Το μάρκετινγκ στα κινητά τηλέφωνα των καταναλωτών θεωρείται εδώ και πολύ καιρό ως ένα είδος αγίου γραμματισμού από τις επιχειρήσεις - βραβευμένο, αλλά πάντοτε πέρα από τα όρια. Πρόσφατα, ωστόσο, οι νέες τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας έχουν αρχίσει να εξελίσσονται, καθιστώντας τον απροσδόκητο στόχο μιας συνεχούς σύνδεσης με τους πελάτες που είναι σε θέση να προσεγγίσουν ακόμη και τις μικρότερες επιχειρήσεις.
Σκεφτείτε ότι:
- Υπάρχουν τέσσερις φορές ο αριθμός των κινητών τηλεφώνων στον κόσμο σε σχέση με τους υπολογιστές (4Bn έναντι 1Bn) και το 20% όλων των νοικοκυριών των ΗΠΑ είναι πλέον "μόνο κινητά"
- Πάνω από 130 δισεκατομμύρια κείμενα αποστέλλονται κάθε μήνα, από σχεδόν το 2000
- Οι Gen Yers (18-29) λένε ότι το τηλέφωνό τους είναι η πιο σημαντική συσκευή που κατέχουν
- Σύμφωνα με πολλούς αναλυτές, το Mobile Marketing and Advertising θα εκραγεί από μόλις δύο εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα το 2008 σε 3 έως 5 δισεκατομμύρια μέχρι το 2012.
Αυτό που μπορεί να είναι λιγότερο εμφανές είναι το πώς οι διάφορες κινητές τεχνολογίες είναι έτοιμες να πηδήξουν από το τραπέζι του εφευρέτη και στο εργαλείο μάρκετινγκ ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Αν, όπως και πολλές άλλες μικρές επιχειρήσεις, ο μεγαλύτερος φόβος σας είναι ότι "δεν εμπορεύεστε αποτελεσματικά" και ο μεγαλύτερος πόνος σας είναι "κακές πωλήσεις" τότε ελέγξτε τις πέντε κορυφαίες τάσεις μάρκετινγκ για κινητά που μπορείτε να μανδαλώσετε μέχρι σήμερα για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.
1) Μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένων πηγαίνει mainstream
Σύμφωνα με την Ένωση Μάρκετινγκ Μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου είναι ήδη η πιο διαδεδομένη μορφή κινητού μάρκετινγκ, αλλά θα δυσκολευτείτε να το χρησιμοποιήσετε στο Mainstreet ΗΠΑ. Αυτό πρόκειται να αλλάξει το 2010, αλλά πρώτα μια εξήγηση.
Σκεφτείτε το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου όπως κάνετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός από τη συλλογή μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συλλέγετε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου. Όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δημιουργείτε καμπάνιες σε έναν ιστότοπο και στέλνετε μόνο σε πελάτες που έχουν επιλέξει να λάβουν το μήνυμά σας. Αλλά αντίθετα από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, δεν χρειάζεστε φανταχτερά γραφικά, μέχρι 160 χαρακτήρες απλού κειμένου. Έτσι, ακόμη και ο πιο μη τεχνικός ιδιοκτήτης και ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που δεν μοιράζεται το μάρκετινγκ, μπορεί να το πάρει μέσα σε λίγα λεπτά. Οι πελάτες σας θα διαβάσουν άμεσα το μήνυμά σας 97% του χρόνου.
Το μάρκετινγκ μηνυμάτων κειμένου για επαγγελματική χρήση υπήρξε εδώ και αρκετά χρόνια, ειδικά σε εγκαταστάσεις φιλικές προς τη νεολαία, όπως αρθρώσεις γρήγορου φαγητού, καταστήματα ειδών ένδυσης hip και σκηνή νυχτερινών κέντρων. Ήδη, μια μελέτη Comscore δείχνει ότι το 25% των χρηστών κινητών τηλεφώνων συμμετέχει σε τουλάχιστον ένα (και μέχρι 10) πρόγραμμα μάρκετινγκ SMS μηνιαία.
Αλλά αναμένω ότι το 2010 θα έχει πολύ μεγαλύτερη υιοθεσία λόγω:
- Υιοθέτηση της γραφής σε γενιές - Η γραφή του κειμένου είναι πλέον χαραγμένη στον τρόπο επικοινωνίας μας, καθώς ο μέσος Αμερικανός στέλνει / λαμβάνει σχεδόν διπλάσια κείμενα από τα τηλεφωνήματα
- Αποδοχή κινητών κουπονιών - Μια δημοφιλής δημόσια ύφεση για τις εκπτώσεις είναι η μανδάλωση σε κινητά κουπόνια ως «δολοφόνος κινητής εφαρμογής» λόγω της ευκολίας τους. Περισσότερες εταιρείες καταναλωτικών συσκευασμένων προϊόντων, εστιατόρια και παντοπωλεία εκκινούν κινητά κουπόνια κάθε μήνα.
- Αποδεδειγμένη απόδοση επένδυσης - Η τεκμηρίωση αποδεικνύει τις μπριζόλες σε σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα κοινωνικά μέσα. Κατά μέσο όρο, η αποστολή μηνυμάτων γίνεται επτά φορές το ποσοστό ανταπόκρισης σε σχέση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (7% έναντι 1%) και φτάνει το είκοσι πέντε φορές τον αριθμό των χρηστών, όπως και το Twitter.
- Περισσότερες μικρές φιλικές προσφορές - Οι ιδιοκτήτες χρειάζονται εύχρηστους και προσιτούς παροχείς γραπτών μηνυμάτων για να είναι επιτυχείς. Ευτυχώς, οι πάροχοι αναγνωρίζουν ότι δεν είναι πάντα για την τροφοδοσία στο Fortune 500 και αρχίζουν να προσφέρουν σημεία τιμών τόσο χαμηλά όσο $ 10 ή $ 15 το μήνα.
Οι χρήσεις του γραπτού μηνύματος είναι εξίσου ποικίλες με εκείνες ενός ελβετικού μαχαίρι στρατού: προωθήσεις, κουπόνια, προειδοποιήσεις, μηνύματα προσωπικού, κληρώσεις, trivia, και ψηφοφορία. Είτε είστε κουρέας, κατάστημα βίντεο, ή στούντιο γιόγκα, δείτε ποια γραπτά μηνύματα μπορούν να κάνουν για εσάς το 2010.
2) Η αποστολή μηνυμάτων από τοπικά μέσα (π.χ. εφημερίδες)
Με τις εφημερίδες και τα περιοδικά να πέφτουν γρήγορα στην κυκλοφορία, ήταν μόνο θέμα χρόνου μέχρι να επιδιώξουν να προσθέσουν νέες τεχνικές μάρκετινγκ, όπως το Mobile για τις προσφορές τους. Το Money Mailer, το οποίο παραδοσιακά αποστέλλει πακέτα κουπονιών σε νοικοκυριά, πωλεί ένα κινητό κουπόνι που τοποθετείται στην εφαρμογή iPhone του.
Οι τοπικοί εκδότες εκτύπωσης μπαίνουν επίσης στο παιχνίδι. Για παράδειγμα, το Metro των Η.Π.Α., ένας τοπικός εκδότης περιοδικών στις πόλεις στις Η.Π.Α. χρησιμοποιεί μηνύματα κειμένου για να επιτρέπει στους "αναγνώστες του να αλληλεπιδρούν άμεσα με την εκτύπωση".
Και το 2010, μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες μέσων ενημέρωσης στον κόσμο, όπως ο Conde Nast, θα συνεργαστούν για τη δημιουργία κινητών εκδόσεων του περιεχομένου τους, προκειμένου να δημιουργήσουν περισσότερα διαφημιστικά έσοδα.
3) Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα κινηθούν πέρα από το μάρκετινγκ κινητής τηλεφωνίας για να ενισχύσουν τη συνολική εμπειρία αγορών - αυξάνοντας τις προσδοκίες των καταναλωτών για το τι μπορούν να κάνουν με τα τηλέφωνά τους
Μετά από πολλά χρόνια πειραματισμού, οι μεγάλες μάρκες είναι έτοιμες να καταστήσουν τα κινητά ένα σημαντικό - και μόνιμο - μέρος των δαπανών τους το 2010.
Το 2008 και το 2009, οι αρθρώσεις γρήγορου φαγητού όπως οι Wendy, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut και Chipotle ξεκίνησαν προγράμματα γραπτών μηνυμάτων, κινητές ιστοσελίδες και εφαρμογές iPhone που επιτρέπουν σε έναν καταναλωτή να παραγγείλει τρόφιμα για παραλαβή.
Οι μεγάλες εταιρείες λιανικής πώλησης Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney και Target άρχισαν να στέλνουν ειδοποιήσεις κειμένου διακοπών και χτίστηκαν κινητές τοποθεσίες και εφαρμογές για iPhone, τόσο ισχυρές όσο οι ηλεκτρονικές τους ξαδέλφια. Αυτές οι εφαρμογές επέτρεψαν στους καταναλωτές να παραγγείλουν προϊόντα, να διαβάσουν σχόλια, να στείλουν συμβουλές δώρων σε φίλους, να κουβεντιάσουν πρόωρες κλήσεις αφύπνισης και να πραγματοποιήσουν μια σειρά άλλων υπηρεσιών που συνήθως διατίθενται μόνο στο διαδίκτυο.
Με αυτά τα πειράματα να έχουν αποδειχθεί επιτυχημένα, κοιτάξτε το 2010 για αυτούς τους πρωτοπόρους να κρατήσουν φωτεινά μονοπάτια με:
- Κωδικοποιημένα κουπόνια - 200 7-Eleven καταστήματα στο Σαν Ντιέγκο δοκιμάζουν σαρωμένους γραμμικούς κώδικες στα τηλέφωνα των καταναλωτών για να πάρουν μέχρι και ένα δωρεάν ποτό ανά ημέρα. Πράγματι, τα επόμενα δύο χρόνια, τα προγράμματα Juniper Research θα εκδώσουν τηλεφωνικά τρία δισεκατομμύρια κινητά κουπόνια.
- Πληρώστε μέσω τηλεφώνου - Η Starbucks δοκιμάζει την Starbucks Card Mobile, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να πληρώνουν για τον καφέ στο κατάστημα με το τηλέφωνό τους. Στις αρχικές δοκιμές διαπιστώθηκε ποσοστό εξόφλησης 60% του στοιχείου κουπονιού.
- Ενσωμάτωση με δεδομένα σε πραγματικό χρόνο - Ο Ace Hardware συνδυάζει τις προβλέψεις καιρού με τις ειδοποιήσεις κειμένου για να γεράσουν περισσότερα φτυάρια.
- Δημιουργία των προφίλ τους σε τοπικές εφαρμογές smartphone - Η Gap Outlet, η Αθλητική Αρχή και η REI πειραματίζονται με τη νέα συλλογή τοπικών εφαρμογών smartphone, όπως το Yowza και το FourSquare (βλ. Παρακάτω).
4) Οι εφευρετικές εφαρμογές smartphone θα θαμπωθούν με νέους τρόπους να προσελκύσουν πελάτες - αλλά τελικά θα απογοητεύσουν το 2010
Κάθε μήνα φαίνεται ότι μια νέα συλλογή εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας επιτρέπει στους καταναλωτές να ελέγχουν τις προσφορές που γίνονται κοντά και να λαμβάνουν ειδήσεις και προσφορές στο τηλέφωνό τους από τις τοπικές επιχειρήσεις. Αυτές οι εφαρμογές χρησιμοποιούν το GPS ενός τηλεφώνου για να καταλάβουν πού είναι ο καταναλωτής και να εξυπηρετήσουν τις πληροφορίες της επιχείρησής σας εάν βρίσκεται κοντά.
Ορισμένες από αυτές τις νέες εφαρμογές, με πολύχρωμα ονόματα όπως Booyah, Whrrl και Gowalla, δημιουργούν ακόμη και ένα περιβάλλον παιχνιδιού όπου το check-in των καταναλωτών »και εκφράζουν με άλλο τρόπο την προσήλωσή τους στον έμπορο σε αντάλλαγμα για εκπτώσεις. Άλλες εφαρμογές, όπως το MobiQpons, το Yowza και οι κώδικες QR που μόλις κυκλοφόρησαν, χάσουν τη διασκέδαση και τα παιχνίδια για μια σοβαρή εστίαση στα κινητά κουπόνια.
Λίγο κάτω από το δρόμο, οι εφαρμογές "ενισχυμένης πραγματικότητας" όπως η εφαρμογή iPhone της Sekei Camera αφήνουν έναν καταναλωτή να δείχνει το τηλέφωνό του σε οποιοδήποτε πραγματικό κατάστημα ή αντικείμενο και να λαμβάνει μια επικάλυψη πλούσιων δεδομένων σχετικά με την εικόνα. Σαφώς, όχι το περιστροφικό τηλέφωνο του μπαμπά!
Ωστόσο, προτού προχωρήσετε να αναπτύξετε το προφίλ σας στην πιο πρόσφατη εφαρμογή smartphone, θεωρήστε ότι τα smartphones αποτελούσαν μόνο το 25% όλων των νέων τηλεφωνικών αποστολών στις ΗΠΑ το 3ο τρίμηνο του 2009 και μόνο το ίδιο ποσοστό των συνδρομητών λένε ότι σερφάρετε στον ιστό για κινητά τουλάχιστον εβδομαδιαίως. Έτσι, αυτές οι ζεστές νέες εφαρμογές προσελκύουν το κινητό αεροσκάφος και το Gen Yers, αλλά το 2010 θα χάσετε το σήμα αν ψάχνετε να φτάσετε σε κάποιον άλλο εκτός από ένα μικρό κλάσμα της συνολικής πελατειακής σας βάσης.
5) Το 2010, θα το έχετε ό, τι θέλετε
Εάν δεν θέλετε να συμμετάσχετε στην εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας άλλης εταιρείας από το γιατί δεν έχετε το δικό σας το 2010; Στην πραγματικότητα, περίπου οι μισές από τις καμπάνιες κινητών τηλεφώνων των επιχειρήσεων θα στείλουν τους καταναλωτές απευθείας σε έναν ιστότοπο για κινητά και λιγότερους από τους μισούς σε μια εφαρμογή smartphone.
Η τιμή έχει σχέση με αυτή την υιοθέτηση. Το 2009 και νωρίτερα, θα μπορούσε να κοστίσει δεκάδες χιλιάδες δολάρια για έναν ιστότοπο βελτιστοποιημένο για κινητά ή μια εφαρμογή smartphone. Αλλά αυτές τις μέρες, τα κινητά εργαλεία ιστότοπου, όπως το Instant Mobilizer και το MoFuse, προσφέρουν εργαλεία για το do-it-yourself που κοστίζουν οπουδήποτε από το δωρεάν έως και $ 100 το μήνα ή περισσότερο, ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Υπάρχει ακόμη και μια αναδυόμενη καλλιέργεια εταιρειών που σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε τη δική σας εφαρμογή iPhone ή smartphone, αν και χρησιμοποιείτε μια προσέγγιση βασισμένη στο πρότυπο. Οι αντιπροσωπείες αυτοκινήτων, οι μεσίτες ακινήτων, οι μικρές ξενοδοχειακές αλυσίδες και άλλες επιχειρήσεις φαίνεται να προσελκύονται από εταιρείες όπως το MobileAppLoader για εύκολη ρύθμιση, χαμηλό κόστος, branding και δυνατότητα καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών αυτών των πιο εξελιγμένων εφαρμογών.
Τάση μπόνους: Μεγάλες και επιτυχείς εταιρείες στο Διαδίκτυο θα ψήνουν όλο και περισσότερο τα κινητά στην προσφορά τους
Είτε σας αρέσει είτε όχι, η εταιρεία σας πρόκειται να είναι στο κινητό τηλέφωνο το 2010 - ίσως να μην είναι υπό τον έλεγχό σας. Το 2009, πολλοί μεγάλοι παίκτες άρχισαν να κυκλοφορούν κινητές εκδόσεις των επιτυχημένων τοπικών, ηλεκτρονικών καταλόγων τους. Αναμένουμε ότι η τάση να επιταχυνθεί το 2010.
Τον Δεκέμβριο, η CitySearch παρουσίασε τον κατάλογό της στην πλατφόρμα Android της Google, προσθέτοντας ήδη στο iPhone, το Blackberry και τις προσφορές κινητού διαδικτύου. Το OpenTable μόλις ανακοίνωσε ότι οι κινητές του προσφορές ξεπέρασαν ένα δροσερό ένα εκατομμύριο κρατήσεις. Το Twitter σας επιτρέπει τώρα να μεταδώσετε την τοποθεσία σας μαζί με τα tweets σας. Και ο Yelp, γνωστός για τις πολωτικές - και εξαιρετικά επιτυχημένες - σε απευθείας σύνδεση αξιολογήσεις των τοπικών επιχειρήσεων, βρίσκεται ήδη στην έκδοση 2.0 της εφαρμογής του iPhone, που είναι ένα εξαιρετικά δημοφιλές χτύπημα με το περισσότερο αστικοποιημένο πλήθος του.
Μια από τις πιο ενδιαφέρουσες αναδυόμενες έννοιες είναι η πρόσφατη χρήση των αυτοκόλλητων γραμμικών κώδικα από την Google. Το 800 λίβρες Gorilla έστειλε μόλις 190.000 από τους φανταχτούς γραμμικούς κώδικες του πιο δημοφιλούς τοπικού εμπόρου που μπορούν να κολλήσουν στα μπροστινά παράθυρά τους. Όταν σαρώνονται από ένα τηλέφωνο με εφαρμογή σάρωσης γραμμικού κώδικα, ο γραμμωτός κώδικας καλεί τη συγκεκριμένη επιχείρηση 'Google Place Pages listing - η οποία μπορεί να ενσωματώσει ένα κινητό κουπόνι.
Αυτές οι προσφορές κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιούν κατά κανόνα το GPS για να βρουν κοντινά καταστήματα και εστιατόρια, να βοηθήσουν τους καταναλωτές να κάνουν κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο, να μεταφέρουν κινητά κουπόνια, να ανταλλάξουν σχόλια με φίλους και να υποβάλουν κριτικές. Αυτό που δεν θα κάνουν είναι να δίνουν στην επιχείρησή σας τον μέγιστο έλεγχο πάνω στο εμπορικό σήμα και το μάρκετινγκ, δεδομένου ότι είναι κάποιος άλλος ιστότοπος. Ωστόσο, το κόβετε αυτό, αυτά τα mega-sites είναι εδώ για να μείνουν και γίνονται ένα must-have για τους καταλαβαίνω καταναλωτές.
Το 2010 υπόσχεται να είναι ένα έτος ξεμπλοκάρισμα για το πώς οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν κινητές τεχνολογίες μάρκετινγκ. Με τον πολλαπλασιασμό των χαμηλού κόστους, των ισχυρών smartphones, των πανταχούσιων και γρήγορων συνδέσεων υψηλής ταχύτητας, της εκρηκτικής χρήσης του κινητού ιστού και της πανταχού παρούσας φύσης της γραφής, έχετε πολλές επιλογές στην τσέπη των πελατών σας. Ίσως το μεγαλύτερο ερώτημα είναι πού να ξεκινήσετε;
49 Σχόλια ▼
