Αντί να σκεφτείτε πού κατευθύνεται η επιχείρησή σας, σκεφτείτε πού κατευθύνονται οι πελάτες σας. Αυτή η προϋπόθεση υποστηρίζει ποιος θέλετε οι πελάτες σας να γίνουν από τον Michael Schrage. Μαθαίνω για το βιβλίο μέσω μιας ανασκόπησης της πρόβλεψης πτώσης του Harvard Business Press, και αισθάνεται την ανάγκη για ένα μικρό βιβλίο, σκέφτηκε να του δώσει μια ανάγνωση.
$config[code] not foundΕίστε στην επιχείρηση για να μεταμορφώσετε, όχι μόνο να κάνετε ένα κέρδος
Η έννοια της κατανόησης του πελάτη δεν είναι μια εντελώς νέα ερώτηση. Ακόμη και η ερώτηση «Ποιος θέλεις να γίνεις οι πελάτες σου» έχει ιστορία, όπως λέει ο πρόλογος από ένα απόσπασμα του Steve Jobs:
"Δεν είναι η δουλειά των πελατών να ξέρουν τι θέλουν."
Το ερώτημα για το τι θέλετε να γίνει ο πελάτης αναφέρεται ως "The Ask" - ένα κεντρικό ερώτημα που έχει σκοπό να προκαλέσει βαθύτερη ενδοσκόπηση για το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Απλά, τι προσφέρετε και γιατί το προσφέρετε. Ο Schrage ισχυρίζεται ότι το The Ask αναγνωρίζει ένα:
".. Βασική αλήθεια. Οι πελάτες αλλάζουν. Πάντα."
Ακολουθεί η παραπάνω σκέψη:
"Δεν είναι φειδωλοί καταναλωτές που περιμένουν παθητικά τις αγορές να ευχαριστούν, να ικανοποιήσουν ή να τους ευχαριστήσουν. είναι πραγματικά δυναμικοί συνεργάτες και συντάκτες των δικών τους μελλοντικών … θέλουν να σιγουρευτούν ότι πηγαίνουν προς τη σωστή κατεύθυνση. "
Με άλλα λόγια, αναμένετε να επανεπενδύσετε στο προϊόν ή την υπηρεσία σας, επειδή ο πελάτης σας δεν θα θέλει το ίδιο παλιό πράγμα που είχατε χθες.
Η πηγή της καινοτομίας
Για να δώσει μια προοπτική σε αυτό χθες, ο Schrage παρέχει έξι επακόλουθες ιδέες. Οι περισσότεροι ενισχύουν την ευθυγράμμιση των στόχων σας με τους πελάτες, όπως το όραμα τρίτου πελάτη είναι τόσο σημαντικό όσο το εταιρικό όραμα.
$config[code] not foundΜου άρεσε η δημιουργία για την έκτη διορατικότητα - Προβλέψτε - και διαχειριστείτε - τη σκοτεινή πλευρά του Ask. Σας ζητά να καταλάβετε ότι μπορεί να υπάρξουν μειωμένες επιστροφές στην ερώτησή σας, ότι μπορείτε να προσφέρετε πάρα πολλά, τα οποία αργότερα μπορούν να αντιστραφούν. Τα προσφερόμενα από το McDonald's προσφορές είναι ένα καλό παράδειγμα, που "ερμηνεύεται ως η λαμπερή αψιμαχία της παχυσαρκίας" με την πάροδο του χρόνου.
Αυτές οι ιδέες αποσκοπούν στην επανευθυγράμμιση του μάρκετινγκ και των επενδύσεων σε έναν μεγάλο οργανισμό, αλλά οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από το να σκέφτονται πώς να μετασχηματίζουν αυτό που παρέχουν. Εμπιστευθείτε με, εφαρμόστε αυτές τις πληροφορίες και η επιχείρησή σας θα ξεπεράσει τον ανταγωνισμό που περιγράφει το πλυντήριο μια σειρά από προϊόντα χωρίς νόημα που ελπίζουν για πώληση.
Συνολικά, μου άρεσε η απλότητα του βιβλίου, ανακαλύπτοντας το καλύτερο απόσπασμα που συλλαμβάνει εκεί που ο Schrage θέλει να πάρει τους αναγνώστες στις πρώτες σελίδες:
"Οι επιτυχημένοι καινοτόμοι δεν ζητούν απλώς από τους πελάτες και τους πελάτες να κάνουν κάτι διαφορετικό, ζητούν από αυτούς να γίνουν διαφορετικοί. Το Facebook ζητά από τους χρήστες του να γίνουν πιο ανοιχτοί και να μοιράζονται με τις προσωπικές τους πληροφορίες, ακόμα κι αν μπορεί να είναι λιγότερο εξωστρεφείς στην πραγματική ζωή.
Η Amazon μετέτρεψε τους αγοραστές σε καταναλωτές πλούσιους σε πληροφορίες, οι οποίοι μπορούσαν να μοιράζονται δεδομένα και κριτικές σε πραγματικό χρόνο, να ελέγχουν τις τιμές και να σταθμίζουν τις αλγοριθμικές συστάσεις.
Ποιος καταστήματα τώρα χωρίς να κάνει τουλάχιστον κάποιες ψηφιακές συγκρίσεις τιμής και απόδοσης; "
Η αποτελεσματικότητα του βιβλίου είναι σωστή για υπερ-ενεργούς επιχειρηματίες (οι οποίοι φαίνεται να ξεπερνούν πάντοτε τους υπερ-αργούς-n-casual ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, έτσι δεν είναι;). Μπορώ να δω κάποιον να το διαβάσει ως συμπλήρωμα στα βιβλία που είναι εύκολο να επεξεργαστούν. Η υπηρεσία Καινοτομία έρχεται στο μυαλό. Γίνομαι μπορούν να φωτιστούν χωρίς να δημιουργηθούν συγκεχυμένοι στόχοι εναντίον μιας επιχείρησης.
Ταυτόχρονα, παρά την άτυπη συντομία των 68 σελίδων, δεν θα αισθανθείτε τίποτα καταλαβαίνω για το κείμενο που θα δημιουργήσει ένα αίσθημα εξαπατημένης, για το είδος του βιβλίου.
Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από μια μακρόχρονη βιομηχανία μπορεί να αισθάνονται σαν να μιλάει το βιβλίο περισσότερο στο πλήθος νέων τεχνολογιών. Αλλά με ανοιχτό μυαλό, οι καλύτεροι πρωτοπόροι θα καταλάβουν τι προτείνει η Schrage.
Αν η απάντηση στην παιδική σας ερώτηση είναι σοβαρός επιχειρηματίας, τότε αφήστε την Ποιος θέλεις να γίνεις οι πελάτες σου να είναι η επόμενη σημαντική ερώτησή σας και η επόμενη σημαντική σας ανάγνωση.
2 Σχόλια ▼
