Οι έρευνες δεν είναι λύσεις ενός μεγέθους για όλους τους κλάδους. Σίγουρα, μπορούν να επωφεληθούν από όλους τους διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να χρησιμοποιούνται με τον ίδιο ακριβώς τρόπο σε διάφορες βιομηχανίες.
Αντί να χρησιμοποιείτε απλώς βασικές ερωτήσεις όπως "Είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας" γιατί να μην εξετάσετε το ενδεχόμενο να διαμορφώσετε ερωτήσεις έρευνας για τον κλάδο σας; Κάνοντας αυτό θα σας δώσει μια καλύτερη εικόνα των πραγματικών απόψεων των πελατών σας και τα ποσοστά ικανοποίησης. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την καλύτερη προσαρμογή των ερωτημάτων της έρευνας στη συγκεκριμένη βιομηχανία σας.
$config[code] not foundΠροσαρμοσμένες ερωτήσεις στην εμπειρία του κοινού σας
Το πρώτο βήμα στη συγγραφή μιας αποτελεσματικής έρευνας είναι να εξετάσετε το κοινό σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σκεφτείτε όλες τις διαφορετικές πτυχές της επιχείρησής σας που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας. Εάν τρέχετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας πιθανότατα πρέπει να ακούσουν για το κατάστημά σας, να φτάσουν στην τοποθεσία, να εξετάσουν τι να αγοράσουν, να κάνουν μια αγορά και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν το προϊόν. Αν τρέχετε ένα εστιατόριο, η εμπειρία είναι διαφορετική. Και είναι ακόμα πιο διαφορετικό για τις επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες σε άλλες επιχειρήσεις.
Έτσι, όταν δημιουργείτε μια έρευνα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις σας καλύπτουν ολόκληρη την εμπειρία ή όσο το δυνατόν περισσότερο. Με ένα κατάστημα λιανικής πώλησης, αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει πράγματα όπως τα οπτικά στοιχεία του καταστήματός σας και εάν απολάμβαναν το προϊόν μόλις φύγουν. Αλλά αν τρέχετε μια επιχείρηση στο διαδίκτυο, δεν θα ρωτήσετε για τα οπτικά στοιχεία στην τοποθεσία σας. Αντ 'αυτού, θα ήταν καλύτερα να ρωτήσετε σχετικά με τη διάταξη της ιστοσελίδας σας και τη διαδικασία online πληρωμής.
Προτεραιώστε τι θέλετε να ξέρετε
Καθ 'όλη τη διάρκεια της λειτουργίας της επιχείρησής σας, θα θέλατε αναμφισβήτητα να ζητήσετε από τους πελάτες σας πολλά διαφορετικά πράγματα. Αυτό σημαίνει ότι πιθανότατα θα εκτελέσετε πολλούς διαφορετικούς τύπους ερευνών. Αλλά εάν δημιουργείτε μια γενική έρευνα ικανοποίησης πελατών ή μια έρευνα σχετικά με μια επερχόμενη εκτόξευση προϊόντων, θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα στις πληροφορίες που θέλετε να λάβετε.
Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιείτε ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών, θα πρέπει να σκεφτείτε τις πιο σημαντικές πτυχές της εμπειρίας του πελάτη. Αν βρίσκεστε στην βιομηχανία τεχνολογίας, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι θέλετε να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας είναι εύκολο να κατανοηθεί και να χρησιμοποιηθεί. Αν βρίσκεστε στην βιομηχανία εστιατορίων, πιθανόν να ενδιαφέρεστε περισσότερο για την ποιότητα του φαγητού σας και την εμπειρία του πελάτη στο εστιατόριο σας. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους πελάτες σας να απαντήσουν σε εκατοντάδες ερωτήσεις, ώστε να επικεντρωθούν σε αυτές τις σημαντικές πτυχές περισσότερο από άλλες.
Επιλέξτε μια μορφή που ταιριάζει με τις ανάγκες σας
Αφού εξετάσετε το κοινό σας και τις πληροφορίες που θέλετε να αποκτήσετε, πρέπει να επιλέξετε μια μορφή που θα σας βοηθήσει να καλύψετε αυτές τις ανάγκες. Ο στόχος πρέπει να είναι να κρατάτε την έρευνα όσο το δυνατόν πιο απλή, ενώ ταυτόχρονα να σας παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.
Για παράδειγμα, ένα κατάστημα λιανικής πώλησης θα μπορούσε να περιλαμβάνει δηλώσεις όπως "Το εμπόρευμα που πωλείται έχει καλή αξία" και "Οι οθόνες είναι ελκυστικές". Στη συνέχεια, συμπεριλάβετε επιλογές που κυμαίνονται από "σθεναρή συμφωνία" έως "διαφωνώ έντονα." Αυτό σας επιτρέπει να καλύψετε μεγάλη ποικιλία των θεμάτων σε σχετικά απλή μορφή, ώστε οι ερωτηθέντες σας να μην είναι συγκλονισμένοι. Ωστόσο, εάν είστε δημιουργός εφαρμογών και θέλετε να βάψετε βαθύτερα στις συνήθειες των ανθρώπων στις κινητές συσκευές τους, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μερικές διαφορετικές μορφές ερωτήσεων στην έρευνά σας. Θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής σχετικά με το πόσο συχνά οι χρήστες χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας σε σύγκριση με άλλες εφαρμογές. Και ανακατέψτε αυτά με μερικές άλλες ερωτήσεις για να μετρήσετε την ικανοποίησή τους από την υπηρεσία σας.
Να είστε όσο πιο συγκεκριμένοι γίνεται
Ενώ δημιουργείτε κάθε μεμονωμένη ερώτηση, θα πρέπει επίσης να προσπαθήσετε να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι χωρίς συντριπτική πληροφόρηση. Για παράδειγμα, αντί να ρωτήσετε: «Ήσασταν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε;» θα πρέπει να ρωτήσετε κάτι σαν: «Ήταν οι εργαζόμενοι εύκολα προσβάσιμοι αν είχατε ερωτήσεις;» Μπορείτε να μετατρέψετε μια τέτοια γενική ερώτηση σε μερικές διαφορετικές ερωτήσεις.
Όταν οι πελάτες σκέφτονται πίσω την εμπειρία τους με την εταιρεία σας, δεν πρόκειται να θυμούνται κάθε λεπτομέρεια. Επομένως, αν θέλετε να μάθετε κάτι συγκεκριμένο, πρέπει να το λέτε με τέτοιο τρόπο ώστε να τρέχει η μνήμη τους. Εάν είστε περίεργοι για την υπηρεσία στη θέση λιανικής πώλησης, η ερώτηση σχετικά με κάτι όπως η προσβασιμότητα των εργαζομένων θα σας δώσει καλύτερα αποτελέσματα από μια πραγματικά γενική ερώτηση.
Για μια επιχείρηση στο διαδίκτυο που θέλει επίσης να μετρήσει την ικανοποίηση με την εξυπηρέτηση των πελατών, αυτά τα ερωτήματα πρέπει να είναι ειδικά για άλλους τομείς. Θα μπορούσατε να συμπεριλάβετε ερωτήσεις όπως: "Βρήκατε εύκολα πληροφορίες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών στον ιστότοπό μας;" Ή "Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ανταποκρίθηκαν γρήγορα στην ερώτησή σας;" Αυτές οι ερωτήσεις θα λειτουργούν μόνο για συγκεκριμένους τύπους επιχειρήσεων. Αλλά σίγουρα θα σας πάρουν πιο πολύτιμη ανατροφοδότηση από το απλά να ρωτήσετε, "Ήσουν ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε;"
Αν ξεκινάτε απλά να συγκεντρώνετε ανατροφοδοτήσεις, υπάρχουν διάφορα πρότυπα έρευνας - συμπεριλαμβανομένων και ορισμένων ειδικών οδηγών ανατροφοδότησης smallbiz προσαρμοσμένων για συγκεκριμένες βιομηχανίες. Μπορείτε να τα ελέγξετε εδώ.
Έρευνα Φωτογραφία μέσω του Shutterstock
Περισσότερα για: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
