Οι έρευνες στο διαδίκτυο μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο υπερβολικά όσο και ανεπαρκώς. Από τη μία πλευρά, πολλοί δεν έχουν την ευκαιρία να συγκεντρώσουν ανατροφοδότηση όταν το χρονοδιάγραμμα θα ήταν καλύτερο. Από την άλλη πλευρά, οι άνθρωποι που καλούνται να απαντήσουν στις έρευνες πάρα πολύ συχνά υποφέρουν από κόπωση της έρευνας και αρνούνται να συμμετάσχουν σε μια ακόμη έρευνα. Ωστόσο, όταν ο χρόνος και η μέθοδος είναι σωστά, οι ερωτηθέντες είναι ευτυχείς να συμμετάσχουν και είστε σε θέση να λάβετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε για να βοηθήσετε στη λήψη αποφάσεων. Επομένως, πότε είναι οι καλύτεροι χρόνοι για να στείλετε μια έρευνα;
$config[code] not foundΑμέσως μετά από μια εμπειρία
Η πρώτη κατάσταση στην οποία θέλετε να καλέσετε μια απάντηση το συντομότερο δυνατό είναι αμέσως μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Η εμπειρία αγοράς είναι φρέσκια στο μυαλό του πελάτη, που σημαίνει ότι είναι καλύτερα σε θέση να δώσει τα σχόλιά τους. Αυτό σημαίνει επίσης ότι θέλετε να τους ρωτήσετε με τρόπο που είναι πιο εύκολο για αυτούς να ανταποκριθούν αμέσως. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι από τη χρήση ενός iBeacon να στέλνετε μια πρόσκληση έρευνας στην κινητή συσκευή τους καθώς φεύγουν από το κατάστημα, χρησιμοποιώντας ένα περίπτερο στην έξοδο για να προσκαλέσουν εισροή, στέλνοντας μια πρόσκληση μέσω email μόλις τελειώσουν τη συναλλαγή τους ή προσκαλώντας τους πάρτε την έρευνα χρησιμοποιώντας ένα QR κώδικα είτε στην απόδειξή τους κάπου εμφανή κατά την έξοδό τους από το κατάστημα για να τα πάρετε απευθείας στην έρευνα για μια απάντηση.
Η επόμενη κατάσταση για τη συγκέντρωση μιας άμεσης απάντησης είναι μετά από ένα γεγονός. Με την εμπειρία των φρέσκων στις αναμνήσεις τους, μια πρόσκληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους συμμετέχοντες αμέσως μετά την εκδήλωση τους δίνει την ευκαιρία να παρέχουν σχόλια. Αυτό θα μπορούσε επίσης να γίνει με τη χρήση ενός QR κώδικα στο πρόγραμμα, στο διακριτικό ενός συμμετέχοντα, σε μια αφίσα που βλέπει στη διαδρομή ή σε ένα στέλεχος εισιτηρίων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θέλετε να στείλετε την πρόσκληση το συντομότερο δυνατόν για να λάβετε την προσοχή των ερωτηθέντων. Δεν πρέπει να περιμένετε περισσότερο από μία ημέρα για να καλέσετε τον συμμετέχοντα να συμμετάσχει. Για καταστήματα όπως τα μπακάλικα, ίσως θελήσετε να προσκαλέσετε απαντήσεις μετά από λίγες επισκέψεις και όχι μετά από κάθε επίσκεψη. Ωστόσο, για άλλα καταστήματα λιανικής πώλησης, μπορείτε να λάβετε μια απάντηση μετά από κάθε συναλλαγή, προσαρμόζοντας τις ανάγκες σας σε υψηλές ώρες κυκλοφορίας, όταν οι πελάτες ενδέχεται να επιστρέφουν συχνότερα, όπως κατά τη διάρκεια των διακοπών.
Κατά τη διάρκεια μιας εμπειρίας
Όταν βρίσκεστε σε εκδήλωση ή εμπορική έκθεση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών από τους συμμετέχοντες. Η χρήση μιας εφαρμογής κινητής έρευνας όπως η εφαρμογή QuestionPro για κινητά μπορεί να σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε ένα tablet για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τους συμμετέχοντες, συμπεριλαμβανομένου του επιπέδου ενδιαφέροντός τους για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για στοχοθετημένες εκστρατείες μάρκετινγκ μετά την εκδήλωση ή την εμπορική έκθεση.
Για τους ιστοτόπους, ρωτώντας για την εμπειρία, ενώ ένας ερωτώμενος είναι ακόμα στον ιστότοπό σας μπορεί επίσης να λέει. Οι επισκέπτες διαπιστώνουν ότι χρειάζονται ή έχουν προβλήματα που βρίσκουν πληροφορίες; Αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει μια συνομιλία με ένα μέλος της ομάδας υποστήριξης, ένα στοχευμένο κουπόνι που θα χρησιμοποιηθεί πριν εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εμπειρία στον ιστότοπό σας στο μέλλον.
Πολύ μετά από μια εμπειρία
Έχετε πελάτες που επιστρέφουν συχνά στο κατάστημά σας; Έχετε μια κοινότητα χρηστών που συμμετέχουν τακτικά μαζί σας σε κανάλια κοινωνικών μέσων; Αντί να ζητάς από αυτούς τους ανθρώπους να απαντήσουν σε μια έρευνα μετά από κάθε συναλλαγή, ζητώντας συμμετοχή σε μια τριμηνιαία ή εξαμηνιαία έρευνα μπορεί να σας δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μακροπρόθεσμη σχέση τους με εσάς και το εμπορικό σήμα σας. Αυτή είναι μια ευκαιρία να έχετε μια μακρύτερη και εμπεριστατωμένη έρευνα που είναι ανοιχτή για μια εβδομάδα ή δύο και ότι καλείτε τους ερωτηθέντες να λαμβάνουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης. Αντί να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με μια απομονωμένη εμπειρία, αυτή η έρευνα μπορεί να επικεντρωθεί στις τάσεις και τη συνολική γνώμη τους για τις εμπειρίες τους μαζί σας.
Πριν από μια εμπειρία
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έρευνες ως μέρος των προσπαθειών μάρκετινγκ περιεχομένου. Η συλλογή πληροφοριών από τους ερωτώμενους στο διαδίκτυο μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ενημερωτικά στοιχεία ή να δώσετε χρήσιμες πληροφορίες για τον κλάδο σας. Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης που εκτελείτε, προσφέροντας περιεχόμενο με πραγματικούς αριθμούς και έρευνα μπορεί πραγματικά να σας κάνει να παρατηρήσετε. Κάνοντας αυτό το είδος έρευνας πριν από ένα γεγονός ή μια εμπειρία μπορεί να σας δώσει - και τους ερωτώμενους ή τους συμμετέχοντες - εξαιρετικά σχετικές και έγκαιρες πληροφορίες.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε έρευνες στο πλαίσιο δοκιμών προϊόντων ή ιδεών. Έχετε μια ιδέα προϊόντος, αλλά δεν είστε σίγουροι πως θα προσγειωθεί με τους πελάτες σας; Προσκαλέστε μια μικρή ομάδα να συμμετάσχει σε μια δοκιμή προϊόντος, όπου μπορούν να δώσουν ανατροφοδότηση για τα πάντα, από τη συσκευασία μέχρι το συγκεκριμένο προϊόν. Το ίδιο ισχύει και για τους επανασχεδιασμούς ιστού και ακόμη και για τις έννοιες των καμπανιών μάρκετινγκ.
Είτε στέλνετε μια τακτική έρευνα ικανοποίησης πελατών είτε αναπτύσσετε ένα πρότυπο για νέες έρευνες προϊόντων, θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε τις ερωτήσεις σας. Έτσι, προτού δημοσιεύσετε δημόσια την έρευνά σας ή αρχίσετε να την αποστέλλετε σε όλους τους νέους πελάτες σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θα έχετε τα αποτελέσματα που αναζητάτε.
Αν, για παράδειγμα, προσπαθείτε να μετρήσετε το ενδιαφέρον για μια πιθανή νέα λειτουργία, πρέπει να εξηγήσετε τη λειτουργία με τρόπο που έχει νόημα στους πελάτες. Εάν τους προκαλεί σύγχυση, η ανατροφοδότηση δεν θα είναι χρήσιμη. Η δοκιμή μπορεί να σας βοηθήσει να είστε σίγουροι ότι το περιεχόμενο είναι σχετικό, η διατύπωση έχει νόημα και ότι παίρνετε τις πληροφορίες που ελπίζετε να συλλέξετε.
Online Φωτογραφία Έρευνας μέσω του Shutterstock
Περισσότερα στο: QuestionPro 1 Σχόλιο ▼
