Σε αυτό το σημείο, κάθε επιχείρηση κάτω από τον ήλιο φαίνεται να έχει εκμεταλλευτεί την ομότιμη δύναμη σε κάποια μορφή ή μορφή. Αξιοποιώντας τις δεξιότητες και τις γνώσεις των καταναλωτών της, μια επιχείρηση χρειάζεται μόνο να παρέχει στους χρήστες ένα όχημα ανάπτυξης. Το peer-2-peer (P2P) commerce είναι ένα παροιμιώδες win-win. Οι εισροές πλημμυρίζουν χωρίς πολλές επενδύσεις - ενώ οι καταναλωτές είναι πραγματικά ελεύθεροι να αγοράζουν, να πωλούν και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με όποιον τρόπο κρίνουν κατάλληλο.
$config[code] not foundΤούτου λεχθέντος, το μοντέλο έχει δημιουργήσει πολλές επικρίσεις τα τελευταία χρόνια. P2P unicorns όπως το Uber έχουν βρεθεί σε μεγάλη πυρκαγιά για την έλλειψη λογοδοσίας τους στην εξάρτηση από τους ελεύθερους επαγγελματίες. Οι εργαζόμενοι υποστηρίζουν ότι το μοντέλο τους απαλλάσσει από τα δικαιώματά τους, ενώ οι καταναλωτές δεν έχουν κανένα τρόπο να γνωρίζουν την αξιοπιστία μιας υπηρεσίας που πρόκειται να αγοράσουν.
Σε απάντηση σε αυτές τις έγκυρες κριτικές, οι επιχειρήσεις αξιοποιούν ήδη τη συλλογική δύναμη των χρηστών τους, προκειμένου να δημιουργήσουν ένα πολύ πιο δυναμικό και δημοκρατικό θηρίο: το στρατό των ομοτίμων.
Οι στρατιώτες των ομοτίμων είναι ουσιαστικά ένα εξωτερικό δίκτυο superfans που είναι διατεθειμένοι να συνεισφέρουν τις δικές τους δεξιότητες ή πόρους προκειμένου να υπερφορτώσουν τις προσφορές ενός εμπορικού σήματος. Ωστόσο, σε αντίθεση με το τυπικό μοντέλο P2P, οι εταιρείες που βασίζονται σε έναν ομότιμο στρατό πρέπει να επικεντρωθούν στη διατήρηση μιας αμοιβαίας σχέσης με τους καταναλωτές. Οι χρήστες επιθυμούν να λάβουν απτά και ουσιαστικά οφέλη για τον εθελοντισμό του χρόνου και της προσπάθειάς τους.
Φαίνεται ότι οι εταιρείες αρχίζουν τελικά να το συνειδητοποιούν.
Πώς χρησιμοποιούνται οι στρατιώτες των ισραηλινών;
Η επανάσταση P2P επέτρεψε στους χρήστες να γίνουν ενεργοί συμμετέχοντες και όχι παθητικοί καταναλωτές. Ωστόσο, ένας μεγάλος αριθμός εταιρειών με ομότιμους συνεργάτες συνέχισε να απογοητεύει αυτούς τους ενεργούς συμμετέχοντες διατηρώντας μια λοξή σχέση.
Οι χρήστες θέλουν να δουν έναν νέο τύπο θετικού καταναλωτισμού στον οποίο μπορούν πραγματικά να αισθάνονται καλά - και αυτό ξεκινά με την οικοδόμηση μιας πραγματικά συμβιωτικής σχέσης μεταξύ μάρκας και καταναλωτή. Σε πολλές περιπτώσεις, τα εμπορικά σήματα χρησιμοποιούν αυτές τις σχέσεις σε συγκεκριμένες εκστρατείες ή πρωτοβουλίες. Εταιρείες που μπορεί να μην είναι απαραίτητα γνωστές για την εμπλοκή πιστών πελατών αξιοποιούν τις γνώσεις ή τις δεξιότητες των superfans τους για να δημιουργήσουν καινοτόμες νέες υπηρεσίες ή προγράμματα.
Οι οπαδοί ανταμείβονται στη συνέχεια μέσω της παροχής χρημάτων, μιας ευκαιρίας να κάνουν καλό ή μιας απλής πλατφόρμας με την οποία θα αναδείξουν τις δεξιότητές τους. Οι ανταμοιβές που προσφέρονται διαφέρουν εγγενώς ανάλογα με τη βιομηχανία ή την περίσταση. Το μόνο που έχει σημασία είναι ότι κάθε επιμέρους στρατιώτης ποδιού αντιμετωπίζεται με την ίδια σημασία και μπορεί να είναι σίγουρος ότι γνωρίζει ότι λαμβάνει επαρκή οφέλη ή ανταμοιβές για την αφιέρωση χρόνου και πόρων σε μια εταιρεία.
Ποιος τους χρησιμοποιεί;
Μία από τις μεγαλύτερες ιστορίες επιτυχίας του ομότιμου στρατού μέχρι σήμερα έχει πάρει το P2P master Airbnb. Τον Οκτώβριο του 2015, ο γίγαντας εκκίνησης ξεκίνησε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Journeys σχεδιασμένο για να προσφέρει ειδικές εκδρομές γύρω από το Σαν Φρανσίσκο. Στο πλαίσιο της συμφωνίας, οι πελάτες ήταν σε θέση να χτυπήσουν καταλύματα και μια σειρά από εκδρομές γύρω από την πόλη. Υπήρχε μόνο μία φορά: η όλη ιδέα βασιζόταν στους χρήστες Airbnb που είχαν εγγραφεί ως εθελοντικοί ξεναγοί.
Χάρη σε μια αστρική ανταπόκριση από τον καθιερωμένο ισραηλινό στρατό της εταιρείας, όλοι κέρδισαν. Η κίνηση προκάλεσε πωλήσεις, οι πελάτες ξεκλείδωσαν μια αυθεντική τοπική εμπειρία και στους χρήστες δόθηκε η ευκαιρία να αναδείξουν τις γνώσεις τους για μια πόλη που λατρεύουν.
Το μοντέλο του ομότιμου στρατού δεν χρησιμοποιείται μόνο από μοντέρνες νεοσύστατες εταιρείες. Τον Φεβρουάριο του 2016, ο ολλανδός αεροπορικός κολοσσός KLM ξεκίνησε μια παρόμοια πρωτοβουλία, προσπαθώντας να μετατραπεί σε εταιρεία φιλοξενίας αξιοποιώντας τη συλλογική δύναμη των superfans μάρκας. Ονομάζεται Layover με ένα τοπικό, το έργο επιδιώκει να ταιριάζει με τους ταξιδιώτες που βιώνουν μια στάση στο Άμστερνταμ με τους ντόπιους των πόλεων μέσω μιας ειδικής εφαρμογής. Η KLM συνδέει τους δυνητικούς φίλους, πληρώνει για τις δημόσιες συγκοινωνίες στην πόλη και τον πρώτο γύρο ποτών. Όλοι κερδίζουν.
Τέλος, κανείς δεν ξέρει πώς να εκμεταλλεύεται την εξουσία όπως η Amazon. Πέρυσι, ο κορυφαίος διαδικτυακός λιανοπωλητής στον κόσμο αποφάσισε να επεκτείνει δραστικά μια ειδική υπηρεσία παράδοσης που βασίζεται αποκλειστικά σε superfans μάρκας. Το Amazon Flex επιτρέπει στα άτομα να γίνουν ανεξάρτητοι οδηγοί παράδοσης - ακόμα και αν δεν έχουν καμία σύνδεση με την εταιρεία για την οποία παραδίδουν. Το Amazon παρέχει μια πλατφόρμα με την οποία οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν, να διαχειριστούν και να προγραμματίσουν τις παραδόσεις. Με τη σειρά τους, οι πελάτες λαμβάνουν ταχύτερες παραδόσεις, ενώ οι συμμαθητές λαμβάνουν μετρητά για την ανάληψη εφεδρικής εργασίας.
Είναι η παροιμιώδης τριπλή νίκη.
Πώς μπορεί μια Μικρή Επιχείρηση να δημιουργήσει έναν Ομότιμο Στρατό ή να χτυπήσει σε υπάρχοντα;
Από την εξωτερική εμφάνιση, μπορεί να φανεί σχεδόν αδύνατο για μια μικρή επιχείρηση να δημιουργήσει το ίδιο είδος ομότιμων στρατών που απολαμβάνουν εταιρείες όπως το Amazon ή το Airbnb. Η αλήθεια είναι ότι αυτό το μοντέλο μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε εταιρεία που δραστηριοποιείται σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Παίρνει λίγο χρόνο, υπομονή και δημιουργική σκέψη.
Το πρώτο ερώτημα που κάθε μικρή επιχείρηση πρέπει να έχει κατά νου όταν προσπαθεί να στρατολογήσει έναν ομότιμο στρατό είναι απλό: ποιος πρέπει να συμπεριληφθεί; Ακόμη και προτού ονειρευτείτε ένα πιθανό επιχειρησιακό μοντέλο ή ένα παράπλευρο επιχειρηματικό μοντέλο, θα πρέπει να έχετε μια σταθερή ιδέα για το ποιος εσείς στοχεύετε. Αφού αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εντοπίσετε τους υπερφυσικούς παίκτες της επιχείρησής σας, ίσως να είστε σοκαρισμένοι για να βρείτε ότι έχετε ήδη βάλει τα πράγματα ενός ομότιμου στρατού στη θέση του. Απλά δεν το χρησιμοποιείτε σωστά.
Για να το αλλάξετε αυτό, πρέπει να νοιώσετε πώς οι superfans σας μπορούν να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας με πιο ουσιαστικό τρόπο. Σκεφτείτε τι αυτά τα άτομα μπορούν να προσφέρουν στην εταιρεία σας. Με τη σειρά τους, τι μπορείτε να τους προσφέρετε ως ανταμοιβή; Θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η παροχή μιας πλατφόρμας για να βοηθήσει τους χρήστες να αποδείξουν τις δεξιότητές τους, την τακτική οικονομική αντιστάθμιση ή τις εκπτώσεις στα υπάρχοντα προϊόντα.
Αλλά μην ξεπεράσετε τον εαυτό σας. Πριν ενθαρρύνετε τους υπερφυσικούς να προσέλθουν στο νέο σας στρατό, πρέπει να διασφαλίσετε ότι υπάρχουν επαρκείς πόροι για να κινητοποιηθεί αποτελεσματικά αυτός ο στρατός. Οι κεντρικές πλατφόρμες για την εμπλοκή πρέπει να αναπτυχθούν κατάλληλα πριν ξεκινήσουν μια πρόσκληση για δράση και πρέπει να τηρούνται συνεχώς και να παρακολουθούνται συνεχώς. Πρέπει επίσης να υπάρχουν υπηρεσίες υποστήριξης για την αντιμετώπιση ζητημάτων ή αποκλίσεων. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την πρόσληψη νέου προσωπικού της κοινότητας, την ανάπτυξη μιας εφαρμογής ή την παραγωγή μιας δυναμικής σελίδας προορισμού που θα χρησιμεύει για την αποστολή και τη διαχείριση του νέου σας στρατού.
Μόλις καλύψετε όλες τις βάσεις σας, ήρθε η ώρα να συμμετάσχετε στην επανάσταση του ομότιμου στρατού.
Ωστόσο, αξίζει να επισημανθεί ότι οι στρατιωτικοί ομότιμοι μπορεί να μην είναι για όλους. Παρόλο που το μοντέλο μπορεί ασφαλώς να προσαρμοστεί σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή βιομηχανία, χρειάζεται πολύς χρόνος, ηγεσία και αφοσίωση για να φτάσει σε λειτουργία ο στρατός. Ένας αποτελεσματικός ισραηλινός στρατός καθοδηγείται από την αυθεντικότητα και την καινοτομία που μερικές μάρκες απλά δεν είναι έτοιμες να αγκαλιάσουν. Ωστόσο, μακροπρόθεσμα, η αξιοποίηση αυτής της νέας μορφής καταναλωτισμού θα βελτιώσει δραματικά τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της μάρκας σας.
Φωτογραφία στρατού μέσω του Shutterstock
2 Σχόλια ▼
