Οι εμπειρογνώμονες υποστήριξης πελατών στο Web παρέχουν υποστήριξη μέσω διαδικτύου για μια ευρεία ποικιλία προϊόντων, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού υπολογιστών. Κάθε εργασία υποστήριξης ιστού είναι ελαφρώς διαφορετική. Για παράδειγμα, σε μερικές εργασίες, μπορεί να έχετε επαφή με πελάτες, τόσο σε τηλεφωνική όσο και σε διαδικτυακή βάση, ενώ σε άλλους ρόλους, μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη αποκλειστικά μέσω του ιστού. Ανεξάρτητα από το πού εργάζεστε, όμως, οι περισσότερες εργασίες υποστήριξης ιστού μοιράζονται κάποιες ομοιότητες.
$config[code] not foundΕργασιακές απαιτήσεις
Ο κύριος στόχος των ειδικών υποστήριξης ιστού είναι η παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Μπορούν να διδάξουν στους πελάτες πώς να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν ή να εφαρμόσουν εκπαιδευτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες για έναν μεγάλο οργανισμό, όπως ένα πανεπιστήμιο. Ορισμένοι ειδικοί υποστήριξης ιστού βοηθούν στο σχεδιασμό προγραμμάτων ή στην υποβολή συστάσεων σχετικά με τις καλύτερες επιλογές προγράμματος. Για παράδειγμα, ένας ειδικός υποστήριξης ιστού που εργάζεται σε ένα πανεπιστήμιο μπορεί να προτείνει προγράμματα τα οποία θα ήταν ευκολότερο να χρησιμοποιήσει η σχολή ή να κάνει κωδικοποιητικές αλλαγές σε υπάρχοντα προγράμματα.
Περιβάλλον εργασίας
Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα εργάζεστε σε ένα γραφείο ή σε μια καμπίνα μπροστά από έναν υπολογιστή και ενδέχεται να περιβάλλεται από άλλους υπολογιστές ή διακομιστές. Εάν παρέχετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, ενδέχεται να είστε περιτριγυρισμένοι από άλλους ειδικούς υποστήριξης πελατών οι οποίοι συζητούν επίσης στο τηλέφωνο με πελάτες και πελάτες. Σε ορισμένες εταιρείες, οι ειδικοί υποστήριξης ιστού εργάζονται από το σπίτι, επιτρέποντάς σας να ελέγχετε σημαντικά το περιβάλλον εργασίας σας.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΕκπαίδευση και Δεξιότητες
Οι ειδικές δεξιότητες και η κατάρτιση που χρειάζεστε για να γίνετε ειδικός υποστήριξης ιστού ποικίλλουν από εταιρεία σε εταιρεία, αλλά ένα πτυχίο συνεργάτη ή πτυχίου στην πληροφορική ή στην τεχνολογία των πληροφοριών μπορεί να σας βοηθήσει να προετοιμαστείτε για αυτή τη σταδιοδρομία. Για παράδειγμα, το κολέγιο Santa Rosa Junior απαιτεί πιστοποιητικό ανάπτυξης ιστότοπου, ενώ το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια απαιτεί πτυχίο πανεπιστημίου. Ίσως χρειαστείτε επίσης πιστοποίηση ή εκπαίδευση σε συγκεκριμένο λογισμικό. Για παράδειγμα, το Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνιας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το Linux και απαιτεί εμπειρία συνεργασίας με το UNIX / Linux.
Πληρωμή
Η αμοιβή εξαρτάται από την εταιρεία στην οποία εργάζεστε και την εμπειρία σας. Οι έμπειροι ειδικοί υποστήριξης που εργάζονται σε μεγάλες εταιρείες μπορούν συνήθως να διοικούν υψηλότερους μισθούς από τους υπαλλήλους εισόδου. Για παράδειγμα, στη μεγάλη εταιρεία Cisco, η Glassdoor παραθέτει μισθούς που κυμαίνονται από $ 53.000 έως $ 144.000 ετησίως. Το Γραφείο Στατιστικών Εργασιών του Τμήματος Εργασίας των Ηνωμένων Πολιτειών ανακοίνωσε το 2012 ότι οι ειδικοί υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών είχαν μεσαία ετήσια κέρδη ύψους 48.900 δολαρίων.
2016 Πληροφορίες μισθών για ειδικούς υποστήριξης υπολογιστών
Οι ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών κέρδισαν ένα μέσο ετήσιο μισθό ύψους 52.550 δολαρίων το 2016, σύμφωνα με το αμερικανικό Γραφείο Στατιστικής Εργασίας. Στο χαμηλό τέλος, ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών κέρδισαν 25ο εκατοστημόριο μισθό 40,120 δολαρίων, δηλαδή 75% κέρδισαν περισσότερα από αυτό το ποσό. Ο μισθός του 75ου εκατοστημορίου είναι $ 68,210, δηλαδή 25% κερδίζουν περισσότερα. Το 2016, 835.400 άτομα απασχολούνταν στις Η.Π.Α. ως ειδικοί υποστήριξης υπολογιστών.
