Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι ένα σημαντικό μέσο επικοινωνίας για ένα ιατρικό γραφείο.Για το λόγο αυτό, πολλοί γιατροί απαντούν στα τηλέφωνά τους 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία τηλεφωνητή εκτός των ωρών λειτουργίας. Οι αποτελεσματικές και αποτελεσματικές διαδικασίες τηλεφωνικής κλήσης εξυπηρετούν τις ανάγκες των ασθενών και του προσωπικού με επαγγελματικό τρόπο.
Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων
Να γνωρίζετε ποιες πληροφορίες χρειάζονται από τους ασθενείς. Όταν απαντάτε στο τηλέφωνο, εστιάστε την προσοχή σας στον καλούντα. Μιλήστε ξεκάθαρα και αργά. Καταγράψτε τις σημειώσεις καθώς συνομιλείτε. Καλέστε το καλούντα να δηλώσει το όνομά του. Απευθυνθείτε στον καλούντα με το όνομα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Πολλές κλήσεις θα είναι ασθενείς που χρειάζονται να κάνουν ραντεβού, αλλά μερικοί θα χρειαστούν ιατρικές συμβουλές από νοσοκόμα ή γιατρό. Εάν απαιτείται επανάκληση, καταγράψτε το όνομα και τον αριθμό του ατόμου. Ζητήστε του να γράψει το όνομά του. Εάν τα αρχεία του θα έχουν πρόσβαση για να απαντήσουν στο αίτημά του, ζητήστε να ταυτοποιήσετε πληροφορίες όπως η ημερομηνία γέννησης. Αυτό διασφαλίζει τη σωστή αναζήτηση των σωστών αρχείων καθώς το όνομα του ασθενούς και η ημερομηνία γέννησης πρέπει να ταιριάζουν. Δώστε σαφείς, σύντομες σημειώσεις σχετικά με τη φύση της κλήσης. Σημειώστε την ώρα, την ημερομηνία και τα αρχικά σας. Δώστε στον ασθενή μια ένδειξη για το πότε μπορεί να περιμένει μια κλήση επιστροφής. Χαμογελάστε όπως μιλάτε. Χαμογελαστά αποτελέσματα πώς ακούγεται. Πριν ολοκληρώσετε την κλήση, ρωτήστε εάν έχετε απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις του καλούντος.
Διαχείριση αιτημάτων για αντικείμενα συνταγών
Όταν ένας ασθενής ζητήσει ένα ξαναγέμισμα συνταγής, θα χρειαστείτε τις ακόλουθες πληροφορίες: όνομα ασθενούς και αριθμό τηλεφώνου, όνομα φαρμάκου, χρονικό διάστημα που ο ασθενής το έχει πάρει, συμπτώματα, όνομα φαρμακείου και αριθμό φαρμακείου. Ενημερώστε τον ασθενή εάν θα καλέσετε ξανά για να επιβεβαιώσετε ότι έχει παραγγελθεί ξανά.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΧειρισμός αιτημάτων ασθενούς να μιλήσουν με τον γιατρό
Ο γιατρός σας θα καθορίσει τι συνιστά έκτακτη ανάγκη που απαιτεί την άμεση παρουσία του στο τηλέφωνο. Γενικά, οι γιατροί δεν απαντούν σε τηλεφωνήματα εκτός από άλλους γιατρούς και μέλη της οικογένειάς τους. Όλες οι άλλες κλήσεις, εκτός από τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης, επιστρέφονται κατά την ευκολία τους κατά τη διάρκεια της ημέρας ή στο τέλος της ημέρας. Βεβαιωθείτε στον ασθενή ότι ο γιατρός θα σας καλέσει πίσω και θα σας δώσει μια κατά προσέγγιση ώρα της ημέρας, αν αυτό είναι δυνατό.
Άλλα στοιχεία του Office Phone Essentials
Μην πίνετε, τρώτε ή μασήστε τα ούλα ενώ απαντάτε στο τηλέφωνο. Απαντήστε στο τηλέφωνο από τον τρίτο δακτύλιο. Μην χρησιμοποιείτε αργαλούς ή αντιεπαγγελματικές λέξεις και φράσεις. Πάντα να ρωτάτε πριν θέσετε τον καλούντα σε αναμονή. Ελέγξτε ξανά με τον καλούντα μέσα σε 30 δευτερόλεπτα. Εάν είναι απαραίτητο, ρωτήστε αν μπορείτε να καλέσετε τον ασθενή πίσω σε λίγα λεπτά. Αποφύγετε να κάνετε πολλές κλήσεις σε αναμονή ταυτόχρονα. Να θυμάστε πάντα ότι βρίσκεστε σε επαγγελματικό περιβάλλον.
Μια μεγάλη παιδιατρική πρακτική απάντησε κανονικά στο τηλέφωνο δηλώνοντας το εμπορικό της όνομα και λέγοντας "Παρακαλώ κρατήστε", πριν ο καλών μπορεί να δώσει μια λέξη. Αυτός ο αντιεπαγγελματικός τρόπος προκάλεσε. Σταμάτησε όταν ένας από τους γιατρούς στην πράξη τηλεφώνησε και έλαβε την ίδια θεραπεία με τους γονείς των ασθενών. Αναθεώρησε αμέσως το πρωτόκολλο τηλεφωνητή τους.
