Πώς μπορεί ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος να ανταγωνιστεί με επιτυχία τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης; Καθώς η γραμμή μεταξύ των ηλεκτρονικών αγορών και του καταστήματος στο κατάστημα συνεχίζει να θολώνει, αυτό το ερώτημα φαίνεται όλο και πιο πιεστικό. Αλλά μια πρόσφατη είδηση προσφέρει κάποια παρηγοριά - και προτάσεις - για μικρούς λιανοπωλητές.
Η CNET ανέφερε πρόσφατα ότι η online αξεσουάρ και έμπορος λιανικής πώλησης ενδυμάτων Zappos έλαβε "ταξίδια στο χώρο" σε τοπικά εμπορικά κέντρα για να καταλάβουν πώς μπορούν να δελεάσουν τους αγοραστές από τον πραγματικό κόσμο στον εικονικό κόσμο. Ενώ οι πωλήσεις λιανικής στο διαδίκτυο αυξάνονται κάθε χρόνο, τα τελευταία στοιχεία από το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο εξακολουθεί να αντιπροσωπεύει λιγότερο από το 6% των συνολικών λιανικών πωλήσεων.
$config[code] not foundΜε το 94 τοις εκατό των λιανικών πωλήσεων που εξακολουθούν να λαμβάνουν χώρα στο φυσικό κόσμο, καθαρά καταστήματα τούβλο και κονίαμα έχουν κάτι που sites ηλεκτρονικού εμπορίου δεν το κάνουν. Τι ακριβώς? Ο Ζάππος πιστεύει ότι η απάντηση βρίσκεται σε μια κοινωνική εμπειρία σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος και αναζητά τρόπους για να καταστήσει τις ηλεκτρονικές αγορές πιο κοινωνικές.
Ο Zappos είναι μια αρκετά έξυπνη εταιρεία (τουλάχιστον, έχουν πάρει αρκετό δολάριο ηλεκτρονικών δαπανών για να με πείσουν ότι ξέρουν τι κάνουν) κι έτσι αν σκέφτονται κοινωνικά θέματα, νομίζω ότι οι λιανοπωλητές θα πρέπει να δώσουν προσοχή.
Με αυτό κατά νου, πώς μπορείτε να κάνετε την επένδυσή σας στο μωρό και το κονίαμα να είναι πιο κοινωνική;
Πώς οι εμπειρίες των τούβλων και των κονιαμάτων μπορεί να είναι κοινωνικές
Αποκτήστε κοινωνική σύνδεση
Μπορεί να φανεί προφανές, αλλά αν οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα κοινωνικά μέσα για να οδηγήσουν τους πελάτες στις ιστοσελίδες τους, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να οδηγήσετε τους πελάτες σας στο φυσικό σας κατάστημα.
Ενσωματώστε την παρουσία των κοινωνικών μέσων σας με το φυσικό σας κατάστημα. Βάλτε decals στο παράθυρο του καταστήματος σας με τα λογότυπα του Facebook, Pinterest, Twitter ή οπουδήποτε αλλού είστε σε κοινωνικά μέσα. Χρησιμοποιήστε τα στο έντυπο και στο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ. Συμπεριλάβετε συνδέσμους με δυνατότητα κλικ στον ιστότοπό σας και στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε γρήγορα με το κατάστημά σας στα κοινωνικά μέσα.
Αποκτήστε κοινωνικό κατάστημα
Ενσωματώστε τον πραγματικό κόσμο στην παρουσία των κοινωνικών μέσων σας. Κρατήστε εκδηλώσεις ή προωθήσεις στο χώρο αποθήκευσης, τραβήξτε βίντεο ή φωτογραφίες και δημοσιεύστε τους σε κοινωνικά μέσα. Ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν φωτογραφίες όταν κάνουν μια αγορά ή να δοκιμάσουν κάτι και να μοιραστούν τις εικόνες με τους φίλους τους στα κοινωνικά μέσα (αναφέροντας φυσικά το κατάστημά σας).
Ενθαρρύνετε τις αναθεωρήσεις
Ενημερώστε τους πελάτες σας ότι το κατάστημά σας έχει παρουσία σε τοπικές περιοχές αναζήτησης, αξιολόγησης και αξιολόγησης όπως το Yelp ή το Local.com. Ενθαρρύνετε τους να ελέγξουν το κατάστημά σας αν είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους.
Με αυτόν τον τρόπο, παίρνετε online την εμπειρία του καταστήματος για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας.
Να είσαι φιλικός
Ακούγεται προφανές, αλλά μια φιλική, εξυπηρετική στάση είναι το βασικό χαρακτηριστικό που πρέπει να αναζητήσετε και να γαλουχήσετε στους υπαλλήλους των καταστημάτων. Αναζητήστε πωλητές που πραγματικά απολαμβάνουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και έχουν μια καλή αίσθηση όταν οι άνθρωποι θέλουν (και δεν θέλουν).
Οι πελάτες θα επιστρέψουν αν το κατάστημα σας αισθάνεται ζεστό και φιλόξενο - και αυτό ξεκινά από εσάς και τους ανθρώπους σας.
Ενθαρρύνετε την παραμονή
Θυμηθείτε πότε τα πολυκαταστήματα χρησιμοποιούσαν άνετες καρέκλες για τους συζύγους ή τα παιδιά των αγοραστών, για να πετάξουν και να ξεκουραστούν, ενώ οι αγοραστές «αγόραζαν μέχρι να πέσουν;» Λίγοι κάνουν πια.
Διαφοροποιήστε το κατάστημά σας με λίγες πινελιές που ενθαρρύνουν τους πελάτες να παραμείνουν στην περιοχή. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ένα μπολ με νερό έξω από το κατάστημα για τα σκυλιά που συνδέονται μπροστά, μια καθαρή τουαλέτα, νερό, τσάι ή καφέ για να ενεργοποιήσετε τους πελάτες για να κρατήσετε ψώνια ή μια μικρή περιοχή παιχνιδιού ή ανάγνωσης για να κρατήσετε τα μικρά παιδιά κατειλημμένα.
Σκεφτείτε τι μπορεί να εμποδίσει τους πελάτες σας από το hang out και την εξάλειψη αυτών των εμποδίων.
Συνεργάζονται
Αποκτήστε κοινωνικότητα με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Οργανώστε μια πώληση πεζοδρομίου στο εμπορικό σας κέντρο ή στο δρόμο σας. Βρείτε μια συμπληρωματική, αλλά μη ανταγωνιζόμενη επιχείρηση στην περιοχή σας και δοκιμάστε μερικές τακτικές συνεχούς μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, εάν διαθέτετε μπουτίκ αξεσουάρ κατοικίδιων ζώων, θα μπορούσατε να συνεννοηθείτε με έναν τοπικό σκύλο ή έναν κτηνίατρο όπου θα τοποθετείτε φυλλάδια ή θα δημιουργείτε φυλλάδια ή επαγγελματικές κάρτες για τις επιχειρήσεις του άλλου. Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε μια εκδήλωση μαζί, όπως την προσέλκυση ενός τοπικού εκπαιδευτή σκυλιών για να πραγματοποιήσετε ένα εργαστήριο σχετικά με την υπακοή και να προωθήσετε όλες τις υπηρεσίες σας.
Δώσε πίσω
Η συμμετοχή σε κοινοτικές εκδηλώσεις, όπως οι φιλανθρωπικές οργανώσεις, η χορηγία τοπικών αθλητικών ομάδων ή οι διασκεδαστικές εκδηλώσεις ή η συμμετοχή σε καθαρισμούς από παραλία ή απορριμμάτων, είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους να είναι όχι μόνο κοινωνικός αλλά και κοινωνικά υπεύθυνος. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να εμπλακούν επίσης, και θα δημιουργήσετε δεσμούς που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την πίστη και τις πωλήσεις.
Ξεκινήστε να σκέφτεστε κοινωνικά και δεν θα τελειώσετε με δημιουργικούς τρόπους για να συνδέσετε τους πελάτες σας μεταξύ τους, την επιχείρησή σας και την κοινότητά σας.
Κοινωνική Αγορές μέσω του Shutterstock
15 Σχόλια ▼
