Συχνά είμαστε πολύ επικεντρωμένοι στην παροχή στους πελάτες μας πάρα πολύ. Όταν πηγαίνετε στον κουρέα, δεν σας δίνει ένα μενού κούρεμα. Καθίστε, πείτε του απλά τι θα θέλατε να κάνει, τραβά τα εργαλεία του και κόβει τα μαλλιά σας. Όλοι πολύ γρήγορα και χωρίς αναστάτωση, που είναι ο λόγος που οι περισσότεροι άντρες προτιμούν να πάνε σε έναν κουρέα μάλλον παρά σε ένα "σαλόνι": Είναι απλό.
Τώρα, αν κάτσατε στην ίδια καρέκλα του κουρέα και σας έδωσε μια έρευνα 20 ερωτήσεων σχετικά με το είδος του χτενίσματος που προτιμάτε προτού να αρχίσει να κόβετε, όχι μόνο θα ενοχλούσατε, αλλά πιθανότατα να μην πάτε ξανά σε αυτόν.
Ας δούμε ένα παράδειγμα στο διαδίκτυο για να αποδείξουμε περαιτέρω το σημείο. Φανταστείτε ότι επισκέπτεστε το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου του αγαπημένου σας λιανοπωλητή εφοδιασμού κατοικίδιων ζώων. Χρειάζεσαι ένα καινούργιο γιακά για το Λαμπραντόρ σου, Bella. Κατά την άφιξη στο τμήμα κολάρο του σκύλου της περιοχής, θα βρείτε 20 διαφορετικούς τύπους και μάρκες περιλαίμιων. Υπάρχουν φανταχτερά περιλαίμια, φτηνά περιλαίμια, περιλαίμια αλυσίδας, περιλαίμια για μικρά και μεγάλα σκυλιά, περιλαίμια με διαμάντια καρφιά πάνω τους, μοντέρνα περιλαίμια και πολλά άλλα. Όπου … είστε αντιμέτωποι με πολλές επιλογές.
"Ωραία", λέτε. "Μου αρέσει πολύ το γεγονός ότι αυτό το κατάστημα έχει τόσες πολλές επιλογές, ήρθα στο σωστό μέρος".
Αλλά ίσως δεν είναι τόσο μεγάλη. Έχοντας πάρα πολλές επιλογές μπορεί να είναι ένα πρόβλημα. Απλά ήθελε να πάρει ένα κολάρο. Ήταν έτοιμοι να αγοράσετε ένα. Αλλά τώρα, καλά, έχετε ανακαλύψει ότι υπάρχουν πολλές αποφάσεις που πρέπει να κάνετε πριν αγοράσετε ένα. Σκεφτείτε τον εαυτό σας, "Δεν είχα ιδέα ότι υπήρχαν τόσα πολλά περιλαίμια. Μου αρέσουν τόσα πολλά, δεν ξέρω τι να επιλέξω. "
Έτσι δεν αγοράσατε. Ήταν έτοιμος, αλλά δεν το κάνατε. Οι πιθανότητες είναι ότι αυτό συνέβη σε σας σε κάποιο σημείο της αγοραστικής σας ζωής και οι πιθανότητες είναι ότι αυτό που συνέβη ήταν ότι είστε έτοιμοι να αποφασίσετε, αλλά η έκρηξη των επιλογών σας είτε σας προκαλούσε σύγχυση είτε σας έκανε να συνειδητοποιήσετε ότι εσείς δεν ήταν έτοιμος να αποφασίσει. Οι αποτελεσματικές πωλήσεις και μάρκετινγκ έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τον πελάτη να πάρει μια απόφαση και η απλότητα είναι απαραίτητη για να συμβεί αυτό.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορεί να προκαλεί σύγχυση στους πελάτες σας:
- Κακή πλοήγηση, ώστε ο πελάτης σας να καταλάβει πού να πάει
- Μια φτωχή πρόταση μοναδικής αξίας (UVP)
- Πολλές επιλογές προϊόντων και υπηρεσιών χωρίς σαφή ένδειξη ποια είναι η σωστή επιλογή για τον πελάτη
- Πολλοί τόνοι αντιγράφων που κανείς δεν θέλει να διαβάσει
- Απαιτώντας έναν πελάτη να εγγραφεί πριν μπορέσει να αγοράσει από εσάς
Είστε ένοχος υπερβολικά περίπλοκων επιλογών πελατών στην ιστοσελίδα σας; Σκεφτείτε τρόπους που μπορείτε να το κάνετε απλό - και θα διαπιστώσετε ότι η πραγματοποίηση της πώλησης γίνεται πολύ πιο εύκολη.
