Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων είναι καλά τεκμηριωμένες, αλλά το μάρκετινγκ παραμένει κρίσιμη εστίαση για πολλούς. Στο περιοδικό ShopKeep Small Business Pulse: 2018, το 32% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι θέλουν να βελτιώσουν το μάρκετινγκ τους. Η έκθεση υπογραμμίζει την αυξημένη ευαισθητοποίηση των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων σχετικά με την ψηφιακή τους παρουσία και τις προσπάθειες μάρκετινγκ που απαιτούνται για τη διατήρησή τους.
Για παράδειγμα, το 57% των ερωτηθέντων στην έρευνα ανέφερε ότι βασίζονται στον ιστοχώρο και τα ιστολόγιά τους για να διευθύνουν την επιχείρησή τους, ενώ ένα άλλο 44% υπολογίζει τα κοινωνικά μέσα ως ένα κρίσιμο εργαλείο. Ένα λιγότερο σημαντικό 12% δήλωσε ότι χρησιμοποιούν επιρροές τακτικά για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
$config[code] not foundΠαρά το γεγονός ότι υπάρχουν υψηλοί ρυθμοί ψηφιακής υιοθεσίας, το ShopKeep αποκάλυψε ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με τούβλα και κονίαμα δεν είναι ακόμη πλήρως έτοιμοι. Για παράδειγμα, μόνο το 23% των ερωτηθέντων απαριθμούσε την ανάπτυξη ενός στοιχείου ηλεκτρονικού εμπορίου στις δραστηριότητές τους ως βασικός επιχειρησιακός στόχος. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη γενική συναίνεση ότι οι επιχειρήσεις επιθυμούν να μεταφέρουν μέρος ή το σύνολο του ηλεκτρονικού εμπορίου τους.
Σε μια θέση στο επίσημο blog του ShopKeep, ο διευθύνων σύμβουλος Michael DeSimone επισημαίνει αυτή την αντίφαση καθώς γεννάται στην υιοθέτηση των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Η DeSimone εξηγεί: "Υπάρχει ακόμα μεγάλη σύγχυση στην αγορά όταν πρόκειται για ψηφιακά πορτοφόλια και πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου. Στο ShopKeep Small Business Pulse, το 43% των ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων δήλωσε ότι ούτε προσφέρουν επιλογές κινητών πορτοφολιών στους πελάτες τους. "
Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι 25.000 μικρές επιχειρήσεις στην πλατφόρμα της ShopKeep είναι εξοπλισμένες για να δέχονται κινητές πληρωμές. Η DeSimone συνεχίζει να λέει ότι "πιστεύουμε ότι η βελτίωση της εκπαίδευσης, καθώς και η προσθήκη κινήτρων, όπως η σύνδεση των κινητών πληρωμών με ένα πρόγραμμα αφοσίωσης, θα μπορούσαν να αποτελέσουν κάτι στο μέλλον για να οδηγήσουμε στην περαιτέρω υιοθέτηση της τεχνολογίας".
Η έρευνά του 2018 ShopKeep Small Business Pulse Survey
Η ShopKeep παρακολούθησε περισσότερους από 1.700 ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων με τουλάχιστον ένα κατάστημα τούβλων και κονιαμάτων σε διαφορετικά τμήματα στις ΗΠΑ και τον Καναδά τον Φεβρουάριο του 2018. Το λιανικό εμπόριο κάλυψε το 50% των επιχειρήσεων που ερευνήθηκαν, τα εστιατόρια γρήγορης εξυπηρέτησης 21%, τα εστιατόρια με πλήρη εξυπηρέτηση ή μπαρ 8%, και υβριδικές επιχειρήσεις ή άλλες 21%.
Όσον αφορά το μέγεθος των επιχειρήσεων, το 50% των ερωτηθέντων έχει τουλάχιστον 1-3 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης και το 25% απασχολεί περισσότερους από 4 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης.
Βασικά σημεία στην Έρευνα
Όταν πρόκειται για προκλήσεις, το 49% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων δήλωσε ότι η διατήρηση της κερδοφορίας ήταν κορυφαία στον κατάλογό τους. Το μάρκετινγκ και η απόκτηση πελατών ήταν ένα πρόβλημα για το 39%, ενώ το 37% δήλωσε ότι η διαχείριση του αποθέματός τους ήταν επίσης μια πρόκληση. Με μια τέτοια στενή αγορά εργασίας, η πρόσληψη και η διαχείριση ποιοτικών εργαζομένων ήταν επίσης ένα ζήτημα για το 34% των ερωτηθέντων.
Ερωτήσεις σχετικά με την υιοθέτηση των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου αποκάλυψαν μια μικτή τσάντα με αποτελέσματα Μόνο το 24% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι έχουν σημειώσει μικρή αύξηση στη χρήση κινητών πληρωμών τα τελευταία δύο χρόνια. Όμως η μεγάλη πλειοψηφία ή το 68% δήλωσε ότι παρέμεινε ουσιαστικά το ίδιο. Αυτό είναι πολύ χαμηλότερο από ό, τι οι ιδιοκτήτες επιχείρησης αναμένονταν όταν η ShopKeep μέτρησε τον ενθουσιασμό των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου το 2016. Εκείνη την εποχή, οι μικρές επιχειρήσεις αναμένουν ότι οι πληρωμές μέσω κινητών συσκευών θα αντιπροσωπεύουν το 50% των αγορών πελατών τους έως το 2018.
Σήμερα, η έρευνα αποκαλύπτει ότι οι λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 25% των μεθόδων πληρωμής, στην περίπτωση του 56% των ερωτηθέντων. Ένα άλλο 43% δήλωσε ότι δεν προσφέρει κινητές πληρωμές. Και στο άλλο άκρο, λιγότερο από το 2% των ιδιοκτητών επιχειρήσεων ανέφεραν ότι οι κινητές πληρωμές αντιπροσωπεύουν το 25-100% των ολοκληρωμένων συναλλαγών των πελατών τους.
Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά στο παρακάτω ενημερωτικό δελτίο για τα υπόλοιπα δεδομένα από την επιχειρηματική έρευνα παλμών ShopKeep φέτος.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
3 Σχόλια ▼
