Υπάρχουν καλά στοιχεία που δείχνουν ότι οι υπάρχοντες πελάτες είναι ευκολότερο να πωλούν σε σχέση με τους νέους. Στην πραγματικότητα, πάνω από το ήμισυ της επιχείρησης μιας μικρής επιχείρησης προέρχεται από πελάτη που έχετε ήδη πουλήσει πριν.
Πώς να δημιουργήσετε επαναλαμβανόμενη επιχείρηση
Εδώ είναι 10 συμβουλές εμπειρογνωμόνων για τη δημιουργία επαναλαμβανόμενων επιχειρήσεων.
$config[code] not foundΜείνετε σε επαφή με τους πελάτες που έχετε ήδη
Η Ivana S. Taylor είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της DIYMarketers.com. Λέει ότι η επανάληψη των εργασιών είναι για να είναι διεξοδική.
"Η επανάληψη των εργασιών είναι μια άσκηση για να παραμείνετε κορυφαίοι με τους πελάτες σας. Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε υπάρχοντες πελάτες σχετικά με τυχόν ειδικές προσφορές που έχετε ", λέει. "Εάν έχετε το είδος της επιχείρησης όπου οι πελάτες σας εκτιμούν τις υπενθυμίσεις ραντεβού, αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία να χρησιμοποιήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου."
Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το MailChimp, είναι ένας πολύ καλός τρόπος να παραμείνετε σε επαφή μέσω του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επαναλάβετε τις επιχειρήσεις.
Διατηρήστε μια βάση δεδομένων
Ο Taylor προτείνει επίσης ότι ένα καλό εργαλείο CRM είναι απαραίτητο. Λέει ότι αυτά μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθήσετε τι πελάτες έχουν ήδη αγοράσει και να τους στείλει ειδοποιήσεις όταν έχετε νέα απογραφή.
Ακολουθεί μια λίστα με τις καλύτερες για το τρέχον έτος.
Δημιουργία μελών
Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αυξηθεί ο αριθμός των πιστών πελατών. Η δημιουργία μιας προσφοράς που φέρνει περισσότερες επιχειρήσεις μπορεί να είναι τόσο απλή όσο ένα δωρεάν γεύμα με έκπτωση για ένα δεύτερο άτομο για συμμετοχή σε ένα εστιατόριο.
"Αυτό θα ωθήσει τον σημερινό πελάτη να επιστρέψει και να φέρει έναν νέο πελάτη μαζί του", λέει ο Taylor.
Παρέχει άριστη εξυπηρέτηση
Έχοντας μια καλή ομάδα πελατειακών σχέσεων μπορεί να σημαίνει τη διαφορά ανάμεσα σε μία επιχείρηση και μια επαναλαμβανόμενη επιχείρηση. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις, ο τρόπος με τον οποίο μιλάτε με τον πελάτη είναι εξίσου σημαντικός με αυτό που λέτε. Είναι σημαντικό να παραμείνετε μακριά από την ορολογία και να χρησιμοποιείτε έναν φιλικό ήχο.
Ακόμη και ένας πελάτης με κάποιο θέμα που αντιμετωπίζεται σωστά μπορεί να γίνει ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης.
Ζητήστε τα σχόλια
Η χρήση των ερευνών είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να μάθετε τι κάνετε σωστά και τι κάνετε λάθος, ώστε οι πελάτες να επιστρέψουν. Υπάρχουν διάφορες άλλες μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Αποκτήστε πληροφορίες επικοινωνίας με τον πελάτη
Ο Robert Brady είναι ο Ιδρυτής της Δικαιολογημένης Μάρκετινγκ. Έδωσε μερικές εξαιρετικές συμβουλές.
"Η λήψη πληροφοριών πελατών σας επιτρέπει να στέλνετε συμβουλές για τη χρήση του προϊόντος καθώς και μηνύματα μάρκετινγκ σχετικά με τις επερχόμενες πωλήσεις, τις νέες εκκινήσεις προϊόντων, τα σχετικά προϊόντα κ.λπ.", λέει.
Υποδοχή μόνο για Πελάτες
Η πρόσκληση προς τους πελάτες σας που ξοδεύουν τα περισσότερα για να παρακολουθήσουν θα τους κάνει να αισθάνονται ξεχωριστές. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια σύγχρονη online πλατφόρμα, όπως το GoToWebinar.
Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας
"Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο χαμηλής τεχνολογίας όσο μια κάρτα διάτρησης (δηλαδή αγοράστε 5, πάρτε την επόμενη δωρεάν) ή ως high-end με μια επώνυμη εφαρμογή", λέει ο Brady. "Αν πρόκειται να ανταμείψετε κάθε πελάτη, θα πρέπει να είναι πιο πιστός σας."
Μείνετε ενεργός στα κοινωνικά μέσα
Η ενεργή παρουσία σας στα social media θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε το εμπορικό σήμα σας στις σκέψεις του πελάτη σας. Το βίντεο είναι ένα από τα τέλεια μορφές για να χρησιμοποιήσετε και να κάνετε μια σειρά από πίσω από τις σκηνές βίντεο που δείχνουν την εσωτερική λειτουργία της επιχείρησής σας είναι trending.
Προσφορά κοινοτικού κινήτρου
Τα γραπτά μηνύματα των πελατών σας αφού έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας και προσφέρουν να δωρίσουν ένα μικρό ποσό για φιλανθρωπικούς σκοπούς για τα σχόλιά τους είναι μια άλλη καλή ιδέα. Βοηθάει τους ανθρώπους να αισθάνονται συνδεδεμένοι και τους αφήνει μια καλή εντύπωση της μικρής επιχείρησής σας την ίδια στιγμή.
Φωτογραφία μέσω Shutterstock
1
