Οι σύμβουλοι υπηρεσιών προσλαμβάνονται από εταιρείες για να τους βοηθήσουν να προσεγγίσουν αποτελεσματικά τους πελάτες. Συνήθως συνεργάζονται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, προκειμένου να αποκτήσουν τα σχόλια των πελατών και να προσελκύσουν τους πελάτες περισσότερο από μια εταιρεία. Εξαιτίας αυτού, θα πρέπει να απολαμβάνουν την εργασία με τους ανθρώπους και πρέπει να διαθέτουν εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
Εκπαίδευση και εμπειρία
Τα άτομα που επιθυμούν να είναι σύμβουλοι υπηρεσιών θα πρέπει να διαθέτουν πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη εκπαίδευση. Επιπλέον, θα πρέπει να έχουν εμπειρία στη διαβούλευση και στην περιοχή στην οποία ειδικεύονται. Η εμπειρία εργασίας σε τηλεφωνικό κέντρο, γραφείο εξυπηρέτησης πελατών ή γραφείο υποστήριξης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη. Δεν πρόκειται για θέση εισόδου.
$config[code] not foundΔεξιότητες
Αυτά τα άτομα πρέπει να διαθέτουν απίστευτα ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και εξαιρετική ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Πρέπει να έχουν ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, να δίνουν προσοχή στη λεπτομέρεια και να δίνουν έμφαση στην παρακολούθηση. Επιπλέον, οι σύμβουλοι υπηρεσιών πρέπει να είναι σε θέση να επιδεικνύουν την ικανότητα να εργάζονται καλά σε μια ομάδα και να ακούν και να επικοινωνούν αποτελεσματικά. Πρέπει να επιδείξουν υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και ευγένειας. Αυτά τα άτομα πρέπει να εργάζονται καλά υπό πίεση και, ανάλογα με τον εργοδότη τους, μπορεί να χρειαστεί να μπορούν να ταξιδεύουν.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΚαθήκοντα
Τυπικά καθήκοντα για συμβούλους υπηρεσιών περιλαμβάνουν την εγγραφή παραγγελιών, παρακολούθηση με τους πελάτες και δημιουργία εκτιμήσεων. Πρέπει να προσεγγίσουν τους πελάτες και να τους εμπλακούν στα θέματα της εταιρείας για να λάβουν τα σχόλιά τους. Μπορεί να τους ζητηθεί να δώσουν παρουσιάσεις στους πελάτες και στις εμπορικές εκθέσεις. Επιπλέον, μπορεί να κληθούν να αξιολογήσουν τις ανάγκες μιας εταιρείας και να βοηθήσουν στην εξεύρεση λύσεων που σχετίζονται με την υπηρεσία. Θα πρέπει να ξυπνήσουν με την ομάδα πωλήσεων για να βοηθήσουν στην αναγνώριση μιας αγοράς πελατών και την επίτευξη στόχων πωλήσεων. Πρέπει να γνωρίζουν καλά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας τους και να είναι σε θέση να διδάσκουν τους πελάτες και τους συνεργάτες τους.
Εργασιακό περιβάλλον
Σύμφωνα με το Γραφείο Εργασίας των ΗΠΑ, οι σύμβουλοι καλούνται συχνά να εργάζονται περισσότερο από τη μέση εβδομάδα εργασίας των 40 ωρών. Συχνά υφίστανται πιέσεις για να πληρούν τις άκαμπτες προθεσμίες. Εξαιτίας αυτού, η θέση μπορεί να είναι αγχωτική. Συνήθως, το περιβάλλον εργασίας βρίσκεται σε περιβάλλον γραφείου. Αυτή η εργασία απαιτεί από τους επαγγελματίες να δουλεύουν ως ομάδα, έτσι απαιτεί πολλή συνεργασία και συνεργασία με άλλους ανθρώπους. Κάποια ταξίδια μπορεί να απαιτηθούν με βάση έναν εργοδότη.
Μισθός
Σύμφωνα με μια έρευνα του Ιουνίου 2010 από really.com, ο μέσος ετήσιος μισθός για έναν σύμβουλο υπηρεσιών είναι $ 27.000 ετησίως. Όπως συμβαίνει με όλες τις κλίμακες μισθών, αυτό μπορεί να διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον εργοδότη, τα έτη εμπειρίας και τη γεωγραφική θέση. για παράδειγμα, στη Νέα Υόρκη, ο μέσος σύμβουλος υπηρεσιών χρεώνεται σε 34.000 δολάρια ετησίως.
