Η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί μέρος κάθε εταιρείας ανεξάρτητα από το μέγεθος. Ωστόσο, για τις μεγαλύτερες εταιρίες, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να έχει ηγετική ομάδα. Ο επικεφαλής της ομάδας χρησιμεύει ως διαμεσολαβητής μεταξύ της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και του επιβλέποντος υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.
Κλιμάκωση
Όταν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δεν έχει επαρκή εξουσία για να επιλύσει την καταγγελία του πελάτη, ο οδηγός εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα.
$config[code] not foundΕμπειρία
Η εξυπηρέτηση πελατών συχνά έχει μεγαλύτερη αρχαιότητα από ό, τι οι περισσότεροι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΔεξιότητες
Ο οδηγός εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να έχει την ικανότητα να προπορεύει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών όταν η συμπεριφορά πρέπει να διορθωθεί.
Εργα
Το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εργάζεται για έργα βελτίωσης της διαδικασίας. Αυτά τα έργα εξομαλύνουν τις διαδικασίες των τμημάτων και μειώνουν τα παράπονα των πελατών.
Μισθός
Επειδή η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει ημι-διαχειριστικό ρόλο, ο μισθός της είναι υψηλότερος από τους υπόλοιπους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
