Αν νομίζετε ότι η ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών αρχίζει και τελειώνει με το χτύπημα του καταναλωτή, σάκκωμα τα στοιχεία της και shooing έξω από την πόρτα, είστε κάτω από το στόχο. Ολόκληρος ο σκοπός της παροχής καλής εξυπηρέτησης των πελατών είναι να αποκτήσετε τον πελάτη σας πίσω από αυτές τις πόρτες - όσο το δυνατόν συχνότερα. Και αν φέρνει μερικούς φίλους μαζί, τόσο το καλύτερο.
Παίξτε Νίκαια
Ανεξάρτητα από το αν είστε σταθμευμένοι σε μια ταμειακή μηχανή ή κάθονται πίσω από ένα ακουστικό σε ένα τηλεφωνικό κέντρο - η καλή εξυπηρέτηση πελατών προορίζεται από τα ίδια χαρακτηριστικά: ένα φιλικό χαιρετισμό, ανοιχτά ερωτήματα, σχετικές και έγκαιρες απαντήσεις και ένα συμπαθητικό κλείσιμο που ενθαρρύνει τον πελάτη σας να επιστρέψει. Εάν καταφέρετε να προωθήσετε μερικά προϊόντα ή υπηρεσίες στη διαδικασία, αυτό είναι καλό. Όταν εργάζεστε ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, είναι όλα σχετικά με το ωραίο.
$config[code] not foundΠαρέχετε απαντήσεις
Ο πελάτης σας σας πλησίασε επειδή έχει μια συγκεκριμένη ανάγκη - χρειάζεται αυτό το φόρεμα σε άλλο μέγεθος, δεν μπορεί να συνδεθεί στο δίκτυό της ή ίσως το κινητό του να σταματήσει να εργάζεται και έρχεται να επωφεληθεί από το σχέδιο αντικατάστασης. Αυτό είναι όπου η υπηρεσία σας μπορεί να κάνει ή να σπάσει τη φήμη της επιχείρησης που εκπροσωπείτε. Για να παρέχετε τις απαντήσεις που χρειάζεται ο πελάτης, πρέπει να είστε πολύ έμπειροι στο προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρετε. Εάν επιλύσετε το θέμα της έγκαιρα και με μεγάλη ικανοποίηση, έχετε κάνει έναν πιστό πελάτη για τη ζωή - ακριβώς αυτό που επιθυμεί η εταιρεία σας σε έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕπίλυση των συγκρούσεων
Ακόμη και το "όχι" μπορεί να ακούγεται "ναι" εάν παρουσιαστεί με τον σωστό τρόπο. Ίσως η εγγύηση του πελάτη σας να καλύπτει μόνο την επισκευή και όχι την αντικατάσταση. Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζετε αυτές τις πληροφορίες έχει τεράστιο αντίκτυπο στο πόσο καλά έχει ληφθεί. Ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών δεν θα πρέπει ποτέ να είναι αντιπαραθετικός, ή αυτό που ονομάζει ο Forbes, "κλωτσώντας τη γάτα". Αποφύγετε να αγωνίζεστε με τον πελάτη σας με κάθε κόστος, και βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του ατόμου που βοηθάτε. Αν δεν κερδίσετε τίποτα ακούγοντας μια ατελείωτη διάλεξη για τα πράγματα που θα έπρεπε να έχετε κάνει διαφορετικά, δεν πρόκειται ούτε να πάει.
Κλείδωμα στην Πώληση
Ακόμη και αν δεν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες - ακόμα και αν κάθεστε σε ένα γραφείο, στρέφοντας τους τουρίστες στην έκθεση αλλιγάτορα κάτω από την αίθουσα - πώς συμπεριφέρεστε τον εαυτό σας έχει τεράστιο ρόλο για το αν οι άνθρωποι που ασχολείστε με ποτέ δεν επιστρέψω. Να είστε επαγγελματίας και να γνωρίζετε, αλλά το πιο σημαντικό, να είστε φιλικοί. Χαμογελάστε όπως το εννοείτε και καλέστε τους πελάτες σας να επιστρέψουν ξανά. Εάν διαθέτετε κίνητρα - κουπόνια ή προσκλήσεις σε ειδικές εκδηλώσεις - τώρα είναι η στιγμή να τα παρουσιάσετε. Αφήστε τους πελάτες σας με μια γλυκιά μνήμη της επίσκεψής τους και θα επιστρέψουν για να σας δουν ξανά και ξανά.
