Ένας διευθυντής υπηρεσιών πελατών επικοινωνεί με τους πελάτες μιας εταιρείας και βοηθά την επιχείρηση να βελτιώσει τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Ο διευθυντής συνεργάζεται επίσης με εσωτερικούς συνεργάτες, όπως το προσωπικό της επιχείρησης και το προσωπικό πωλήσεων, για τη βελτίωση των επιπέδων εξυπηρέτησης.
Ευθύνες
Ένας διευθυντής υπηρεσιών πελατών επιβλέπει τις δραστηριότητες του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών και εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του τμήματος όταν ανταποκρίνεται σε εσωτερικές και εξωτερικές αιτήσεις. Αυτά τα αιτήματα ενδέχεται να προέρχονται από προσωπικό της τεχνολογίας της πληροφορίας, το επιχειρησιακό προσωπικό, τους υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων και τους εταιρικούς πελάτες
$config[code] not foundΔεξιότητες
Ένας διευθυντής υπηρεσιών πελατών πρέπει να διαθέτει καλές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα επίλυσης σύνθετων ζητημάτων πελατών. Μια διευκόλυνση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες και η ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προσωπικού είναι επίσης χρήσιμες. Ένας διευθυντής υπηρεσιών πελατών συχνά χρησιμοποιεί αυτόματα τηλεφωνήματα, τηλεφωνικά συστήματα πολλαπλών γραμμών και λογισμικό κέντρο επαφών, όπως το Κέντρο Επαφών Timpani.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΙκανοποίηση και μισθοί
Ένας διευθυντής υπηρεσιών πελατών έχει συνήθως ένα πτυχίο κολλεγίων τεσσάρων ετών στην επιχείρηση ή στο μάρκετινγκ. Από το 2010, ο μέσος ετήσιος μισθός των διευθυντών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών ήταν 87.000 δολάρια, σύμφωνα με τον δικτυακό τόπο πληροφοριών για την καριέρα.
