Υπάρχει πολλή συμμετοχή στην οικοδόμηση της παρουσίας των κοινωνικών μέσων σας - τόσο πολύ, ώστε είναι εύκολο για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να αισθάνονται συγκλονισμένοι και να μην είναι σίγουροι για το τι πρέπει να εστιάζουν. Και τότε θα συναντήσετε μερικά καταπληκτικά στατιστικά στοιχεία που δείχνουν πόσο μεγάλη είναι η αποσύνδεση.
Σας παρουσιάζω τρία στατιστικά κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για να αναλογιστούν. Σκεφτείτε πώς μπορούν να αντικατοπτρίζουν τη δική σας στρατηγική κοινωνικών μέσων.
$config[code] not found
1. Οι κοινωνικοί καταναλωτές στηρίζονται σε αξιολογήσεις και κριτικές
Η αυξημένη χρήση των κοινωνικών μέσων από τους καταναλωτές αλλάζει τα πρότυπα αγορών και τις συμπεριφορές. Είναι κάτι που είμαστε σε θέση να αισθανόμαστε για λίγο, αλλά χάρη στην NM Incite, έχουμε τώρα και τα δεδομένα για να το υποστηρίξουμε. Σύμφωνα με την NM Incite, το 63% των χρηστών των κοινωνικών μέσων ανέφεραν ως "προτιμώμενη πηγή" τους πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Άλλο 62 τοις εκατό των χρηστών των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης ανέφεραν "κριτικές εταιρείες" ως την προτιμώμενη πηγή τους.
Οι καταναλωτές αναζητούν αυτές τις ιστοσελίδες για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν. Και κάνουν τις κρίσεις τους βάσει των κριτικών και αξιολογήσεων που έχει λάβει το εμπορικό σήμα σας. Την περασμένη εβδομάδα ανέφερα τη σημασία της σύνθεσης μιας στρατηγικής αναθεώρησης των διακοπών - χρησιμοποιώντας τη δυναμική της σεζόν για να καλύψετε τα σχόλια και τις μαρτυρίες σας στο νέο έτος. Τα δεδομένα που απελευθερώνονται επιβεβαιώνουν μόνο τη σημασία αυτού. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει μια στρατηγική για να κάνετε online κριτικές, τώρα είναι η ώρα. Μην το αφήνετε να καθίσει πλέον.
2. Εβδομήντα ένα τοις εκατό των εταιρειών αγνοούν τις καταγγελίες πελατών στο Twitter
Πώς είναι αυτό για την εξυπηρέτηση πελατών;
Σύμφωνα με έρευνες από τους Maritz και Evolve124, από τις 1.298 καταγγελίες Twitter που εξετάστηκαν, μόνο το 29% έλαβε απάντηση από την προαναφερθείσα εταιρεία. Τα άλλα 71% αγνοήθηκαν εντελώς από τη μάρκα, λέγοντας ουσιαστικά ότι οι εταιρείες των καταναλωτών δεν ακούν και δεν ενδιαφέρονται για τις εμπειρίες τους. Για να καταστήσει το κράτος ακόμα πιο σπασμωδικό, το 86 τοις εκατό των tweeters που αγνοήθηκαν δήλωσαν ότι θα ήθελαν ή θα αγαπούσαν αν η εταιρεία τους είχε ανταποκριθεί. Και αυτό έχει νόημα. Μας αρέσει να ακούμε ότι μια εταιρεία μας ακούει, ότι ακούν τι λέμε και ότι πρόκειται να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες μας. Ψάχνουμε για αυτά τα σημάδια όταν κάνουμε επιχειρήσεις με ένα εμπορικό σήμα, ακόμη και αν το 51 τοις εκατό των χρηστών δεν πιστεύουν ότι μια εταιρεία θα ανταποκριθεί όταν τους τιμωρούμε. Είμαστε ακόμα ενθουσιασμένοι όταν το κάνουν.
Εάν οι πελάτες σας σας δίνουν την ευκαιρία να μετατρέψετε τα λεμόνια σε λεμονάδα, να κάνετε λάθος και να αρχίσετε πάλι, μην αφήσετε την ευκαιρία να γλιστρήσει. Ακόμα κι αν το τιτίβισμα που απευθύνεται σε σας είναι γεμάτο ή μανία, το γεγονός ότι ο πελάτης είπε κάτι σας δίνει τη δυνατότητα να το διορθώσετε. Και σύμφωνα με τους αριθμούς, περισσότερο από το 80 τοις εκατό θα είναι πραγματικά ευτυχής να λάβετε μια απάντηση από εσάς. Αυτό είναι σαν την εγγυημένη ευτυχία απλά για την εμφάνιση!
3. Πενήντα οκτώ τοις εκατό αναμένετε Αποκλειστικό Περιεχόμενο / Εκπτώσεις για το "Liking" τη σελίδα Facebook της επωνυμίας σας.
Εάν υπήρχε ποτέ μια υπενθύμιση ότι οι καταναλωτές έχουν τα δικά τους κίνητρα για να σας ακολουθήσουν στο Twitter ή να σας αρέσουν τα εμπορικά σήματα σας στο Facebook, το ExactTarget μας θυμίζει ότι είναι πραγματικά για τον πελάτη. Πάντα. Όταν πρόκειται για προσδοκίες μετά την απόλαυση μιας εταιρείας στο Facebook:
- Το 58% αναμένει να αποκτήσει πρόσβαση σε αποκλειστικό περιεχόμενο, εκδηλώσεις ή πωλήσεις
- Το 58% αναμένει να λάβει εκπτώσεις ή προσφορές
- Το 47 τοις εκατό αναμένει να λάβει ενημερώσεις σχετικά με την εταιρεία, πρόσωπο ή οργανισμό
Όταν αρχίζετε να αναπτύσσετε μια παρουσία στα κοινωνικά μέσα, εξαρτάται από εσάς να παράσχετε τον λόγο και να δημιουργήσετε αυτό το κίνητρο. Σημαίνει επίσης την κατανόηση του κοινού σας, ώστε να ξέρετε τι θέλουν. Κάποιοι μπορεί να προτιμούν εκπτώσεις, ενώ άλλοι θα θέλουν αποκλειστικά βίντεο ή πρόσβαση στο εμπορικό σήμα σας. Δίνοντας στους πελάτες σας αυτό που θέλουν, αυξάνετε τη δέσμευσή τους με το εμπορικό σήμα σας.
Τα παραπάνω στατιστικά στοιχεία μου έδιναν την εντύπωση ότι όλα αυτά ενισχύουν τον λόγο για την εμπλοκή τους με τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης. Πρόκειται για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να βρουν πληροφορίες για εσάς, να εμπλακούν όταν φτάσουν σε εσάς και να τους δώσουν κάτι για το χρόνο τους. Αυτά είναι τα τρία πράγματα που πρέπει να βασίζονται σε κάθε σχέδιο κοινωνικής δικτύωσης.
10 Σχόλια ▼
