Στην φετινή εκδήλωση InfusionCon, το συνέδριο των χρηστών που διοργανώθηκε από την πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ InfusionSoft, τρεις χιλιάδες έμποροι μικρών επιχειρήσεων ψήφισαν το Brooklyn Music Factory το βραβείο του βραβείου ICON 2016. Το διαγωνισμό γιορτάζει τις εξαιρετικές μικρές επιχειρήσεις που έχουν χρησιμοποιήσει την Infusionsoft για να μεταμορφώσουν τις δραστηριότητές τους.
Ο Nate Shaw, συνιδρυτής του εργοστασίου μουσικής Brooklyn, μοιράζεται πώς η αυτοματοποίηση των διαδικασιών μάρκετινγκ μετασχημάτισε την επιχείρηση, άλλαξε το επιχειρηματικό μοντέλο και τους έβαλε στο δρόμο της επιτυχίας.
$config[code] not found* * * * *
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πριν περάσουμε σε αυτό που κάνετε με το εργοστάσιο παραγωγής μουσικής Brooklyn και το βραβείο που κερδίσατε όχι πολύ καιρό πριν, πείτε μας λίγο το προσωπικό σας υπόβαθρο.
Nate Shaw: Πέρασα πιθανώς τα πρώτα 15 χρόνια ως τραγουδιστής τζαζ. Μετακόμισα από αυτόν τον κόσμο με 5, 6 νύχτες την εβδομάδα εδώ στη Νέα Υόρκη και έπειτα κάνοντας ρεκόρ με μπάντες και περιήγηση. Μετακόμισα από αυτόν τον κόσμο στον κόσμο βαθμολόγησης, πράγμα που σημαίνει ότι γράφω μουσική τόσο για την τηλεόραση όσο και για την ταινία. Το έκανα για περίπου 5, 6, 7 χρόνια. Έγραψα για την εκπομπή Oprah Winfrey και έκανα μια σειρά τηλεοπτικών εκπομπών πραγματικότητας.
Πριν από έξι χρόνια, εγώ και ο συνεργάτης μου, Peira Moinester, ίδρυσα το Brooklyn Music Factory που είναι ένα σχολείο εδώ στο Μπρούκλιν. Είναι ένα σύγχρονο μουσικό πρόγραμμα, κυρίως ποπ και ροκ. Έχουμε ιδιωτικά μαθήματα σε πιάνο, μπάσο, τύμπανα, φωνή και κιθάρα. Έχουμε περίπου 45 διαφορετικές τάξεις συγκροτημάτων που συναντώνται κάθε εβδομάδα και συνδέουμε τα παιδιά μόλις 4 ετών στα μίνι κλειδιά μας όλα τα μέχρι ενήλικα μέσα στα μαθήματα ενηλίκων συγκροτημάτων που συναντώνται το βράδυ. Με λίγα λόγια, αυτό κάνουμε και αυτό είναι που είμαι. Είμαστε περίπου 6 χρονών εδώ στο εργοστάσιο μουσικής του Μπρούκλιν και πηγαίνουμε δυνατοί.
Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Μιλήστε λίγο για το επιχειρηματικό μοντέλο που έχετε με το εργοστάσιο παραγωγής μουσικής Brooklyn, γιατί θυμάμαι όταν πήρα τα μαθήματα πιάνο μου πίσω την ημέρα, τον τρόπο, τον τρόπο πίσω από την ημέρα, ήταν λίγο διαφορετικός ο τρόπος οι γονείς μου πλήρωναν τα μαθήματα πιάνου μου.
Nate Shaw: Όταν ανοίξαμε για πρώτη φορά τις πόρτες μας, ήταν ένα πολύ πιο παραδοσιακό μοντέλο στο οποίο οι άνθρωποι θα πληρώνονταν είτε ανά μάθημα είτε σε μαθήματα μπάντας, είχαμε ένα πρόγραμμα τριμήνου. Αποφάσισα όταν ξεκίνησα αρχικά τη χρήση του εργαλείου μάρκετινγκ και CRM, Infusionsoft, ότι θα προχωρούσαμε από το παραδοσιακό μοντέλο μουσικής σε ένα πρόγραμμα ένταξης. Βασικά, όταν εγγραφούμε σε μια οικογένεια και ο λόγος που την περιγράφω ως οικογένεια και όχι ως ένα μόνο μαθητή είναι επειδή ο τέλειος πελάτης μας είναι μια οικογένεια. Ένα ζευγάρι αδελφών που παίρνει πιάνο και μαθήματα φωνής καθώς και έναν από τους γονείς είτε παίζοντας στο συγκρότημα ενηλίκων μας είτε λαμβάνοντας ένα ιδιωτικό μάθημα. Αυτό που θα κάναμε είναι να τους πληρώσουμε μια ονομαστική συνδρομή μέλους. Νομίζω ότι είναι τώρα 35 δολάρια. Αυτό το τέλος συνδρομής θα τους έθετε στο σύστημά μας και τότε θα τους έχουμε δεσμευτεί να συνάψουμε μια ετήσια σύμβαση. Η πιστωτική τους κάρτα θα χτυπούσε κάθε μήνα για ό, τι θα ήταν το τέλος συνδρομής.
Για παράδειγμα, αν ήταν σε ένα ωράριο μαθήματος, νομίζω ότι είναι ίσως $ 325 το μήνα. Αυτή είναι μια τεράστια αλλαγή στην πραγματικότητα για τους γονείς να αρχίσουν να σκέφτονται για την υπογραφή των παιδιών τους για μαθήματα επειδή μια από τις πρώτες ερωτήσεις που ένας γονέας μπορεί να ρωτήσει είναι πόσο είναι ανά μάθημα. Ο στόχος μου ήταν να μετακινήσω έναν γονέα μακριά από τη σκέψη για μαθήματα μουσικής από μια ιδέα για μάθημα και ένα σημείο τιμής. Στο πρόγραμμα σπουδών μας διαρκεί περίπου 10-12 χρόνια για να το πετύχουμε. Η ιδέα να λέτε, πρώτον, ότι δεν εγγραφείτε για ένα μάθημα, εγγραφείτε για ένα χρόνο μαθήματος. Στην πραγματικότητα, εγγραφείτε για 10-12 χρόνια δέσμευση για να έχουμε το παιδί σας να επωφεληθεί πραγματικά από το πρόγραμμα σπουδών μας και να αναπτύξει το επίπεδο της μουσικής ευχέρειας που νομίζουμε ότι μπορούν να επιτύχουν. Αυτή ήταν μια οδυνηρή αλλαγή στην αρχή, ειλικρινά. Οι άνθρωποι εξακολουθούν να θέλουν πραγματικά να μάθουν τι κοστίζει ανά μάθημα. Αυτό που προσπαθούμε να πούμε είναι: "Κοίτα. Δεν ρωτάς τι κοστίζει ανά τάξη όταν πηγαίνετε στο κολέγιο. "Μπορεί να υπολογίσετε το κόστος ανά πίστωση, αλλά γενικά, αυτό που νομίζετε είναι ότι" πληρώνω δίδακτρα και συμμετέχω σε μια κοινότητα. Σε αυτήν την κοινότητα, ένα από τα οφέλη είναι το ιδιωτικό μάθημα ή η τάξη που παίρνω, αλλά υπάρχουν τόσα πολλά άλλα οφέλη. " Αυτό είναι το είδος αλλαγής νοοτροπίας που προσπαθούμε να πετύχουμε με τους πελάτες μας, για να πούμε ότι προσφέρουμε δωρεάν συναυλίες, προσφέρουμε δωρεάν εργαστήρια, προσφέρουμε πολλαπλές ευκαιρίες απόδοσης τόσο για τις μπάντες όσο και για τους μαθητές του ιδιωτικού μαθήματος. Το επιχειρηματικό μας μοντέλο είναι αρκετά ριζικά διαφορετικό. Δεν προσφέρουμε κλήσεις στο σπίτι, όλοι έρχονται στη δική μας εγκατάσταση. Ψάχνουμε πραγματικά για τις οικογένειες να κάνουν μια μακροπρόθεσμη δέσμευση για την καλλιέργεια ως μουσικός. Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Πόσα εργαζόμενοι έχει το εργοστάσιο μουσικής Brooklyn; Nate Shaw: Είμαστε σε περίπου 14 υπαλλήλους τώρα. Θα έλεγα πιθανώς ότι 8 από αυτούς είναι πλήρους απασχόλησης. Πολλοί από αυτούς είναι επίσης μερικής απασχόλησης. Σχεδιάζουμε να προσλάβουμε ένα άλλο 4. Είναι μια εποχική επιχείρηση με κάποιο τρόπο επειδή έχουμε μια θερινή κατασκήνωση που είναι τον Ιούλιο και τον Αύγουστο. Αυτό είναι ένα πολύ απασχολημένο και κερδοφόρο κομμάτι της χρονιάς μας. Μπορούμε να προσλάβουμε επιπλέον εργαζόμενους γι 'αυτό. Επίσης, προσλαμβάνουμε τα λεγόμενα MIT, μουσικούς στην εκπαίδευση. Αυτοί είναι μόνο οι ηλικίας μας 14-18 ετών. Θα έρθουν, μερικοί από αυτούς είναι interning μερικοί από αυτούς είναι αμειβόμενες θέσεις. Αυτό το καλοκαίρι θα έχουμε ίσως 20-25 ΜΙΤ εκτός από τη σχολή και το προσωπικό μας. Διαχειριζόμαστε πραγματικά πολλούς ανθρώπινους πόρους. Παίρνει λίγο dicey. Εργαζόμαστε ένας τόνος, στην πραγματικότητα, για την αυτοματοποίηση αυτής της διαδικασίας, τόσο για τη διαχείριση αυτών που προσλαμβάνονται όσο και για την ίδια τη διαδικασία πρόσληψης. Τάσεις μικρών επιχειρήσεων: Αναφέρατε τη λέξη-κλειδί, την αυτοματοποίηση. Τι ρόλο έπαιξε η αυτοματοποίηση, καθιστώντας δυνατό για σας να κάνετε όλα αυτά τα πράγματα; Nate Shaw: Είμαι ένας τεράστιος υποστηρικτής των συστημάτων αυτοματισμού και κατασκευής που πραγματικά προωθούν τη χρήση αυτοματισμού όποτε και όπου είναι δυνατόν. Επιτρέψτε μου να είμαι σαφής και για κάτι, όταν πρόκειται για αυτοματοποίηση, νομίζω ότι μερικές φορές γίνεται λίγο συγκεχυμένη όταν οι άνθρωποι ακούνε για τις δυνατότητες με αυτοματοποίηση. Ο αριθμός 1, ο τελικός στόχος με αυτοματοποίηση, στο μυαλό μου, δημιουργεί περισσότερο χρόνο για να κάνει πραγματικά τα πράγματα που παρουσιάζουν αξία στους πελάτες σας. Είναι όλα σχετικά με την εξοικονόμηση πολύτιμων λεπτών ή ωρών σε οποιαδήποτε εβδομάδα που θα επιτρέψει μια βαθύτερη δέσμευση με τους πελάτες μας, τις οικογένειές μας. Απλά για να είμαι σαφής σε αυτό. Δεν βλέπω την αυτοματοποίηση ως εργαλείο μεγιστοποίησης των εσόδων. Για παράδειγμα, αν και νομίζω ότι πραγματικά βοηθάει σε αυτό, το θεωρώ εργαλείο για να εμβαθύνω τις σχέσεις και τα οφέλη που προσφέρουμε στους πελάτες μας.
Τρόποι που αυτοματοποιούμε; Πού ξεκινάτε ακόμη και με κάτι τέτοιο. Αρχικά έγινα εμμονή με αυτό όταν είδα τις δυνατότητες από μια άποψη μάρκετινγκ και επίσης από μια άποψη επικοινωνίας. Ανέφερα προηγουμένως ότι χρησιμοποιήσαμε την Infusionsoft ως εργαλείο CRM και μάρκετινγκ. Επιτρέψτε μου να το βάλω σε πραγματικό παράδειγμα παραδείγματα αυτοματισμού εδώ στο εργοστάσιο, έχουμε πολύ φυσιολογικές διοικητικές προκλήσεις όταν πρόκειται για επικοινωνία με τους πελάτες μας. Στην περίπτωση της επιχείρησής μας, είμαστε εποχιακοί. Έχουμε περίπου 60 διαφορετικά γεγονότα στην κύρια σκηνή κάθε χρόνο. Εάν είχαμε ένα μέλος του προσωπικού που κυριολεκτικά έπρεπε να γνωστοποιήσει χειροκίνητα τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτά τα γεγονότα, δεν θα μπορούσαμε ποτέ να βγάλουμε από το 60. Αυτό που κάναμε είναι να δημιουργηθούν απλές καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιούνται βάσει ετικετών που πηγαίνουν με οικογένειες που συμμετέχουν σε κάθε μία από τις εκδηλώσεις. Ας υποθέσουμε ότι πραγματοποιείτε μια εκδήλωση που περιλαμβάνει 20 από τους πελάτες σας, στην περίπτωση μας, τις οικογένειες που υποτίθεται ότι είναι σε εκείνο το συμβάν και θα πρέπει να αυτοματοποιήσετε 5 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πηγαίνουν σε αυτά ξεκινώντας από 5 εβδομάδες έξω, ενημερώνοντάς τα οι λεπτομέρειες του πότε και πού, κ.λπ., υποτίθεται ότι είναι. Επιπλέον, ίσως έχετε επίσης ένα κείμενο που πηγαίνει σε αυτά το πρωί να τους υπενθυμίζει λεπτομέρειες για ζευγάρι. Αυτά τα πράγματα μπορούν όλοι να είναι αυτοματοποιημένα. Μόλις βάλεις την οικογένεια στον αγωγό, είναι έτοιμοι. Εάν μια οικογένεια πρέπει να φύγει, απλά αφαιρείτε μια ετικέτα και παίρνουν έξω από αυτό. Αυτό είναι ένα πολύ απλό παράδειγμα του πώς μπορείτε να αυτοματοποιήσετε την επικοινωνία. Το μέλος του προσωπικού μου πρέπει στη συνέχεια να επισημάνει τις οικογένειες κατάλληλα με βάση τις συναυλίες που πρόκειται να κάνουν. Αυτό θα τους στείλει στην επικοινωνία. Έχουμε πραγματικά ένα βήμα πιο πέρα εδώ. Ένα εργαλείο όπως το Infusionsoft είναι πραγματικά καλό για την επικοινωνία όταν πρόκειται για μάρκετινγκ και πωλήσεις. Για εμάς, αυτό σημαίνει ότι προσφέρουμε όλα τα είδη εργαστηρίων που είναι ελεύθερα στα μέλη μας, αλλά απαιτούν από αυτούς να λαμβάνουν το RSVP. Πρέπει να συμπληρώσουν μια φόρμα ιστού λέγοντας ότι θέλω να δείξω κάτι τέτοιο, επειδή ίσως έχουμε 8 θέσεις για ένα εργαστήριο σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης του ζωντανού ήχου. Μπορεί να τρέξουμε μια τάξη μουσικής θεωρίας που είναι μόνο 4 μαθήματα για 4 εβδομάδες. Σας μεταδίδουμε αυτήν την ευκαιρία σε 265 μέλη, αλλά υπάρχουν μόνο 4 slots ή 6 slots. Το Infusionsoft ήταν εξαιρετικό για την αυτοματοποίηση αυτού του είδους της διαδικασίας εγγραφής εκτός από όλες τις επικοινωνίες παρακολούθησης. Δεν είναι πραγματικά καλό για την επικοινωνία με αυτοσχέδιο ή αυθόρμητο τρόπο. Όταν έχετε την ικανότητα όπως εγώ και κάθε ένας έχει σχέσεις με τις οικογένειές μας και τις οικογένειες που διδάσκουν, θέλετε να τους δώσετε την ευκαιρία να επικοινωνούν γρήγορα και εύκολα. Μικρές επιχειρηματικές τάσεις: Αναφέρατε πολλές φορές στην Infusionsoft. Ήταν ο νικητής του βραβείου Icon 2016 Infusionsoft. Τι σημαίνει αυτό για να κερδίσει ένα τέτοιο βραβείο από μια τέτοια εταιρεία; Nate Shaw: Πρώτα απ 'όλα, εντελώς φοβερή τιμή για να κερδίσετε αυτό το βραβείο. Πήγα στο Icon, το οποίο είναι η διάσκεψη της Infusionsoft το 2014 για πρώτη φορά. Ήταν πραγματικά εμπνευσμένη για μένα όσον αφορά όλες τις δυνατότητες που το λογισμικό έπρεπε να προσφέρει. Επίσης, απλά επέκτεινα την άποψή μου για τις δυνατότητες συστηματοποίησης της επιχείρησής μου, τη δημιουργία τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας για κάθε πτυχή της και την ενδυνάμωση του προσωπικού και της σχολής μου. Έφυγα με μια τεράστια λίστα εργασιών. Επιστρέψαμε και ένα από τα πράγματα που συνειδητοποίησα ακριβώς από το ρόπαλο ήταν ότι δεν θα το κάνω πια. Ο σύντροφός μου και εγώ δεν θα το κάνουμε μόνο οι δυο μας. Αυτό που συνέβη ήταν, συνειδητοποίησα τον αριθμό 1, την αξία της οικοδόμησης μιας εξαιρετικής ομάδας. Ο αριθμός 2, η αξία της ενδυνάμωσης αυτών και η προσπάθειά τους να αισθανθούν σαν να μπορούσαν πραγματικά να βοηθήσουν στη δημιουργία του συστήματος και των διαδικασιών που χρειαζόμασταν για να λειτουργήσουμε καλύτερα την επιχείρησή μας. Επίσης, απλά από μια ευθεία ματιά geek, μου άρεσε πολύ να δουλέψω στο εργαλείο, το οποίο ήταν το Infusionsoft, το οποίο ήταν ένα εξαιρετικά ισχυρό εργαλείο, αλλά δεν υπήρχε τρόπος να παραμείνω κάτω από την κουκούλα όπου εργαζόμουν πάνω του και επίσης να ηγηθώ στην επιχείρησή μας. Χρειάστηκα να εξουσιοδοτήσω 2, 3 ή 4 άλλους ανθρώπους για να μπουν εκεί και να δουν την αξία ενός μεγάλου, εξαιρετικού εργαλείου όπως το Infusionsoft. Πέρασα δυο χρόνια πραγματικά προσπαθώντας να το αξιοποιήσω. Κατά τη διάρκεια αυτού του γεγονότος, καταλήξαμε να δημιουργούμε αρκετά φοβερά συστήματα στην ανάπτυξη της επιχείρησής μας τρεις φορές από το 2014 έως το 2016. Κερδίζοντας αυτό το βραβείο ήταν ένα πλήρες σοκ για μένα.Ο αριθμός 1, απλώς και να οριστεί ως φιναλίστ, επειδή υπάρχουν τόσα πολλά σπουδαία επιχειρήσεις που μου περιβάλλεται. Νομίζω ότι το νούμερο 1 που το βραβείο αυτό απλώς επικύρωσε τις προσπάθειες, αν αυτό έχει νόημα. Όταν ήμασταν υποψήφιοι και στη συνέχεια κερδίσαμε το βραβείο, είναι μια καθαρή διαδικασία ψηφοφορίας. Υπάρχουν 3.000 άτομα και η πλειοψηφία τους ψηφίζει για την επιχείρησή σας, λέγοντας ότι είμαστε πραγματικά εμπνευσμένοι από αυτό που κάνατε, αν όχι τίποτα άλλο, και μόνο αισθάνεται πολύ καλά να γνωρίζουμε ότι όλο το χρόνο, η προσπάθεια και η μελέτη, και αργά το βράδυ, και ό, τι έχουμε βάλει, ολόκληρη η ομάδα μας έχει, αναγνωρίζεται από τους συνομηλίκους μου. Αυτό μόνο και μόνο αξίζει τον κόπο. Αισθάνομαι απλά εκπληκτικό. Κερδίσαμε 10.000 δολάρια, αυτό είναι φοβερό, αλλά αυτό πήγε κατευθείαν πίσω στην επιχείρηση αμέσως. Δεν υπήρχε τίποτα εκπληκτικό που να βγαίνει από αυτό πέρα απλώς να μας κρατά ζωντανό για ένα άλλο μήνα και να μας κρατά εμπνευσμένο. Πολύ περισσότερο από αυτό ήταν οι άνθρωποι που γνώρισα και την επικύρωση της όλης διαδικασίας, αυτά τα πρώτα 6 χρόνια. Αυτό ήταν υπέροχο. Θα ήθελα να ενθαρρύνω όλους όσους μας ελέγχουν να κάνουν την τολμηρή κίνηση της θέσης της επιχείρησής σας εκεί έξω και να υποβάλει αίτηση για οποιεσδήποτε ευκαιρίες πρέπει να αναγνωριστεί για τις προσπάθειές σας. Αυτό είναι μέρος της σειράς One-on-One Interview με τους ηγέτες της σκέψης. Το αντίγραφο έχει συνταχθεί για δημοσίευση. Αν πρόκειται για μια συνέντευξη ήχου ή βίντεο, κάντε κλικ στον ενσωματωμένο παίκτη παραπάνω ή εγγραφείτε μέσω του iTunes ή μέσω του Stitcher.
