Η εκτέλεση μιας μικρής επιχείρησης σημαίνει να προσπαθείτε να ξεχωρίζετε σε ένα τοπίο που είναι πιο ανταγωνιστικό από ποτέ, κάνοντας χρήση περιορισμένων πόρων και πιθανόν να φοράτε πολλαπλά καπέλα ταυτόχρονα. Κάθε δολάριο μετράει, κάτι που συχνά απαιτεί την αφαίρεση χρήσιμων εργαλείων στο όνομα της μείωσης του κόστους - όπως ένα τηλεφωνικό σύστημα των επιχειρήσεων. Ενώ είναι χρήσιμοι από πολλές απόψεις, είναι επίσης δαπανηρές και δεν είναι πάντα κατάλληλες για ομάδες των οποίων τα μέλη εργάζονται από απόσταση ή ταξιδεύουν συχνά.
$config[code] not foundΥπάρχει μια αρκετά απλή εναλλακτική λύση: Ξεχάστε ένα τηλεφωνικό σύστημα. Απλά χρησιμοποιήστε τα κινητά σας τηλέφωνα! Ο καθένας έχει ένα, είναι υπέροχο, που χρειάζεται τίποτα άλλο. Σωστά? Είναι σίγουρα μια επιλογή, αλλά μία με μειονεκτήματα και χάρη στη νέα τεχνολογία, δεν υπάρχει πλέον ανάγκη να εγκατασταθεί. Εισαγάγετε το σύστημα τηλεφώνου σύννεφο.
Στο υπόλοιπο άρθρο θα εξηγήσουμε:
- Τι είναι το σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο;
- Τι λείπεις χωρίς ένα τηλεφωνικό σύστημα σύννεφο.
- Πώς να ενισχύσετε περαιτέρω την εμπειρία του τηλεφώνου σας με μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή.
Τι είναι το τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται σε σύννεφο;
Ένα σύστημα τηλεφώνου που βασίζεται σε σύννεφο (επίσης γνωστό ως εικονικό τηλεφωνικό σύστημα) δίνει ουσιαστικά στο smartphone σας όλες τις λειτουργίες ενός εξελιγμένου τηλεφωνικού συστήματος για επιχειρήσεις χωρίς την τρομακτική τιμή ή το μη απαραίτητο υλικό. Είναι ευέλικτοι (η εγκατάσταση δεν αφορά μόνο τη λήψη μιας εφαρμογής), είναι προσιτές (χωρίς συμβόλαια, χαμηλή μηνιαία τιμολόγηση) και πάνε όπου κι αν πάτε. Σχεδιασμένο για να κάνει την επιχείρησή σας να εμφανίζεται όσο το δυνατόν πιο στιλβωμένο και επαγγελματικό, τα συστήματα τηλεφώνου σύννεφων είναι αναμφισβήτητα το μέλλον των επιχειρηματικών επικοινωνιών.
Πώς μπορεί η επιχείρησή μου να επωφεληθεί από τη χρήση μιας;
Χρησιμοποιώντας τον προσωπικό σας αριθμό τηλεφώνου, επειδή ο αριθμός της επιχείρησής σας φέρνει μερικά μειονεκτήματα και μειονεκτήματα, το πρώτο από τα οποία είναι: είναι απλώς αντιεπαγγελματικό. Στα μάτια των περισσότερων πελατών, μια εδραιωμένη επιχείρηση διαθέτει αποκλειστικό αριθμό τηλεφώνου. Ένας προσωπικός αριθμός τηλεφώνου στη θέση ενός μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε μικρότεροι, ένα δυνητικά δαπανηρό και εύκολα αποφευγόμενο πρόβλημα. Όταν ρυθμίζετε το σύστημά σας τηλεφώνου σύννεφο, είτε θα επιλέξετε έναν νέο τοπικό αριθμό τηλεφώνου ή έναν αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση, σε έναν υπάρχοντα αριθμό. Αυτός ο αριθμός θα χτυπήσει σε οποιοδήποτε τηλέφωνο θέλετε, δίνοντας σας και την ομάδα σας καλύτερο έλεγχο των τηλεφωνικών σας κλήσεων.
Η έλλειψη τηλεφωνικού συστήματος των επιχειρήσεων μπορεί επίσης να δημιουργήσει πονοκεφάλους για τους πελάτες σας. Η προσέγγιση ενός συγκεκριμένου ατόμου ή τμήματος στην επιχείρησή σας στο τηλέφωνο είναι πολύ πιο δύσκολη όταν ο καθένας χρησιμοποιεί το δικό του αριθμό τηλεφώνου - διαφημίζει δώδεκα τηλεφωνικούς αριθμούς ταυτόχρονα, δεν είναι ακριβώς οπτικά ευχάριστος - και μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι θα είναι γρήγοροι να καλέσουν έναν ανταγωνιστή μετά από μια απογοητευτική εμπειρία τηλεφώνου. Εκεί βρίσκεται το σημείο όπου λάμπει το τηλεφωνικό σας σύστημα σύννεφων: Τα χειριστήρια δρομολόγησης κλήσεων συνδέουν τους καλούντες σας με όλους σας στην ομάδα σας από τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Μόλις καλέσουν, θα σας ζητηθεί να πατήσετε 1 για αυτό το άτομο, 2 για το τμήμα αυτό και ούτω καθεξής και η κλήση θα κληθεί δεξιά στο τηλέφωνο του χρήστη. Στην περίπτωση ενός τμήματος ή μιας ομάδας χρηστών, η κλήση θα κουδουνίσει σε όλα τα τηλέφωνά τους ταυτόχρονα, οπότε όποιος είναι διαθέσιμος τότε μπορεί να απαντήσει γρήγορα.
Υπάρχει πληθώρα γνώσεων που μπορούν να διεξαχθούν με την ανάλυση του τρόπου με τον οποίο η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί το τηλέφωνο. Πολλή δουλειά σας προέρχεται από μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή; Είναι τα τηλέφωνά σας πιο ζωντανά σε συγκεκριμένες ημέρες ή σε συγκεκριμένες ώρες; Η διαφημιστική καμπάνια οδήγησε σε αύξηση των κλήσεων; Η πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες είναι πολύ πιο δύσκολη, ωστόσο, αν οι κλήσεις της επιχείρησής σας λαμβάνουν χώρα σε μια χούφτα διαφορετικών κινητών τηλεφώνων. Με ένα τηλεφωνικό σύστημα σύννεφων εξοπλισμένο με αναλυτικά στοιχεία, όλες οι πληροφορίες κλήσης σας είναι διαθέσιμες σε λεπτομερείς αναφορές, έτσι ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι και ενημερωμένοι.
Μια υπηρεσία απάντησης καταγράφει κάθε κλήση.
Ενώ ένα σύστημα τηλεφώνου νέφους ενισχύει απόλυτα τη δομή επικοινωνίας των επιχειρήσεων σας, ορισμένες κλήσεις αναγκαστικά θα γλιστρήσουν μέσα από τις ρωγμές. Η περιστασιακή αναπάντητη κλήση μπορεί να μην φαίνεται σαν ένα καταστροφικό λάθος, αλλά αυτή η χαμένη κλήση μπορεί να είναι μόνο ο νέος μεγαλύτερος πελάτης σας - μόνο ένα ακόμα γλιστρήμα που μπορεί να αποφευχθεί με τα κατάλληλα εργαλεία στη διάθεσή σας. Μια υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή με 24ωρη διαθεσιμότητα διατηρεί τις τηλεφωνικές σας κλήσεις καλυμμένες και αντισταθμίζει τις κλήσεις των πελατών που αναζητούν βασικές πληροφορίες (ώρες λειτουργίας, πολιτική επιστροφής, τιμολόγηση κ.λπ.).
Οι καλύτερες υπηρεσίες απάντησης κάνουν πολύ περισσότερα από τη λήψη μηνυμάτων: οι εξειδικευμένοι εκπαιδευμένοι πράκτορες μπορούν να επεξεργάζονται παραγγελίες, να διαχειρίζονται ραντεβού, να ενεργούν ως γραφείο υποστήριξης, κλήσεις οθόνης, να συλλέγουν πληροφορίες οδηγού και πολλά άλλα. Όλα αυτά συμβαίνουν με βάση το προσαρμοσμένο σενάριό σας, το οποίο βοηθά τους πράκτορες να ακούγονται ακριβώς σαν μέλος της ομάδας σας. Και ένα ακόμα πράγμα: οι καλύτερες υπηρεσίες απάντησης μπορούν να ενσωματωθούν με οποιαδήποτε online συστήματα που έχετε στη διάθεσή σας, όπως ένα λογισμικό CRM ή λογισμικό διαχείρισης περιπτώσεων όπως το Salesforce ή το Clio.
Αφού ρυθμίσετε την υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή, μπορούν να εισέλθουν για να απαντήσουν σε κλήσεις όσο συχνά θέλετε. Ξεκινάτε για την εβδομάδα; Θέλετε μόνο επαγγελματικές κλήσεις κατά τις εργάσιμες ώρες; Μπορείτε ακόμη να δρομολογήσετε τις κλήσεις στο τηλέφωνό σας πρώτα και στη συνέχεια την υπηρεσία αυτόματου τηλεφωνητή αν δεν απαντήσετε σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Μπορείτε να ελέγξετε τις κλήσεις σας, και θα απαντηθούν πάντα από ένα φιλικό, έμπειρο άτομο.
Είναι αλήθεια ότι οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν περισσότερα με λιγότερα, πράγμα που μπορεί να είναι μειονέκτημα. Ευτυχώς, τα εξελιγμένα τηλεφωνικά εργαλεία που κάποτε δεν ήταν προσβάσιμα σε μικρότερες επιχειρήσεις υπάρχουν τώρα σε μια εφαρμογή για κινητά που είναι ευέλικτη και προσιτή. Τα ευέλικτα χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού συστήματος σύννεφων που συνδυάζεται με την αξιόπιστη υποστήριξη ενός τηλεφωνητή είναι ένα ισχυρό δίδυμο που εξασφαλίζει ότι ποτέ δεν θα σπαταλήσετε άλλο τηλεφώνημα.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
Περισσότερα στο: Sponsored
