Η εργασία ως ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών μπορεί να είναι μια δύσκολη δουλειά που απαιτεί την απόκτηση τεχνικών και κοινωνικών δεξιοτήτων. Οι ειδικοί υποστήριξης εξαρτώνται από το να περπατούν πελάτες μέσω προβλημάτων με τους υπολογιστές, τα δίκτυα και τις περιφερειακές συσκευές τους, ενώ ταυτόχρονα μιλάνε με τρόπο που είναι εύκολο να γίνει κατανοητό. Εάν ενδιαφέρεστε να γίνετε ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών, θα πρέπει να έχετε κάποιες ιδιότητες για να εξασφαλίσετε επιτυχία.
$config[code] not foundΤεχνική γνώση
Ο πρωταρχικός ρόλος του ειδικού υποστήριξης υπολογιστών είναι η αντιμετώπιση προβλημάτων. Ο καθορισμός των προβλημάτων του υπολογιστή στο τηλέφωνο απαιτεί να έχετε έναν τεράστιο πλούτο τεχνικών γνώσεων. Πρέπει να είστε σε θέση να διαχωρίσετε ένα φορητό υπολογιστή στο μυαλό σας ή να φανταστείτε τη ρύθμιση του δικτύου ενός πελάτη χωρίς να το δείτε πραγματικά. Μπορείτε να μάθετε αυτές τις δεξιότητες στο κολέγιο ή τις τεχνικές δεξιότητες, αλλά μπορεί επίσης να ξεκινήσετε ως βοηθός υποστήριξης χαμηλού επιπέδου και να αυξήσετε τις γνώσεις σας καθώς πηγαίνετε.
Επικοινωνία
Το πιο δύσκολο κομμάτι της ύπαρξης ενός ειδικού υποστήριξης υπολογιστών δεν είναι αναγκαστικά να υπολογίζει τι συμβαίνει με έναν υπολογιστή - το εξηγεί στο πρόσωπο στην άλλη γραμμή. Παρόλο που ίσως γνωρίζετε όλα όσα πρέπει να ξέρετε για τους υπολογιστές και το πρόβλημα μπορεί να είναι προφανές σε εσάς, το άτομο με το οποίο θα μιλήσετε ενδέχεται να έχει μηδενική εμπειρία με τους υπολογιστές. Το να είσαι σε θέση να ζητάς τις σωστές ερωτήσεις και να δίνεις οδηγίες που μπορείς να ακολουθήσει κάποιος απλός είναι κρίσιμες δεξιότητες για έναν ειδικό υποστήριξης.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔιάβασμα και γράψιμο
Πολλοί ειδικοί υποστήριξης εργάζονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ακόμη και αυτοί που εργάζονται στο τηλέφωνο θα περάσουν πολύ χρόνο στο εγχειρίδιο οδηγιών περιήγησης και στην πλοήγηση στο διαδίκτυο για πιθανές λύσεις σε νέα προβλήματα. Επιπλέον, μπορεί να αναμένετε να γράψετε απλές αναφορές για κάθε περίπτωση που χειρίζεστε ή να ακολουθήσετε με έναν πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι σημαντικό να μπορείτε να διαβάσετε τεχνικά έγγραφα και πληροφορίες εκτός από τη σύνταξη σαφών βημάτων για την επίλυση προβλημάτων και λεπτομερών λογαριασμών προηγούμενων βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων.
Επίλυση προβλήματος
Στον κόσμο των υπολογιστών, τα προβλήματα είναι σπάνια απλά. Επειδή υπάρχουν χιλιάδες διαφορετικοί φορητοί υπολογιστές, δρομολογητές, μόντεμ και σουίτες λογισμικού, υπάρχουν εκατομμύρια δυνητικών συνδυασμών που θα μπορούσαν να προκαλέσουν οποιοδήποτε πρόβλημα. Ως ειδικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών, θα χρειαστεί να εργαστείτε με τον τρόπο που έχει κάνει ο πελάτης σας, τον τρόπο με τον οποίο οι ενέργειες αυτές επηρεάζουν το δίκτυο και τον υπολογιστή και όπου τα πράγματα μπορεί να έχουν πάει στραβά. Πολλά θέματα ηλεκτρονικού υπολογιστή είναι απλά σφάλματα χρήστη, αλλά μερικά θα προκαλέσουν την ικανότητά σας να σκέφτεστε δημιουργικά.
