Έχει ειπωθεί ότι η αντίληψη είναι πραγματικότητα και ίσως πουθενά δεν είναι τόσο αληθινό παρά όταν πρόκειται για το πώς το κοινό αντιλαμβάνεται άτομα, εταιρείες, προϊόντα και υπηρεσίες. Οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη δημιουργία αυτών των αντιλήψεων δημιουργώντας σχέσεις και ενημερώνοντας το κοινό σχετικά με το ποιος είναι ο πελάτης τους. Από τη δημιουργία της ιστορίας της μάρκας που θέλουν να πουν και να βρουν έρευνες στα μέσα ενημέρωσης για να ανταποκριθούν σε καταστάσεις κρίσης, οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων βρίσκονται στην πρώτη γραμμή της δημιουργίας και διατήρησης της δημόσιας αντίληψης και βοηθώντας τις επιχειρήσεις να επιτύχουν τους στόχους τους.
$config[code] not foundΣτρατηγική
Η προώθηση καλών δημόσιων σχέσεων είναι στρατηγική και οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων συμμετέχουν ενεργά στην ανάπτυξη σχεδίων για τους εργοδότες ή τους πελάτες τους. Αυτά τα στρατηγικά σχέδια εστιάζουν στον καθορισμό στόχων και στόχων για τον πελάτη, καθορίζοντας τις καλύτερες τακτικές εκστρατείας και αναπτύσσοντας χρονοδιαγράμματα και προϋπολογισμούς για τα έργα. Οι πελάτες αναμένουν μετρήσιμα αποτελέσματα, τα οποία μπορούν να ποικίλουν ανάλογα με τον πελάτη και τον κλάδο, έτσι και οι αξιωματικοί της PR είναι επιφορτισμένοι με τον καθορισμό των καλύτερων τρόπων μέτρησης των προσπαθειών τους και την ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης και σημείων αναφοράς για να μετρήσουν την πρόοδό τους.
Σημαντικό μέρος του στρατηγικού σχεδιασμού περιλαμβάνει την έρευνα και ένας υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων ασκεί το μεγαλύτερο μέρος του. Η έρευνα μπορεί να περιλαμβάνει τη μέτρηση της δημόσιας αντίληψης χρησιμοποιώντας έρευνες και άλλα εργαλεία, εξετάζοντας το τι κάνει ο ανταγωνισμός, μαθαίνοντας τις απόψεις του κοινού σχετικά με συγκεκριμένα θέματα, καθορίζοντας τους καλύτερους επηρεαστές για συγκεκριμένες εκστρατείες και προσδιορίζοντας την καλύτερη θέση και πλατφόρμες για τους πελάτες τους. Βασικά, η εργασία του PR επαγγελματία είναι να βρει τρόπους να κάνει ένας εργοδότης ή πελάτης να φανεί καλός και να δημιουργήσει και να εφαρμόσει ένα σχέδιο για αυτό.
Σχέσεις με τα ΜΜΕ
Η συνεργασία με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης είναι ένα από τα μεγαλύτερα μέρη της εργασίας του υπεύθυνου δημοσίων σχέσεων. Όχι μόνο χειρίζονται τις έρευνες στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, οργανώνουν συνεντεύξεις και παρέχουν πληροφορίες κατόπιν αιτήματος, αλλά επίσης συμμετέχουν συνήθως στην κατάρτιση και προετοιμασία των μέσων ενημέρωσης. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να συνεργαστούν με τον CEO της εταιρείας για να αναπτύξουν σημεία συνομιλίας για μια επερχόμενη συνέντευξη και να βοηθήσουν στη στίλβωση των απαντήσεων του διευθύνοντος συμβούλου και την προετοιμασία τους για την κάμερα. Σε ορισμένους κλάδους, όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι αξιωματικοί της PR είναι επιφορτισμένοι με την εξασφάλιση ότι όλες οι έρευνες στα μέσα ενημέρωσης αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς νόμους περί ιδιωτικότητας ή άλλους κανονισμούς.
Οι υπάλληλοι δημοσίων σχέσεων καλούνται επίσης να υπηρετούν ως εκπρόσωπος της εταιρείας σε πολλές περιπτώσεις και συνεργάζονται στενά με την ηγεσία για την ανάπτυξη σημείων ομιλίας και στρατηγικής απόκρισης στα ΜΜΕ. Επίσης, εργάζονται για την οικοδόμηση αμοιβαίων συμφωνιών με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, την αποστολή εφημερίδων και την οργάνωση συνεντεύξεων και συνεντεύξεων Τύπου. Ανάλογα με τον πελάτη, ο υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων μπορεί επίσης να συμμετέχει σε συνεντεύξεις ή να διαπραγματευτεί εκ των προτέρων με τα μέσα ενημέρωσης σχετικά με τα θέματα που μπορούν να συζητηθούν και τι είναι εκτός ορίων. Ο πρωταρχικός στόχος του αξιωματικού PR είναι να προστατεύσει τα συμφέροντα του πελάτη και να δημιουργήσει μια θετική φήμη. Οι καλές σχέσεις με τα ΜΜΕ αποτελούν μέρος αυτού.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕσωτερικές επικοινωνίες
Επειδή πολλοί ανώτεροι υπάλληλοι δημοσίων σχέσεων εργάζονται άμεσα για τις οργανώσεις που εκπροσωπούν παρά για έναν οργανισμό, οι εσωτερικές επικοινωνίες εμπίπτουν συχνά στην περιγραφή της θέσης εργασίας τους. Αυτά τα καθήκοντα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τη διαχείριση εταιρικών ενημερωτικών δελτίων, τον προγραμματισμό και την προώθηση εκδηλώσεων εργαζομένων και τη διαχείριση της επικοινωνίας των εργαζομένων σε περίπτωση κρίσης. Οι εσωτερικές δημόσιες σχέσεις επικεντρώνονται συνήθως στην οικοδόμηση και διατήρηση του ηθικού και στην εξασφάλιση ότι όλοι οι εργαζόμενοι θα επιταχύνουν τις πολιτικές, τις πρωτοβουλίες και τις αλλαγές της εταιρείας. Σε ορισμένες οργανώσεις, το τμήμα δημοσίων σχέσεων και οι υπάλληλοι δημοσίων σχέσεων διαχειρίζονται προγράμματα αναγνώρισης υπαλλήλων, τα οποία περιλαμβάνουν καθήκοντα από την επιλογή και την παραγγελία βραβείων για την επίβλεψη της αναθεώρησης των υποψηφιοτήτων αναγνώρισης. Οι υπεύθυνοι PR είναι επίσης υπεύθυνοι για να διασφαλίσουν ότι όλοι οι εργαζόμενοι είναι εξοικειωμένοι με το εμπορικό σήμα της εταιρείας και ότι όλες οι επικοινωνίες και οι εγγυήσεις που παράγονται εκτός του τμήματος PR συμμορφώνονται με τα πρότυπα επωνυμίας και ευθυγραμμίζονται με τη γενική στρατηγική για τις δημόσιες σχέσεις.
Δημοσιότητα
Η δημοσιοποίηση είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος της δουλειάς ενός αξιωματικού δημοσίων σχέσεων, και παρά το ρητό ότι "όλη η δημοσιότητα είναι καλή δημοσιότητα", πολλοί στον τομέα θα διαφωνούσαν με αυτή την έννοια. Η θετική κάλυψη είναι ένα από τα καθήκοντα των αξιωματικών PR και συνήθως το κάνουν με την έκδοση δελτίων τύπου, την επικοινωνία με τα ΜΜΕ, τον προγραμματισμό συνεντεύξεων τύπου και τη διοργάνωση εκδηλώσεων για την προσέλκυση της προσοχής των μέσων ενημέρωσης. Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης αποτελούν σημαντικό μέρος των προσπαθειών προβολής και δημοσίων σχέσεων και ορισμένοι αξιωματούχοι της PR ασχολούνται εξ ολοκλήρου με την οικοδόμηση βημάτων μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης. Άλλα καθήκοντα μέσα σε αυτόν τον τομέα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τη σύνταξη φυλλαδίων ή διαφημιστικών μηνυμάτων και άλλων εγγυήσεων, την οργάνωση και τη συναρμολόγηση κιτ τύπου, τη σύνταξη ιστολογίων, την ενημέρωση των λογαριασμών των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και την προσέγγιση των μελών των μέσων μαζικής ενημέρωσης για την εξασφάλιση της κάλυψης.
Ορισμένες εταιρείες διεξάγουν δημόσια προβολή δημιουργώντας περιοδικά ή άλλες δημοσιεύσεις για την ενημέρωση και εκπαίδευση του κοινού και συχνά οι υπεύθυνοι δημοσίων σχέσεων συμμετέχουν στενά σε αυτές τις προσπάθειες. Μπορούν να ερευνήσουν και να επεξεργαστούν άρθρα, να παράσχουν πληροφορίες για προϊόντα, υπηρεσίες ή εκδηλώσεις ή να συνεργαστούν με σχεδιαστές για να εξασφαλίσουν ότι το τελικό προϊόν τηρεί τα πρότυπα επωνυμίας. Συμμετέχουν επίσης στην προώθηση αυτών των προϊόντων, συχνά μοιράζοντας περιεχόμενο στα κοινωνικά μέσα.
Branding
Ανάλογα με την οργάνωση, οι δημόσιες σχέσεις και το branding μπορεί να αντιμετωπιστούν από μία ομάδα ή από ξεχωριστές ομάδες που συνεργάζονται στενά. Ωστόσο, αυτό που δεν μπορεί να υποτιμηθεί είναι το γεγονός ότι το PR και το branding πηγαίνουν χέρι-χέρι. Και οι δύο ασχολούνται με τη δημιουργία μιας θετικής δημόσιας αντίληψης για την εταιρεία ή το προϊόν, και χωρίς ένα ισχυρό εμπορικό σήμα, δημιουργώντας και προστατεύοντας τη φήμη του πελάτη σας γίνεται πιο δύσκολη.
Ένας αξιωματούχος δημοσίων σχέσεων είναι πιθανό να συμμετάσχει σε συζητήσεις επωνυμίας, ειδικά αν η εταιρεία είναι νέα ή βρίσκεται σε διαδικασία ανασχεδιασμού. Εάν το εμπορικό σήμα είναι ήδη καθιερωμένο, το PR πρόσωπο αναμένεται να γνωρίζει το σήμα μέσα και έξω και να ενσωματώνει βασικά μηνύματα και πρότυπα επωνυμίας σε όλες τις επικοινωνίες. Οτιδήποτε κάνει ένας αξιωματικός PR πρέπει να ευθυγραμμιστεί με την καθιερωμένη μάρκα για να διατηρηθεί η συνοχή και η επιθυμητή αντίληψη και εμπειρία του πελάτη.
Επικοινωνία κρίσεων
Οι αξιωματικοί των δημοσίων σχέσεων συχνά τεθούν υπό δοκιμασία όταν συμβαίνει μια κρίση που θα μπορούσε ενδεχομένως να αμαυρώσει την εικόνα του εργοδότη τους. Είτε πρόκειται για μια μεγάλη καταστροφή που προκαλεί ζημιές είτε θάνατο (όπως η πετρελαιοκηλίδα του Κόλπου του Μεξικού το 2010), ένα σκάνδαλο με ανώτερο στέλεχος ή αρνητικό μήνυμα που προκαλείται από έναν δυσαρεστημένο πελάτη, οι αξιωματικοί της PR πρέπει να είναι έτοιμοι να αναλάβουν δράση να αλλάξουν την αφήγηση και να προστατεύσουν τη φήμη του εργοδότη τους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εταιρικοί αξιωματικοί της PR κάνουν εκτιμήσεις κινδύνου και αναπτύσσουν στρατηγικές επικοινωνίας κρίσης πολύ πριν συμβούν τα χειρότερα. Ανταποκρινόμενοι σε μια κρίση, ωστόσο, πολλές ώρες είναι πολύ απασχολημένοι να γράφουν και να διανέμουν δελτία τύπου, να διοργανώνουν συνεντεύξεις Τύπου, να διαχειρίζονται κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, να εκπαιδεύουν εκπρόσωπους και να παρακολουθούν την αντίληψη και την ανταπόκριση του κοινού για να μετρήσουν την επιτυχία των προσπαθειών τους, ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ.
Να γίνει υπεύθυνος δημοσίων σχέσεων
Οι περισσότεροι εργοδότες απαιτούν υπαλλήλους δημοσίων σχέσεων σε επίπεδο εισόδου, μερικές φορές αποκαλούμενοι ειδικοί PR ή ειδικοί επικοινωνίας, ή στην περίπτωση πρακτορείων γραφείων, διαχειριστές λογαριασμών, να έχουν τουλάχιστον πτυχίο στην επικοινωνία, τη δημοσιογραφία, τα αγγλικά, τις επιχειρήσεις ή άλλο σχετικό θέμα. Οι εργοδότες προτιμούν συνήθως τους υποψηφίους που έχουν εμπειρία στις επικοινωνίες, όπως η εργασία σε φοιτητικές εφημερίδες ή οι πρακτικές άσκησης σε επιχειρήσεις PR, τμήματα PR, μέσα ενημέρωσης. Οι προχωρημένες θέσεις στο PR μπορεί να απαιτούν πολυετή εμπειρία και μεταπτυχιακό σε δημόσιες σχέσεις, επικοινωνία ή σε εξειδικευμένο τομέα, όπως η επικοινωνία κρίσεων.
Παρόλο που δεν απαιτείται άδεια, ορισμένοι ειδικοί της PR επιλέγουν να επιδιώξουν τη διαπίστευση στις δημόσιες σχέσεις. Το Πιστοποιητικό Πιστοποιημένων Δημοσίων Σχέσεων, κοινώς αναφερόμενο ως APR, απονέμεται σε άτομα που έχουν τουλάχιστον πενταετή εμπειρία δημοσίων σχέσεων και επιτυχώς περάσουν τόσο την παρουσίαση των πάνελ όσο και την ηλεκτρονική εξέταση. Κατά τη διάρκεια της παρουσίασης της ομάδας, οι υποψήφιοι πρέπει να απαντήσουν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις για να αποδείξουν τις γνώσεις τους σχετικά με τις δημόσιες σχέσεις και να παρουσιάσουν ένα χαρτοφυλάκιο που περιέχει δείγμα δημόσιων σχέσεων. Η διαδικασία πιστοποίησης είναι προκλητική, αλλά κερδίζοντας την ονομασία APR μπορεί να αυξήσει τις ευκαιρίες απασχόλησης και τις δυνατότητες κερδών.
Πόσο κάνει ο Διευθυντής Δημοσίων Σχέσεων;
Η μέση αμοιβή για έναν ειδικό δημοσίων σχέσεων είναι $ 59.300, σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας. Αυτό σημαίνει ότι οι μισοί επαγγελματίες PR κερδίζουν περισσότερα και έχουν κερδίσει λιγότερα. Το κορυφαίο 10% των ατόμων που κερδίζουν σε αυτόν τον τομέα απολαμβάνουν περισσότερα από 112.000 δολάρια ετησίως, ενώ τα χαμηλότερα καταβεβλημένα 10% κερδίζουν λιγότερα από 32.000 δολάρια ετησίως. Οι υψηλότεροι εργαζόμενοι στον τομέα αυτό είναι εκείνοι της κυβέρνησης, οι οποίοι κερδίζουν περίπου 63.000 δολάρια ετησίως, ακολουθούμενοι από εκείνους που εργάζονται για πρακτορεία, που κερδίζουν περίπου 62.000 δολάρια ετησίως.
Οι προοπτικές απασχόλησης σε αυτόν τον τομέα είναι καλές, καθώς το BLS προβλέπει αύξηση κατά 9 τοις εκατό των θέσεων εργασίας στον τομέα αυτό έως το 2026. Μεγάλο μέρος αυτής της αύξησης οφείλεται στο διαδίκτυο και οι αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι λαμβάνουν πληροφορίες. Χάρη στους 24ωρους κύκλους ειδήσεων και το γεγονός ότι οι ειδήσεις - τόσο καλές όσο και κακές - εξαπλώνονται γρήγορα online, οι αξιωματικοί PR πρέπει να είναι συνεχώς επαγρυπνοί και έτοιμοι να ανταποκριθούν για να προστατεύσουν τα συμφέροντα και τη φήμη των πελατών τους. Επιπλέον, η ανάπτυξη των κοινωνικών μέσων ως μέσο PR και μάρκετινγκ αυξάνει την ανάγκη για άτομα που καταλαβαίνουν τις πλατφόρμες και μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά.
Επιτυχία στις Δημόσιες Σχέσεις
Οι δημόσιες σχέσεις μπορούν να αποτελέσουν ένα δύσκολο πεδίο και ο ανταγωνισμός για θέσεις εργασίας είναι έντονος. Ωστόσο, η ανάπτυξη ορισμένων δεξιοτήτων μπορεί να διευκολύνει την εργασία σας και να αυξήσει τις πιθανότητες επιτυχίας.
- Γραφή: Η ικανότητα να γράφετε καλά είναι μία από τις σημαντικότερες δεξιότητες για κάθε επαγγελματία PR. Γνωρίζοντας ακριβώς ποιες λέξεις θα χρησιμοποιήσετε, ποια ορολογία θα αντηχεί με το ακροατήριό σας και πώς να εξηγήσετε τις δύσκολες έννοιες, θα σας πάει μακριά. Αναπτύξτε τις ικανότητές σας σε όλα τα είδη γραφής, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων, των ιστολογίων, των δελτίων τύπου, των λευκών βίβλων και των κοινωνικών ενημερώσεων, για να αυξήσετε την αξία σας.
- Ερευνα: Η γνώση του τόπου και του τρόπου εύρεσης πληροφοριών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη ισχυρών σχεδίων δημοσίων σχέσεων.
- Tech savvy: Οι υπάλληλοι δημοσίων σχέσεων πρέπει συχνά να χρησιμοποιούν περισσότερο από απλώς βασικό λογισμικό κατά τη διάρκεια της εργασίας τους, ειδικά όταν πρόκειται για διαδικτυακά μέσα. Η γνώση του λογισμικού επεξεργασίας φωτογραφιών και βίντεο, των συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου και των προγραμμάτων γραφικών είναι ζωτικής σημασίας όταν δημιουργείτε παρουσιάσεις, περιεχόμενο βίντεο και παράπλευρα κομμάτια.
Μια άλλη σημαντική ποιότητα για την επιτυχία της PR είναι η ακεραιότητα. Συχνά, οι αξιωματικοί των δημοσίων σχέσεων κατηγορούνται για «περιστροφή» και για την προσπάθεια παραπλάνησης του κοινού χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες γλώσσες ή ψευδείς εξηγήσεις ή κάνοντας τα πράγματα έξω από το πλαίσιο για να δημιουργήσουν νέες αφηγήσεις. Στο σημερινό περιβάλλον των "ψεύτικων ειδήσεων" και της γενικής δυσπιστίας των μέσων ενημέρωσης, είναι σημαντικό για τους επαγγελματίες PR να διατηρούν την ευθύνη και να έχουν ακεραιότητα σε ό, τι κάνουν. Μπορεί να υπάρχουν στιγμές που είναι δύσκολο να μετριαστεί ο αντίκτυπος στη φήμη του πελάτη, αλλά η τιμιότητα και η ακεραιότητα είναι πάντα η καλύτερη πολιτική. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις λεπτομέρειες και διορθώστε λάθη ή παρερμηνείες, θυμηθείτε ότι είναι η προσωπική σας φήμη τόσο στη γραμμή όσο και στον πελάτη σας. Παραμένοντας ηθική και ειλικρινής σε όλες τις συναλλαγές, η καριέρα σας στο PR είναι πιο πιθανό να είναι μεγάλη και επιτυχημένη.
