Τι θα συμβεί αν υπήρχε ένα απλό εργαλείο που ήταν αρκετά ισχυρό για να επηρεάσει ολόκληρη τη στρατηγική μάρκετινγκ, από τη διαφήμιση έως τις πωλήσεις στο πρόσωπο; Λοιπόν, υπάρχει ένα τέτοιο εργαλείο και ίσως το έχετε χρησιμοποιήσει και πριν. Αλλά ίσως να μην συνειδητοποιήσετε πόσα διαφορετικούς τρόπους μπορεί να εφαρμόσει στις προσπάθειες μάρκετίνγκ σας.
Τι είναι αυτό το μαγικό εργαλείο; Είναι μια απλή έρευνα. Παρακάτω είναι μια λίστα με διαφορετικούς τρόπους οι έρευνες μπορούν να ενισχύσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
$config[code] not foundΔιαχείριση Διαχείρισης Φήμης
Θέματα Διεύθυνσης πριν χτυπήσουν τους ιστότοπους δημόσιας αναθεώρησης
Ανεξάρτητα από το πόσο υπέροχα είναι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας, πρόκειται να αντιμετωπίσετε προβλήματα με τους πελάτες σας σε κάποιο σημείο. Όταν συμβεί αυτό, μπορείτε είτε να αντιμετωπίσετε τον εαυτό σας το πρόβλημα ή να αφήσετε τους πελάτες σας να θυμώνουν. Εάν δεν χρησιμοποιείτε έρευνες ή άλλη μέθοδο συλλογής ανατροφοδοτήσεων πελατών, δεν θα έχετε πολλές ευκαιρίες να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των πελατών. Αν όμως διαπιστώσετε ότι ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος αμέσως, θα μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα. Μόλις διορθωθεί, ο πελάτης είναι λιγότερο πιθανό να αφήσει αρνητικά σχόλια σχετικά με την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.
Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αφήσουν θετικές αξιολογήσεις online
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να βρείτε πελάτες που είναι εξαιρετικά ικανοποιημένοι από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Όταν συμβεί αυτό, μπορείτε να ρωτήσετε αν έχουν κάποια στιγμή να αφήσουν μια θετική κριτική ή σχόλια online. Οι πιο θετικές κριτικές που μπορείτε να λάβετε, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητές σας να μετατρέψετε νέους πελάτες που ελέγχουν το Yelp ή το Google προτού προβείτε σε επιχειρηματικές συναλλαγές μαζί σας.
Βρείτε άτομα για να ζητήσετε συστάσεις
Εκείνοι που έχουν θετικές εμπειρίες με την επιχείρησή σας μπορούν επίσης να δανείζουν τις ιστορίες ή τα σχόλιά τους σε δημόσιες μαρτυρίες ή συστάσεις. Όταν οι νέοι πελάτες σκέπτονται να συνεργαστούν με μια εταιρεία, θέλουν να ακούσουν τις θετικές εμπειρίες άλλων ανθρώπων. Έτσι, έχοντας μερικά από αυτά διαθέσιμα στο site σας ή αλλού είναι μια καλή τακτική.
Διαχείριση διαφήμισης
Προσδιορίστε πού ακούν οι πελάτες σχετικά με την επιχείρησή σας
Όταν συλλέγετε πληροφορίες από νέους πελάτες, μπορείτε να ρωτήσετε πού πρωτοεμφανίστηκαν στην εταιρεία σας. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε εάν οι διαφημιστικές σας προσπάθειες αξίζουν τα χρήματα ή εάν θα εξυπηρετήσατε καλύτερα εστιάζοντας σε άλλους τομείς του μάρκετινγκ.
Μετρά την επιτυχία συγκεκριμένων καμπανιών
Επιπλέον, εάν έχετε πολλές διαφημιστικές καμπάνιες, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά σας για να διαπιστώσετε εάν κάποιο από αυτά ήταν πιο αποτελεσματικό από άλλα. Ίσως έχετε διαδικτυακές διαφημίσεις και διαφημίσεις ραδιοφώνου, αλλά οι διαφημίσεις στο διαδίκτυο είναι πολύ πιο πιθανό να φέρουν πελάτες στον ιστότοπό σας. Οι έρευνες θα σας βοηθήσουν να διαπιστώσετε αν υπάρχουν καμπάνιες που δεν εργάζονται για εσάς. Εάν υπάρχουν, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα κόβοντας τα έξω από το σχέδιό σας.
Μάθετε ποια μηνύματα είναι πιο πιθανό να απευθυνθείτε στους πελάτες σας
Μπορείτε επίσης να δείτε αν υπήρξαν τάσεις στις διαφημιστικές σας προσπάθειες. Αν οι διαφημίσεις σας που αναπαράγουν ένα συγκεκριμένο μήνυμα είναι πιο αποτελεσματικές από άλλες, αυτό μπορεί να σας πει ποιες είναι οι πιο κατάλληλες για μελλοντικές καμπάνιες.
Χρησιμοποιήστε τα πλεονεκτήματα του πλεονεκτήματος σας
Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους υπάρχοντες πελάτες τι πιστεύουν ότι είναι οι καλύτερες πτυχές της επιχείρησής σας. Μπορεί να είναι κάτι που δεν εξετάσατε ποτέ πριν. Αλλά η ακρόαση όσων αγαπούν οι τρέχοντες πελάτες για την επιχείρησή σας θα μπορούσε να σας βοηθήσει να αποκαλύψετε ορισμένα σημεία ανταλλαγής μηνυμάτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στο μέλλον.
Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να συνδεθούν μαζί σας στα κοινωνικά μέσα
Η εύρεση πελατών για σύνδεση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντική. Και οι έρευνες μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε αυτή την αφοσίωση αν ανακαλύψετε ποιοι ιστότοποι χρησιμοποιούν οι πελάτες σας και τι αναζητούν στις επιχειρήσεις σε αυτούς τους ιστότοπους. Ίσως θελήσετε ακόμη να χρησιμοποιήσετε μια πρόσκληση για δράση κατά τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων.
Μετρήστε και απαντήστε στα σχόλια σε αυτές τις τοποθεσίες
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορούν επίσης να αποτελέσουν μια μεγάλη πλατφόρμα για τη συλλογή σχολίων. Οι πελάτες συχνά απευθύνονται σε εταιρείες σε αυτούς τους ιστότοπους, επομένως είναι σημαντικό τόσο για τους πελάτες όσο και για τη δημόσια εικόνα σας να βλέπουν και να ανταποκρίνονται σε αυτά τα σχόλια. Οι σημερινοί πελάτες σας θα είναι ευτυχείς που έχουν μια διέξοδο για να σας προσεγγίσουν και να επιλύσουν προβλήματα. Και οι πιθανοί πελάτες μπορούν να δουν πόσο σας ενδιαφέρουν οι πελάτες και είναι πιο πιθανό να συνεργαστείτε μαζί σας στο μέλλον. Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε μερικές ερωτήσεις από τους πελάτες σας προωθώντας μια γρήγορη έρευνα στους ιστότοπους κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να βοηθήσετε στη συλλογή σχολίων σχετικά με συγκεκριμένα θέματα.
Καθορίστε τον τρόπο εμπλοκής με τους πελάτες
Δεν είναι όλοι οι πελάτες σας να δραστηριοποιούνται σε κάθε τοποθεσία κοινωνικής δικτύωσης. Και όλοι δεν θέλουν να συνδεθούν με τις επιχειρήσεις. Χρησιμοποιώντας έρευνες, μπορείτε να υπολογίσετε πού να επικεντρωθείτε στις προσπάθειες μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και πώς να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας.
Ελάτε με ιδέες για προωθήσεις ή ειδικές προσφορές
Τα κοινωνικά μέσα είναι μια μεγάλη πλατφόρμα για πράγματα όπως διαγωνισμοί, προσφορές και άλλες προσφορές. Αυτά τα πράγματα μπορούν να σας βοηθήσουν να κερδίσετε οπαδούς και να συνδεθείτε με περισσότερους δυνητικούς πελάτες. Αλλά δεν είναι όλες αυτές οι εκστρατείες αξίζει τον κόπο. Έτσι, μπορείτε και πρέπει να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση για να δείτε ποιοι τύποι εκστρατειών θα ήταν πιο αποτελεσματικοί και ποιοι έχουν συγκεντρώσει τα καλύτερα αποτελέσματα μέχρι στιγμής.
Μάρκετινγκ Πελατών
Κρατήστε τη μάρκα σας στην κορυφή των μυαλών των πελατών
Η τακτική διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών είναι μεγάλη για την απόκτηση γνώσεων. Αλλά μπορούν επίσης να είναι τα ίδια τα εργαλεία μάρκετινγκ. Όταν οι πελάτες βρίσκουν τις έρευνες αυτές στα εισερχόμενά τους, τους υπενθυμίζουν την επωνυμία σας και τις εμπειρίες τους μαζί σας. Αυτό μπορεί να προκαλέσει κάποιες επισκέψεις ή πωλήσεις χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
Αποφασίστε για τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες
Αλλά θέλετε επίσης να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες εκτός από τις τακτικές αιτήσεις έρευνας. Για να καθορίσετε τον καλύτερο τρόπο για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ρωτήσετε πελάτες ποιες μεθόδους επικοινωνίας χρησιμοποιούν τακτικά και πώς προτιμούν να τους προσεγγίσετε με πράγματα όπως ειδικές προσφορές ή εκπτώσεις.
Παρουσιάστε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ανατροφοδότηση για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών. Προσδιορίστε ποιοι πελάτες σας είναι τακτικοί πελάτες και ποιοι είναι νέοι και πιθανόν να επιστρέψουν. Στη συνέχεια, επιδιώξτε να αυξήσετε τον αριθμό των πελατών που επιστρέφουν με την εισαγωγή ενός προγράμματος πιστότητας κάποιου είδους και να μετρήσετε τα αποτελέσματα σε μελλοντικές έρευνες. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε έρευνες για να ρωτήσετε τους πελάτες ποιο είδος προγράμματος αφοσίωσης θα ήταν το καλύτερο για αυτούς, συμπεριλαμβανομένου του τι θα περίμεναν ως οφέλη από το πρόγραμμα πιστότητας.
Αύξηση παραπομπών σε νέους πελάτες
Μέσα από έρευνες, μπορείτε επίσης να υπολογίσετε ποιοι από τους πελάτες σας είναι πιθανό να αναφερθούν σε άλλους. Μέσω της τακτικής μέτρησης της ικανοποίησης του πελάτη και, στη συνέχεια, της πραγματοποίησης σχετικών αλλαγών, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των ατόμων που ενδέχεται να σας παραπέμπουν. Στη συνέχεια, σκεφτείτε να συμπεριλάβετε μια πρόσκληση για δράση στην έρευνα, στον ιστότοπό σας ή σε άλλο υλικό, ζητώντας από τους τρέχοντες πελάτες σας να παραπέμπουν σε άλλους που μπορεί να ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας.
Ενεργοποίηση επισκεπτών ιστοτόπου
Η συμπερίληψη μιας σύντομης έρευνας στον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας. Ακόμη και εκείνοι που δεν έχουν αγοράσει τίποτα από εσάς ακόμα μπορεί να έχουν σχετικές πληροφορίες για να προσφέρουν. Όποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας υπάρχει για κάποιο λόγο. Έτσι μπορείτε να μάθετε πώς έφτασαν εκεί, τι ψάχνουν ή τι σκέφτονται για την περιοχή σας. Και ρωτώντας, τους παίρνετε να συνεργαστούν μαζί σας, πράγμα που σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να θυμούνται το εμπορικό σήμα σας και να ανταποκρίνονται θετικά σε αυτό στο μέλλον.
Βελτίωση προϊόντος
Δώστε ερωτήσεις σχετικά με νέα προϊόντα
Οι έρευνες είναι απαραίτητες στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων. Αν σκέφτεστε να εισαγάγετε ένα νέο προϊόν, θα χρειαστεί πρώτα να λάβετε ορισμένες απόψεις σχετικά με αυτό. Ρωτήστε λοιπόν τους υπάρχοντες πελάτες σας εάν υπάρχει ανάγκη και κάποιο πραγματικό ενδιαφέρον πριν δαπανήσετε πολλά χρήματα για την παραγωγή.
Βρείτε πελάτες για να δοκιμάσετε ή να αναθεωρήσετε νέες έννοιες
Οι έρευνες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε μερικούς από τους πιο πιστούς πελάτες σας που μπορεί να ενδιαφέρονται για τη νέα σας σειρά προϊόντων. Ο εντοπισμός ορισμένων από αυτά μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε πιθανούς δοκιμαστές που θα σας δώσουν γνήσιες απόψεις από την πλευρά του πελάτη.
Βρείτε τις πτυχές των προϊόντων που δεν ικανοποιούνται από τους πελάτες
Είναι επίσης πολύ πιθανό ότι τα τρέχοντα προϊόντα σας θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κάποια δική τους δουλειά. Ζητώντας από τους πελάτες που αγόρασαν ένα συγκεκριμένο προϊόν τι σκέφτονται, μπορείτε να βρείτε εκείνα τα χαρακτηριστικά που μπορεί να χρειαστούν βελτίωση ή ίσως να μην είναι απαραίτητα για μελλοντικά μοντέλα.
Προσδιορίστε νέες λειτουργίες που θα μπορούσαν να βελτιώσουν τα προϊόντα
Ακόμη και για προϊόντα που δεν έχουν απαραιτήτως σημαντικές βλάβες, οι πελάτες ενδέχεται να είναι σε θέση να δώσουν κάποια στοιχεία για βελτιώσεις. Οι πελάτες βλέπουν τα προϊόντα σας σε διαφορετικό φως από εσάς, οπότε ζητώντας τους για πιθανές βελτιώσεις ή ακόμα και μόνο να μάθετε περισσότερα για τις συνήθειες τους, μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε νέα δυνατά χαρακτηριστικά.
Εξυπηρέτηση πελατών
Βρείτε τις πτυχές της πελατειακής εμπειρίας που πρέπει να βελτιωθούν
Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι ένα απίστευτα σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ σας, καθώς επηρεάζει το αν οι πελάτες θα επιστρέψουν ή θα αναφερθούν σε άλλους. Σε τακτικές έρευνες ικανοποίησης πελατών, πιθανόν να μάθετε αν υπάρχουν τυχόν τρύπες στις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών. Αν είστε σε θέση να βελτιώσετε αυτές τις περιοχές, μπορείτε πιθανόν να διατηρήσετε περισσότερους πελάτες, να αποκτήσετε νέους πελάτες και ίσως να κερδίσετε και πάλι κάποιους που έφυγαν.
Καθορίστε ποιες περιοχές της επιχείρησής σας Οι πελάτες βασίζονται στα περισσότερα
Οι έρευνες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να καταλάβετε ποιες μεθόδους οι πελάτες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Για παράδειγμα, αν οι πελάτες σας θα ήθελαν να συνομιλήσουν μαζί σας απευθείας στον ιστότοπό σας, αλλά δεν προσφέρετε αυτή τη δυνατότητα, θα μπορούσατε να χάσετε πελάτες εξαιτίας αυτού. Η εύρεση αυτών των πληροφοριών σε μια έρευνα μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε να αναπτύξετε αυτό το χαρακτηριστικό ή να εστιάσετε σε άλλους τομείς επικοινωνίας. Και αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κρατήσετε πελάτες ή ακόμα και να κερδίσετε καινούργιους.
Σε περίπτωση που παρατηρήσατε μια τάση εδώ, είναι επειδή οι έρευνες είναι εξαιρετικές για την αλληλεπίδραση των πελατών και την εμπλοκή πελατών με την εταιρεία και το εμπορικό σήμα σας. Και σε αυτή την εποχή και την αυξανόμενη προσδοκία από τους πελάτες να έχουν περισσότερη εμπλοκή με ένα εμπορικό σήμα, οι έρευνες γίνονται όλο και ισχυρότερες, όχι μόνο ως εργαλείο έρευνας αγοράς αλλά ως εργαλείο κοινοτικής δέσμευσης.
Ερευνήστε τη φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro 5 Σχόλια ▼
