Ένας ασφαλιστικός ρεσεψιονίστ, είτε εργάζεται για έναν ανεξάρτητο ασφαλιστικό πράκτορα είτε για μια μεγάλη ασφαλιστική εταιρεία διαμεσολάβησης, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο γραφείο. Αυτή είναι συνήθως η πρώτη εντύπωση ενός πελάτη του γραφείου. Κανένα από τα δύο ασφαλιστικά γραφεία δεν είναι ομοιογενές, επομένως δεν υπάρχουν οι ίδιοι δύο ρόλοι ασφαλιστικών ρεσεψιονίστ. Υπάρχουν, ωστόσο, κάποιες κοινές ιδιότητες μιας ασφαλιστικής θέσης υποδοχής.
$config[code] not foundΔεξιότητες επικοινωνίας
Θα χαιρετίζετε τους πελάτες καθημερινά, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω τηλεφώνου. Η ικανότητα να μιλάμε καθαρά και να επικοινωνούμε αποτελεσματικά είναι απαραίτητη. Οι δεξιότητες επικοινωνίας περιλαμβάνουν επίσης έναν καλό ακροατή. Πρέπει να καταλάβετε τι πρέπει να γνωρίζει ο πελάτης για να τον κατευθύνει ή να μεταφέρει σωστά την κλήση του. Πρέπει επίσης να μιλήσετε σαφώς ώστε ο πελάτης να σας καταλάβει.
Διοικητικές δεξιότητες
Η υποστήριξη των ασφαλιστικών πρακτόρων και των διαχειριστών λογαριασμών μπορεί να είναι συνάρτηση του ασφαλιστικού ρεσεψιονίστ. Εκτός από την απάντηση στα τηλέφωνα και τη λήψη λεπτομερών μηνυμάτων όταν οι πράκτορες ή οι διαχειριστές δεν είναι διαθέσιμοι, θα παράσχετε γραπτή βοήθεια στα άλλα μέλη του προσωπικού. Η πληκτρολόγηση επιστολών, αναφορών και αλληλογραφίας απαιτεί να έχετε δεξιότητες προσωπικού υπολογιστή. Η χρήση προγραμμάτων λογισμικού μπορεί επίσης να είναι απαραίτητη για τον προγραμματισμό συναντήσεων και την πραγματοποίηση συναντήσεων.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιαχείριση χρόνου
Η ικανότητα πολλαπλής εκτέλεσης είναι μια βασική δεξιότητα. Ένας ρεσεψιονίστ δεν έχει την πολυτέλεια να λέει στους πελάτες να μην καλέσουν ή να μην έρθουν όταν προσπαθεί να επιτελέσει άλλα καθήκοντα. Μπορείτε να ανοίξετε, να ταξινομήσετε και να διανείμετε αλληλογραφία στο κατάλληλο τμήμα ή πρόσωπο και πρέπει να σταματήσετε αυτό που κάνετε και να βοηθήσετε έναν πελάτη στο τηλέφωνο. Μπορεί επίσης να είστε υπεύθυνοι για την οργάνωση, τον ευθυγράμμιση και τον καθαρισμό της αίθουσας αναμονής, της αίθουσας συνεδριάσεων και της αίθουσας διακοπών, εκτός από την εξασφάλιση της σφραγίδας όλης της αλληλογραφίας και των πακέτων έτοιμων για την παραλαβή της ταχυδρομικής υπηρεσίας. Η διαχείριση του χρόνου είναι μια βασική δεξιότητα, επιτρέποντάς σας να ολοκληρώσετε όλα τα διάφορα καθήκοντα που είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα.
