Το eMarketer έφερε την προσοχή μου στον Δείκτη Επιτυχίας Μικρών Επιχειρήσεων (SBSI) που κυκλοφόρησε πριν από μερικούς μήνες. Η έρευνα συντάχθηκε από το Πανεπιστήμιο του Maryland / Network Solutions και έδειξε πολλά υποσχόμενα σημάδια ότι οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων εισέρχονται στα κοινωνικά μέσα παχιά. Η μελέτη διεξήγαγε συνέντευξη από 500 ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων τηλεφωνικά για να διαπιστώσει ποια κοινωνικά δίκτυα χρησιμοποιούν, γιατί άρχισαν να τα χρησιμοποιούν, και εάν οι προσδοκίες τους πληρούνταν ή όχι.
Σύμφωνα με το SBSI, η υιοθέτηση των κοινωνικών μέσων είχε διπλασιαστεί από 12 σε 24% κατά το τελευταίο έτος (ο αριθμός αυτός μπορεί να φτάσει το 36% τώρα). Από τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, το 82% εστιάζει τις προσπάθειές τους στο Facebook, με το LinkedIn να έρχεται στη δεύτερη θέση. Οι πιο κοινές κοινωνικές δραστηριότητες που αναφέρθηκαν ήταν η διατήρηση μιας σελίδας εταιρείας και η δημοσίευση ενημερώσεων κατάστασης ή συνδέσμων σε ενδιαφέρον περιεχόμενο. Περίπου οι μισοί δήλωσαν ότι παρακολουθούν επίσης φλυαρία σχετικά με το εμπορικό σήμα τους στα κοινωνικά δίκτυα.
Κάτι που μου φάνηκε ενδιαφέρον ήταν ότι οι μισοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σχολίασαν ότι τα κοινωνικά μέσα διαρκούν περισσότερο χρόνο από ό, τι είχαν αρχικά προγραμματιστεί, αλλά οι περισσότεροι επίσης αισθάνονται ότι είναι καιρός να δαπανηθούν καλά και να εξοικονομηθούν οικονομικά για την επιχείρηση. Για μένα, αυτό σήμανε ότι μπορεί να υπήρξε έλλειψη κατανόησης για το τι πραγματικά πηγαίνει στην αποτελεσματική χρήση αυτών των εργαλείων.
Ο eMarketer σημείωσε ότι καθώς οι μικρές επιχειρήσεις έχουν αποκτήσει εμπειρία με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, κάποιοι έχουν συνειδητοποιήσει ότι οι προσδοκίες τους για το κανάλι δεν ευθυγραμμίζονται με την πραγματικότητα του κοινωνικού ιστού - γεγονός που, πάλι, δείχνει την ίδια έλλειψη κατανόησης. Είναι ενδιαφέρον να δούμε πόσο επιτυχημένοι ιδιοκτήτες ΜΜΕ ήταν στην επίτευξη συγκεκριμένων στόχων σε σύγκριση με αυτό που περίμενε:
Συνολικά, παρόλο που μια αρχική έλλειψη κατανόησης προκάλεσε τις επιχειρήσεις που ερωτήθηκαν να πρέπει να προσαρμόσουν τις προσδοκίες τους, η SBSI ζωγράφισε μια πολύ θετική εικόνα της χρήσης των μέσων μαζικής ενημέρωσης των ΜΜΕ.
Η eConsultancy κυκλοφόρησε τη δική της έκθεση κοινωνικών μέσων και online PR που έβλεπε 800 ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αν και η έρευνα είναι λοξή προς το Ηνωμένο Βασίλειο (μόνο το 8 τοις εκατό των ερωτηθέντων ήταν από τη Βόρεια Αμερική), υπάρχουν ακόμα μερικά ενδιαφέροντα ευρήματα για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων.
Για παράδειγμα, σύμφωνα με την έκθεση των 82 σελίδων, το 95% των εταιρειών έχουν προσθέσει κοινωνικά μέσα στο μίγμα τους. Ωστόσο, το 45% έχει «πειραματιστεί» ή «δεν έχει κάνει τίποτα» με τα κοινωνικά μέσα. Έτσι το πρόσθεσαν, αλλά στη συνέχεια το αγνόησαν! Άλλο 45% δηλώνουν ότι δεν έχουν λάβει μέτρα για την εφαρμογή εσωτερικών πολιτικών ή κατευθυντήριων γραμμών για τη χρήση των κοινωνικών μέσων. Και πάλι, απλά κάθεται εκεί.
Από τις εταιρείες που χρησιμοποιούν πραγματικά τα κοινωνικά μέσα:
- Το 83% χρησιμοποιεί το Twitter
- Το 80% χρησιμοποιεί το Facebook
- Το 58% χρησιμοποιεί το YouTube
- Το 51% χρησιμοποιεί το LinkedIn
Ήμουν πολύ εντυπωσιασμένος που έβλεπα το YouTube να τράβηξε τόσο μεγάλους αριθμούς, τοποθετώντας το πάνω από το LinkedIn. Υποθέτω ότι πολλές από τις εταιρείες που ερωτήθηκαν έχουν μεγαλύτερους προϋπολογισμούς και επομένως είναι πιο άνετοι να πειραματίζονται με βίντεο από ό, τι ο μέσος ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.
Οι άνθρωποι στο Marketing Pilgrim σχολίασαν επίσης τη μελέτη και έδειξαν ότι, με εξαίρεση τα εταιρικά blogging, σημειώθηκε πτώση σε κάθε τακτική των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης από τη δημιουργία podcasts στο βίντεο έως τη χρήση ιστοσελίδων κοινωνικής βιβλιοθήκης. Μέρος μου δεν μπορεί παρά να αναρωτιέμαι αν αυτό συνδέεται καθόλου με το γεγονός ότι αυτές οι εταιρείες παραδέχθηκαν ότι είχαν μόλις πειραματιστεί με οποιαδήποτε από τις τακτικές που προσπαθούσαν. Είναι λογικό αν δεν έχετε δημιουργήσει ένα σχέδιο για τη χρήση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, δεν θα δείτε μεγάλο όφελος από αυτό και θα αποφασίσετε να το εγκαταλείψετε εντελώς. Φαίνεται ότι αυτό συμβαίνει εδώ.
Παράλληλα, πιστεύω ότι και οι δύο μελέτες δίνουν μια ισχυρή ματιά στο πώς οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κατευθύνουν το δρόμο τους μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Εάν υπάρχει κάτι για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να πάρουν από αυτό, είναι ότι πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε και να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για το πώς θα τα προσθέσετε στην επιχείρησή σας. Χωρίς αυτή τη γνώση, δημιουργείτε εσάς με ψευδείς προσδοκίες. Τα κοινωνικά μέσα δεν διαφέρουν πραγματικά από τις υπόλοιπες προσπάθειες μάρκετινγκ. Πρέπει να επενδύσετε στην επιτυχία της.
10 Σχόλια ▼
