουμε τα οφέλη του λογισμικού CRM, ας μιλήσουμε για το πώς θα βρείτε το ιδανικό προϊόν για την επιχείρησή σας.
Προσδιορίστε μεμονωμένες ανάγκες
Πριν από τον έλεγχο των προϊόντων, είναι σημαντικό να έχετε μια σαφή ιδέα για το τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Σύμφωνα με τον Michael Krigsman, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Asuret:
Πρέπει να πάρετε ένα πακέτο που είναι προσαρμοσμένο στο μέγεθος της επιχείρησής σας. Στο πιο βασικό επίπεδο έχετε απλή διαχείριση επαφών. Στη συνέχεια, έχετε τη διαχείριση επαφών με μια κοινή βάση δεδομένων. Μπορείτε να έχετε παρακολούθηση πωλήσεων ή παρακολούθηση ευκαιριών ή εξυπηρέτηση πελατών. Αντιστοιχίστε τις δυνατότητες του λογισμικού με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Μετά τον εντοπισμό συγκεκριμένων αναγκών, θα πρέπει να είναι ευκολότερο να επιλέξετε μια κατάλληλη πλατφόρμα λογισμικού.
Ευελιξία
Εκτός από τις άμεσες ανάγκες, είναι σημαντικό να λαμβάνονται υπόψη οι μακροπρόθεσμες ανάγκες και να λαμβάνεται υπόψη η μελλοντική ανάπτυξη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το λογισμικό που είναι επαρκώς κλιμακωτό είναι τόσο σημαντικό. Στην ιδανική περίπτωση, μια πλατφόρμα θα είναι Cloud με βάση την αυξημένη αποθήκευση δεδομένων και περισσότερες επαφές καθώς αποκτώνται. Θα έχει επίσης την επιλογή να αγοράζει βολικά αναβαθμίσεις ανάλογα με τις ανάγκες.
Διαφορετικά, το να κλειδωθείτε σε μια μακρά σύμβαση με έναν πωλητή με περιορισμένη δυνατότητα κλιμάκωσης μπορεί να είναι επιζήμιο για τις προσπάθειές σας.
Ενσωμάτωση με υπάρχουσες πλατφόρμες
Ένα ζήτημα που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις είναι όταν το CRM που επιλέγουν δεν είναι συμβατό με προγράμματα όπως το Outlook, το Microsoft Excel και το Quickbooks. Αν έχετε ήδη κάποια μορφή υπάρχουσας υποδομής για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών, είναι έξυπνο να βρείτε λογισμικό που μπορεί να ενσωματωθεί με σχετική ευκολία. Αυτό θα μειώσει την καμπύλη μάθησης και θα σας βοηθήσει να βάλετε το λογισμικό στη χρήση γρήγορα.
Διαφορετικά, η διαδικασία ενσωμάτωσης μπορεί να είναι επίπονη.
Κινητές δυνατότητες
Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, οι κινητές συσκευές όπως τα smartphones και τα tablet έχουν γίνει ο κανόνας για πολλές επιχειρήσεις. Δίνουν τη δυνατότητα να ολοκληρωθούν τα καθήκοντα και να ενημερωθούν για τα έργα ανεξάρτητα από την τοποθεσία. Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί οποιοδήποτε τύπο κινητής τεχνολογίας, είναι απαραίτητο να αναζητήσετε λογισμικό CRM το οποίο να μπορεί να προσεγγιστεί σε αυτές τις συσκευές.
Αυτό θα βοηθήσει όλα τα μέλη της ομάδας να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους και να κάνουν τα πράγματα στο δρόμο.
Σύστημα υποστήριξης
Ακόμα κι αν είσαι τεχνολόγος, δεν είναι πάντα εύκολο να καταλάβεις όλα τα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά μιας πλατφόρμας CRM. Κατά συνέπεια, ένα ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξης με εύκολη πρόσβαση στους τεχνικούς μπορεί να σας εξοικονομήσει από πολλούς πονοκεφάλους κατά τη διάρκεια της μετάβασης και στη συνέχεια. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τηλεφωνική υποστήριξη, ηλεκτρονική συνομιλία και αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επίλυση ζητημάτων.
Παρόλο που η υποστήριξη 9 έως 5 είναι χρήσιμη κατά τις κανονικές ώρες της εβδομάδας εργασίας, είναι καλύτερο να έχετε υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης σε μια περίεργη ώρα της ημέρας.
Σταθερότητα
Τέλος, ο πωλητής που επιλέγετε πρέπει να έχει μια θετική φήμη για την παροχή ποιοτικού προϊόντος και επαγγελματικής εξυπηρέτησης. Αυτό θα πρέπει να μειώσει τη δυνατότητα να χρειαστεί να πηδήξετε πλοίο και να βρείτε έναν άλλο πάροχο λογισμικού CRM στο μέλλον. Σε γενικές γραμμές, όσο περισσότερο μένουν στην επιχείρηση, τόσο το καλύτερο.
Αν διαβάσετε μερικές αναθεωρήσεις ή / και επικοινωνήσετε με μερικές αναφορές θα πρέπει να έχετε μια καλή ιδέα της αξιοπιστίας ενός πωλητή.
CRM Φωτογραφία μέσω Shutterstock
31 Σχόλια ▼
