Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι χρήσιμες σε όλες τις βιομηχανίες και εκτιμούνται ιδιαίτερα από τις επιχειρήσεις σε μια ανταγωνιστική αγορά. Ο καθορισμός των επιτευγμάτων μπορεί να είναι δύσκολος επειδή στις περισσότερες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών πραγματοποιείτε με επιτυχία ένα είδος συναλλαγής όλη την ημέρα, κάθε μέρα και δεν μπορείτε να προσδιορίσετε τα σύνολα δεξιοτήτων που χρησιμοποιούνται. Η αναγνώριση των επιτευγμάτων των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών δημιουργεί μια σταθερή βάση για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας.
$config[code] not foundΣτόχοι πωλήσεων & ποσοστώσεις
Οι οργανώσεις έχουν συχνά στόχους πωλήσεων ή ποσοστώσεις για να συναντηθούν μέσα σε μια εργάσιμη ημέρα. Η επίτευξη στόχων πωλήσεων και ποσοστώσεων αποτελεί απόδειξη ότι μπορείτε να πουλάτε, να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας για να βρείτε προϊόντα που ικανοποιούν τις ανάγκες τους και να αναγνωρίσετε την επιχειρησιακή ατζέντα της εταιρείας. Ως επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών, η επίτευξη των στόχων πωλήσεων και των ποσοστώσεων εμφανίζει το επίτευγμά σας και τις υποστηρίζει με σαφήνεια μέσω αριθμών. Παραδείγματος χάριν, κάνοντας την δήλωση "Συναντήθηκα σταθερά μια ποσόστωση πωλήσεων παπουτσιών $ 10.000 κάθε εβδομάδα σε πρόγραμμα μερικής απασχόλησης", αποτελεί απόδειξη σταθερού αποτελέσματος πωλήσεων.
Ικανοποίηση των πελατών
Η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένα επίτευγμα που πολλοί επαγγελματίες των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών προσπαθούν να πετύχουν. Για να το επιτύχετε, πρέπει να παρέχετε ένα εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης με κάθε πελάτη στον οποίο αλληλεπιδράτε καλύπτοντας τις ανάγκες του, ακόμη και σε απλές συναλλαγές. Για να δείξετε τα επιτεύγματά σας, καλέστε τον πελάτη να χρησιμοποιήσει τα εργαλεία για να το αναφέρει. Στα καταστήματα λιανικής, τηλεφωνικού κέντρου και πελάτη, οι επιχειρήσεις μπορούν να ξεκινήσουν έρευνες με πελάτες και μετά από κάθε συναλλαγή θα πρέπει να καλέσετε τον πελάτη να ολοκληρώσει την έρευνα, ειδικά εάν υπάρχει κίνητρο πελάτη για παροχή ανατροφοδότησης. Το επίτευγμα ικανοποίησης πελατών δείχνει ότι είστε σε θέση να ανταποκριθείτε στις ανάγκες των πελατών και να διατηρήσετε την προσοχή του πέρα από τη συναλλαγή.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΥποστήριξη ομάδας
Η υποστήριξη ομάδας είναι το ξεχωριστό πρόσωπο που ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς στόχους και έχει ένα ισχυρό ρεκόρ ικανοποίησης πελατών και υποστηρίζει επίσης μέλη της ομάδας βοηθώντας τους να επιτύχουν τους ίδιους στόχους. Είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι η επίτευξη υποστήριξης της ομάδας πρέπει να συνοδεύεται από την ικανότητα αυτού του ατόμου να επιτυγχάνει με συνέπεια και άλλους στόχους πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών. Οι εργαζόμενοι δεν θα αναγνωρίσουν συναδέλφους που προσφέρουν γνώση αλλά δεν εκπληρώνουν πλήρως τις δουλειές τους. Ωστόσο, θα επισημάνουν με ευχαρίστηση άτομα που βλέπουν ως ρυθμιστές ρυθμού που τους υποστηρίζουν να υπερέχουν στην επιχειρηματική τους δραστηριότητα. Η επίτευξη της εξαιρετικής ομαδικής υποστήριξης αποτελεί δείκτη των εποπτικών δεξιοτήτων, των υπευθύνων της ομάδας ή των δεξιοτήτων κατάρτισης.
Συνοχή
Η συνέπεια παρέχει το ίδιο υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης που παράγει πωλήσεις, ικανοποιεί τους πελάτες και υποστηρίζει την ομάδα όλη την ώρα κάθε φορά. Η συνέπεια δεν πρέπει ποτέ να αγνοηθεί όταν προσπαθείτε να επιτύχετε την αριστεία των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Είναι ο βασικός δείκτης ότι είστε πολύτιμος παίκτης ομάδας που είναι αξιόπιστος και αξιόπιστος και μπορεί να εκτελέσει σε όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν, ακόμα και οι πιο δύσκολες. Επιλέγοντας το καλύτερο πρόσωπο για κορυφαίες αυξήσεις, προωθήσεις ή νέες θέσεις, η ικανότητα του επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών να επιτυγχάνει με συνέπεια μπορεί να είναι ο γενικός παράγοντας αποφασιστικής σημασίας.
