Ο Brian Solis, συγγραφέας του "Ποιο είναι το μέλλον των επιχειρήσεων: Η αλλαγή του τρόπου που οι επιχειρήσεις δημιουργούν εμπειρίες", προστίθεται στον Brent Leary για να συζητήσει τη σημασία της δημιουργίας υγρών, αξέχαστων και ευχάριστων εμπειριών πελατών στις επιχειρήσεις και στα κανάλια μάρκετινγκ.
* * * * *
Brian Solis: Είμαι ψηφιακός αναλυτής στο Altimeter Group, έχω μελετήσει πώς η τεχνολογία επηρεάζει την κοινωνία, τον πολιτισμό και τις επιχειρήσεις και προσπαθώ να αναστρέψω τα πάντα για να βοηθήσω τους δύο δρόμους μεταξύ της συμπεριφοράς των πελατών και της συνάφειας των επιχειρήσεων να διασταυρώνονται όσο το δυνατόν συχνότερα.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Ήταν πρόσφατα στο Νότο από τη Νοτιοδυτική (SXSW) και είχα μια συνομιλία επί σκηνής με το ένα και μόνο, Shaquille O'Neal. Μάθατε κάτι ενδιαφέρον για τον Shaq;
Brian Solis: Πολλοί άνθρωποι δεν γνωρίζουν ότι ήταν επενδυτής στο Google Pre IPO. Έχει επίσης πολλές επενδύσεις σε εταιρείες όπως το Five Guys και το Vitamin Water. Είναι πολύ έξυπνος άνθρωπος. Πήρε πρόσφατα το διδακτορικό του. Πρόκειται για τη γνώση και ταυτόχρονα ακολουθεί κωμωδία. Είναι λοιπόν μια ενδιαφέρουσα ισορροπία ενός ανθρώπου που κάνει κάτι μοναδικό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ας μιλήσουμε για το νέο σας βιβλίο, "Ποιο είναι το μέλλον των επιχειρήσεων (WTF): Αλλαγή του τρόπου που οι επιχειρήσεις δημιουργούν εμπειρίες". Γιατί γράψατε αυτό το βιβλίο;
Brian Solis: Σκέφτηκα: «Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε ένα βιβλίο ως αντικείμενο για να επιδείξετε το σημείο των κοινών εμπειριών;» Έτσι έκανα ένα βήμα πίσω, κοίταξα το προηγουμένως δημοσιευμένο μου βιβλίο, Το τέλος της επιχείρησης ως συνήθης, και κοίταξα τα πράγματα που Ακούω όλη την ώρα. Το ένα πράγμα που ήταν συνεπές σε όλους τους τομείς είναι ότι αντιδρούμε στην τεχνολογία.
Αυτό που συμβαίνει είναι οι επιχειρήσεις, τα σχολεία, όλα έχουν μόλις αρχίσει να εισέρχονται σε κατάσταση αντιδραστικής λειτουργίας και αυτό δεν είναι καλό μέρος επειδή η τεχνολογία επιταχύνεται μόνο. Το επόμενο μεγάλο πράγμα είναι πάντα εδώ. Αν βρεθούμε σε αυτόν τον κύκλο απλώς προσπαθούμε να αντιδράσουμε σε όλα που θα χάσουμε τη βάση μας. Όταν χάσετε τη θέση σας, αρχίστε να χάσετε τη συνάφεια σας. Όταν χάσετε τη συνάφεια σας, επιστρέφει σε αυτό το πράγμα που μιλούσαμε νωρίτερα για τον ψηφιακό νανισμό - δηλαδή όταν η τεχνολογία και η κοινωνία εξελίσσονται γρηγορότερα από την ικανότητά σας να προσαρμόσετε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Βρίσκεστε ότι οι επιχειρήσεις κατανοούν αυτή την έννοια;
Brian Solis: Οι επιχειρήσεις δεν το καταφέρνουν. Αλλά θα μπορούσαν και θα έπρεπε. Απλώς κάνει ένα βήμα πίσω γιατί τότε, η τεχνολογία γίνεται ο καταλύτης. Όλα αυτά τα κανάλια, όλα αυτά τα εργαλεία που υπάρχουν, γίνονται αυτό που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι και που χρησιμοποιείτε για να φέρνετε την εμπειρία αυτή στη ζωή.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλάτε για την καταστροφική τεχνολογία που είναι καταλύτης αλλά όχι για λόγους αλλαγής. Αλλά πόσες εταιρείες εξακολουθούν να εξετάζουν την τεχνολογία ως ασημένια σφαίρα;
Brian Solis: Νομίζω ότι όλα αυτά τα χρόνια μόλις αρχίσαμε να βάζουμε πράγματα πάνω από άλλα πράγματα γιατί αυτό είναι που πρέπει να κάνουμε. Η τεχνολογία ήταν απλώς ένα μέρος της εξίσωσης για την αποδοτικότητα και την αυτοματοποίηση - να χρησιμοποιήσει μια λέξη buzz στην επιχειρησιακή λειτουργία. "Αλλά δεν ήταν απαραίτητα οδηγείται από ένα όραμα ή από ένα σκοπό. Νομίζω ότι οι επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την επανεξέταση του τι το όραμα αυτό και ποιος θα ήταν αυτός ο σκοπός ή τι θα έπρεπε να είναι.
Η τεχνολογία, όπως και οι εμπειρίες, γίνεται απλά μια εκδήλωση αυτού που προσπαθείτε να κάνετε ή τι προσπαθείτε να πετύχετε. αντί να λέει στο εξωτερικό: «Hey, το μάρκετινγκ πηδά σε όλα αυτά τα κοινωνικά δίκτυα» γιατί εκεί είναι ο καθένας.
Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις: Ήθελα να σας ρωτήσω για τους έξι πυλώνες του κοινωνικού εμπορίου, επειδή όλοι γνωρίζουμε ότι οι εταιρείες προσπαθούν να εκμεταλλευτούν το κοινωνικό κινητό στο Cloud για να πουλήσουν πράγματα, να βρουν πελάτες και να τους κρατήσουν περισσότερο ευτυχισμένους. Μπορείτε να μας πείτε ποιες είναι οι έξι πυλώνες σας;
Brian Solis: Αναφέρομαι στο βιβλίο το έργο του Robert Cialdini και αυτό που ονομάζεται, οι 6 πυλώνες του κοινωνικού εμπορίου. Οι έξι αυτοί προσαρμόστηκαν στον κόσμο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και οι έξι πυλώνες είναι ουσιαστικά:
- Κοινωνική Απόδειξη: Όταν βλέπετε αμφιβολία αυτό που βλέπουν όλοι οι άλλοι.
- Αρχή: Αποκτήστε μια θέση αξίας σε οποιοδήποτε από αυτά τα δίκτυα γιατί βοηθάτε συνεχώς τους ανθρώπους. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις που εμπορεύονται δημιουργικά όλα αυτά τα κοινωνικά δίκτυα δεν αποκτούν απαραίτητα εξουσία. Αλλά άνθρωποι όπως η κλινική Mayo ή η Mint.com, μπορούν να παράγουν αντικείμενα που βοηθούν τους ανθρώπους, που δίνουν πληροφορίες, να απαντούν σε ερωτήσεις - που κερδίζουν τη θέση της εξουσίας.
- Σπανιότητα: Λιγότερο είναι περισσότερο, έτσι δεν χρειάζεται να βρίσκεστε παντού όλη την ώρα, αλλά όταν το κάνετε θα πρέπει να έχει αντήχηση.
- Liking: Οικοδομώντας σχέσεις, και με τις σχέσεις εννοώ, όχι μόνο κινούμαι και αντιδρώ ή ακολουθώ τους ανθρώπους. Θέλω να πω με ουσιαστικές ανταλλαγές.
- Συνέπεια: Για να μην είστε πάντα σε ένα δίκτυο ή σε ένα μέρος όλη την ώρα, αλλά όλα αυτά τα δίκτυα, κινητά, κοινωνικά, στον Παγκόσμιο Ιστό - σε μια συνεπή εμπειρία σε κάθε ένα από αυτά τα κανάλια. Τώρα όλες αυτές οι εμπειρίες σπάνε γιατί έχουν σχεδιαστεί για να σπάσουν. Δεν συνεργάζονται. Η συνέπεια είναι απλώς ένας άλλος πυλώνας.
- Αμοιβαιότητα: Στον νέο κόσμο του κοινωνικού εμπορίου, αν μπορείτε να ενισχύσετε τη θετική συμπεριφορά, η αμοιβαιότητα είναι το πιο ισχυρό από όλα αυτά. Εάν μοιραστείτε εμπειρίες, η αμοιβαιότητα παίζει μεγάλο ρόλο σε αυτό.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Ποια είναι μερικά πράγματα που θα θέλατε να ξεφύγουν οι άνθρωποι μετά την ανάγνωση του βιβλίου σας;
Brian Solis: Ελπίζω να ξεφύγουν με μια καλύτερη κατανόηση ότι υπάρχει ανάγκη για ενσωμάτωση της εμπειρίας. Υπάρχει ανάγκη να καθοριστεί ποιες θα είναι οι εμπειρίες ενσωμάτωσης. Υπάρχει η δυνατότητα ή η ανάγκη να διαπιστώσετε ότι το προϊόν σας είναι μια ενδιαφέρουσα εμπειρία για τα πάντα.
Τέλος, να αναγνωρίσουμε ότι φέρω τον Ιωσήφ Κάμπελ, «Ηρώ ταξίδι» στην αρχή και στο τέλος του βιβλίου. Στην αρχή, μιλάω για τον πελάτη ως τον ήρωα στο ταξίδι. Δείχνει την αλλαγή που περνά και την ευκαιρία που πρέπει να φτάσετε.
Στη συνέχεια, στο τέλος του βιβλίου, λέω ότι είστε ο ήρωας στο ταξίδι του ήρωα. Μιλώ για τα βήματα που πρέπει να λάβετε για να επιφέρετε αλλαγές, τις προκλήσεις που θα αντιμετωπίσετε και πώς θα τους περάσετε.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Θα το πω αυτό. το βιβλίο έχει ένα στυλ και ένα vibe σε αυτό.
Brian Solis: Είναι πολύ οπτικό. Εργάστηκα με τους ανθρώπους στο Mechanism, οι οποίοι έκαναν την Beyonce Pepsi Commercial στο φετινό Super Bowl. Το ονομάζω μια αναλογική εφαρμογή, επειδή έχει ακόμη και ένα ρυθμιστικό που σας δίνει την αίσθηση ότι κυριολεκτικά μετακινείτε σε ένα ταξίδι.
Είναι πανέμορφο. Είναι τέσσερα χρώματα, αλλά ήταν σκόπιμη. Ήταν μια δήλωση ότι τα βιβλία των επιχειρήσεων δεν πρέπει να μοιάζουν με βιβλία επιχειρήσεων. Μπορούν να είναι συναρπαστικές γιατί αυτό είναι ένας συναρπαστικός χρόνος. Ανακαλύψτε λοιπόν ένα βιβλίο και αν μπορείτε να ανακαλύψετε την ιδέα ενός βιβλίου και να το κάνετε μια εμπειρία, φανταστείτε τι μπορείτε να κάνετε με οποιαδήποτε επιχείρηση.
Αυτή η συνέντευξη για τη δημιουργία εμπειριών πελατών είναι μέρος του One to One συνέντευξη σειρά με μερικούς από τους πιο προβληματισμένους επιχειρηματίες, συγγραφείς και ειδικούς στην επιχείρηση σήμερα. Αυτή η συνέντευξη έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Για να ακούσετε τον ήχο της πλήρους συνέντευξης, κάντε κλικ στον παίκτη παραπάνω.
Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
8 Σχόλια ▼
