Οι υπεύθυνοι φιλοξενίας επιβλέπουν τις γενικές λειτουργίες των χώρων υποδοχής, κυρίως ξενοδοχεία, καζίνο και θέρετρα συνεδρίων. Συντονίζουν και εποπτεύουν τα καθήκοντα του τμήματος, όπως νοικοκυριό, μπροστινό γραφείο, φαγητό και ποτό, υπηρεσία δωματίου, συντήρηση, μεταξύ άλλων, σε σχέση με τις συνήθεις εργασίες του ακινήτου. Εκτείνουν τη φιλοξενία στους επισκέπτες, παρέχοντας ηγετική θέση και επίβλεψη των πολλών πτυχών που συμβάλλουν στην ευχάριστη εμπειρία του επισκέπτη και στην ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία ενός ξενοδοχείου.
$config[code] not foundΠροφίλ εργασίας και πρωταρχικές υποχρεώσεις
Οι διαχειριστές φιλοξενίας οδηγούν και κατευθύνουν τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Είναι ανώτεροι υπάλληλοι του προσωπικού του ξενοδοχείου και συνήθως αναφέρουν την ευθύνη για τους επικεφαλής του τμήματος του ξενοδοχείου, όπως οι ελεγκτές χρηματοδότησης, οι διευθυντές ανθρώπινων πόρων, οι διευθυντικοί υπάλληλοι και άλλοι βοηθοί διαχειριστές φιλοξενίας. Οι διαχειριστές φιλοξενίας αναπτύσσουν και κοινοποιούν τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας, θεσπίζουν πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών, διαχειρίζονται προϋπολογισμούς, εγκρίνουν δαπάνες και παρέχουν ηγετική θέση στο προσωπικό. Συντονίζουν επίσης με τους επικεφαλής των τμημάτων να συντονίζουν δραστηριότητες που υποστηρίζουν τη συλλογική λειτουργία ενός ξενοδοχείου.
Γνώση, Δεξιότητες και Ικανότητες
Οι σταδιοδρομίες διαχείρισης της φιλοξενίας περιλαμβάνουν συχνή ανθρώπινη αλληλεπίδραση και επικοινωνία. Οι βασικές ικανότητες που απαιτούνται για την εκτέλεση των καθηκόντων ενός διαχειριστή φιλοξενίας περιλαμβάνουν επιχειρησιακή διάθεση, άριστη επικοινωνία, ηγεσία, οικοδόμηση σχέσεων και διαπροσωπικές δεξιότητες. Η γνώση των βέλτιστων πρακτικών και διαδικασιών για την εξυπηρέτηση των πελατών, τη διαχείριση της φιλοξενίας, τις ξενοδοχειακές λειτουργίες και την παρακίνηση και πειθαρχία των εργαζομένων στη φιλοξενία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη. Οι διαχειριστές φιλοξενίας με προηγμένες γνώσεις των λειτουργιών του ξενοδοχείου, των ανθρώπινων πόρων και των τεχνικών διαχείρισης των επιχειρήσεων εκτελούν εξαιρετικά καλά.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκπαίδευση
Οι διαχειριστές φιλοξενίας που απασχολούνται σε μεγαλύτερες ξενοδοχειακές αλυσίδες απαιτούν σχεδόν πάντοτε πτυχίο πανεπιστημίου ή μεταπτυχιακού τίτλου. Οι εταιρείες φιλοξενίας γενικά προτιμούν υποψήφιους με πτυχία στη φιλοξενία, διαχείριση ξενοδοχείων ή επιχειρήσεων. Ορισμένες εταιρείες μπορούν να δεχθούν υποψήφιους με πτυχίο ελεύθερων τεχνών εάν συνδυάζονται με επαρκή εμπειρία στον κλάδο της φιλοξενίας. Μαθήματα διαχείρισης και προγράμματα κατάρτισης είναι διαθέσιμα για τους διαχειριστές στέγασης που επιθυμούν να προχωρήσουν την καριέρα τους. Οι εταιρείες φιλοξενίας μπορούν να χρηματοδοτούν προγράμματα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης για τους συνεργάτες τους, ιδιαίτερα εκείνους που παρουσιάζουν δυναμικό ηγεσίας.
Προώθηση σταδιοδρομίας
Οι μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες προσφέρουν γενικά καλύτερες ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη. Οι διευθυντές φιλοξενίας μπορούν να διευρύνουν τις ευκαιρίες σταδιοδρομίας τους μεταφέροντας σε διαφορετικό ξενοδοχείο ή αναζητώντας απασχόληση σε άλλη αλυσίδα ξενοδοχείων. Κάποιοι μπορούν να προχωρήσουν σε θέσεις διαχείρισης σε εταιρικά ή περιφερειακά γραφεία ξενοδοχειακής αλυσίδας. Οι διαχειριστές φιλοξενίας με τις πιστοποιήσεις της American Hotel & Lodging Association (H & LA) μπορούν να επιταχύνουν την επαγγελματική τους εξέλιξη. Τα προγράμματα πιστοποίησης συνήθως περιλαμβάνουν συνδυασμό μαθημάτων, εξετάσεις και συναφή επαγγελματική εμπειρία.
Αποζημίωση
Παράγοντες, όπως το μέγεθος του ξενοδοχείου, το είδος, η αγορά, η μάρκα και η εταιρεία γονικής φιλοξενίας, μπορούν να επηρεάσουν δραματικά την αποζημίωση του διαχειριστή φιλοξενίας. Θέσεις διαχείρισης φιλοξενίας στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσες ετήσιες αποδοχές από $ 67.684 σε $ 124.169, από το 2010, σύμφωνα με τις τάσεις του εθνικού εισοδήματος από το SalaryWizard. Ο μέσος μισθός 2010 για έναν διαχειριστή φιλοξενίας στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι $ 95.399.
2016 Πληροφορίες μισθών για τους διευθυντές στέγασης
Οι διαχειριστές καταλυμάτων κέρδισαν μέσο ετήσιο μισθό ύψους 51.840 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας των ΗΠΑ. Στο χαμηλό τέλος, οι διευθυντές στέγασης κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό ύψους 37.520 δολαρίων, δηλαδή 75 τοις εκατό κέρδισαν περισσότερο από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι $ 70.540, δηλαδή 25% κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 47.800 άτομα απασχολήθηκαν στις ΗΠΑ ως διαχειριστές καταλυμάτων.
