Αν είστε κύριος μιας επιχείρησης από τούβλα και κονίαμα, το Yelp είναι ο καλύτερος τρόπος να εξαπλωθεί η λέξη από στόμα σε στόμα από τους πελάτες σας. Αλλά εάν η επιχείρησή σας είναι συνδεδεμένη, σκεφτείτε να κατευθύνετε ικανοποιημένους πελάτες σε μια υπηρεσία Web που ονομάζεται Trustpilot. Ο ιστότοπος ισχυρίζεται ότι κερδίζει 300.000 νέους χρήστες και 400.000 νέες κριτικές κάθε μήνα.
$config[code] not foundΤο Trustpilot είναι μια κοινότητα που συνδέει τους καταναλωτές και τις εταιρείες στο διαδίκτυο μέσω της χρήσης αυτών των αναθεωρήσεων. Καλώντας τους πελάτες να παρέχουν σχόλια για τις εμπειρίες τους, η Trustpilot παρέχει εποικοδομητική ανατροφοδότηση σε εταιρείες που επιθυμούν να βελτιώσουν το παιχνίδι τους. Όχι μόνο αυτό, αλλά όποιος σκέφτεται να κάνει επιχειρήσεις με μια ηλεκτρονική ιστοσελίδα μπορεί να ελέγξει την Trustpilot για να δει αν κάποιος εκεί έχει συστήσει την εταιρεία.
Για τις μικρές επιχειρήσεις που λειτουργούν εξ ολοκλήρου ή ως επί το πλείστον σε απευθείας σύνδεση, είναι ένας εύκολος τρόπος να αποκτήσετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες και τους επισκέπτες σας, τόσο καλούς όσο και κακούς. Είναι παρόμοιο με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να δίνουν πληροφορίες σχετικά με μια επιχείρηση τούβλων και κονιάματος στην περιοχή τους στο Yelp. Αυτό το σχόλιο βοηθά τις τοπικές επιχειρήσεις να βελτιωθούν και, εάν είναι θετικές, προσελκύουν περισσότερους πελάτες.
Οι κριτικές του Trustpilot θα εμφανιστούν επίσης στις μηχανές αναζήτησης. Επομένως, όποιος σας ψάχνει θα δει αμέσως αν μπορεί να σας εμπιστευτεί με τις πληροφορίες της πιστωτικής σας κάρτας ή όχι:
Σε μια συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, ο Peter Mühlmann, Διευθύνων Σύμβουλος της Trustpilot εξηγεί:
"Η αφοσίωση και η αφοσίωση του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας τομείς εστίασης για κάθε μικρή επιχείρηση, ειδικά εκείνους που εργάζονται κυρίως με ηλεκτρονικές συναλλαγές. Οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις που παρέχουν μοναδικές υπηρεσίες ξεκινούν καθημερινά, αλλά χωρίς την αναγνώριση του σήματος των γίγαντων ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Amazon, οι καταναλωτές είναι πιθανό να αμφισβητήσουν την υπηρεσία και την εμπειρία που θα έχουν με ένα άγνωστο εμπορικό σήμα.
Με άλλα λόγια, αυτό που προσφέρει η Trustpilot είναι να μπορείτε να πραγματοποιείτε όλες τις επικοινωνίες εξυπηρέτησης πελατών μέσω αυτών, προκειμένου να αυξήσετε την ευαισθητοποίηση σχετικά με το εμπορικό σήμα σας. Μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες να σας εξετάσουν, καθώς και να στείλουν προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες. Θα πρέπει να είστε προσεκτικοί αν και δεν έχετε τυχαία επισημανθεί ως spammer - χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσεκτικά!
Τοποθετήστε τα συνηθισμένα στατιστικά και δημογραφικά στοιχεία και την ενσωμάτωση με τα κοινωνικά μέσα και έχετε ένα εργαλείο που θα σας επιτρέψει να συνεχίσετε να δημιουργείτε συνδέσεις με τους πελάτες σας.
Διαφημίσεις Mühlmann:
"Στην Trustpilot, πιστεύουμε στη σύνδεση των καταναλωτών με τους καλύτερους εμπόρους και συχνά αυτές είναι μικρές επιχειρήσεις. Οι μικρές επιχειρήσεις, χωρίς την αναγνώριση της μάρκας των μεγαλύτερων εμπόρων λιανικής πώλησης, μπορούν να αξιοποιήσουν τις διαδικτυακές αναθεωρήσεις για να δημιουργήσουν μια αίσθηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας, ώστε οι καταναλωτές να αισθάνονται ότι τις γνωρίζουν και θέλουν να συνεργάζονται μαζί τους.
Η Trustpilot έχει την έδρα της στην Κοπεγχάγη, το Λονδίνο και τη Νέα Υόρκη. Ο ιστότοπος προσφέρει μια ποικιλία γλωσσών. Έτσι, εάν η επιχείρησή σας σε απευθείας σύνδεση εξυπηρετεί τους πελάτες στο εξωτερικό, αυτό θα μπορούσε να είναι ένας εύκολος τρόπος για να πάρετε ανατροφοδότηση από αυτούς επίσης.
1 Σχόλιο ▼
