Αν η επιχείρησή σας δεν χρησιμοποιεί ήδη το CRM, το 2017 είναι το έτος για να το δοκιμάσετε. Το CRM, το οποίο σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων, έχει πολλά πιθανά οφέλη για τις μικρές επιχειρήσεις. Εδώ είναι 15 διαφορετικοί λόγοι για τους οποίους η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί το CRM το 2017.
Οφέλη CRM για μικρές επιχειρήσεις
Το CRM συμβάλλει στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας
Στο πιο βασικό επίπεδο, το CRM είναι ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει στην κλίμακα της επιχείρησής σας. Εάν εσείς προσωπικά είστε υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των επικοινωνιών και των δεδομένων πελατών για την επιχείρησή σας, τότε μπορείτε να χειριστείτε μόνο ένα μικρό αριθμό πελατών. Αλλά το CRM σάς επιτρέπει να διαχειριστείτε ένα πολύ μεγαλύτερο όγκο δεδομένων.
$config[code] not foundΟ Ramon Ray, ιδρυτής του περιοδικού Smart Hustle Magazine και μικροεπιχειρησιακός ευαγγελιστής για το σύστημα CRM Infusionsoft, δήλωσε σε τηλεφωνική συνέντευξη με τις Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις, "Ο μόνος τρόπος που δεν χρειάζεστε το CRM είναι αν έχετε μια πολύ πολύ μικρή επιχείρηση με πέντε πελάτες, ίσως δέκα. Στη συνέχεια, ίσως μπορείτε να φτάσετε με κάτι σαν τις Επαφές Google. Αλλά καθώς μεγαλώνετε, θα χρειαστείτε κάτι πιο εξελιγμένο. "
Το CRM οργανώνει τα δεδομένα σας
Μία από τις πιο βασικές λειτουργίες που περιλαμβάνονται σε σχεδόν οποιοδήποτε εργαλείο CRM είναι η δυνατότητα εισαγωγής και διαχείρισης δεδομένων σχετικά με τους πελάτες και τους πελάτες σας. Αυτό σας επιτρέπει να παραμείνετε οργανωμένοι χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε το δικό σας σύστημα. Επίσης διασφαλίζει ότι κάθε φορά που επικοινωνείτε με έναν πελάτη, γνωρίζετε το ιστορικό σας, ώστε να μπορείτε να το πουλάτε πιο αποτελεσματικά.
Το CRM διατηρεί την ομάδα σας στην ίδια σελίδα
Προχωρώντας ακόμη περισσότερο, πολλά συστήματα CRM σας επιτρέπουν να συνεργαστείτε με όλη την ομάδα σας. Έτσι, εάν ένα άτομο επικοινωνεί με έναν πελάτη ή οδηγεί, μπορεί να εισάγει κάθε σχετική πληροφορία, έτσι ώστε όλα τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας σας να έχουν πρόσβαση στην επόμενη φορά που επικοινωνούν με το ίδιο άτομο.
Το CRM βεβαιώνει ότι κανείς δεν φαίνεται ανόητος
Η δυνατότητα οργάνωσης και εύκολης πρόσβασης στις πληροφορίες των πελατών δεν είναι απλώς ευκολότερη για εσάς και την ομάδα σας. Μπορεί επίσης να κάνει την εμπειρία πολύ πιο εύκολη και πιο θετική για τους πελάτες ή τους πιθανούς πελάτες σας. Εάν πρέπει να υπενθυμίζουν συνεχώς σε εσάς ή στα μέλη της ομάδας σας τις πληροφορίες ή το ιστορικό τους κάθε φορά που αλληλεπιδρούν μαζί σας, είναι πιθανό να σας ενοχλούν. Επιπλέον, πολλοί πελάτες αναμένουν ότι θα έχετε ήδη τις προηγούμενες πληροφορίες όταν αλληλεπιδράσουν μαζί σας. Έτσι, εάν λείπεις πληροφορίες, μπορεί πραγματικά να αντανακλάει ελάχιστα την εταιρεία σου στο σύνολό της.
CRM σας επιτρέπει να μείνετε σε επαφή
Τα εργαλεία CRM όπως το Infusionsoft και το Hubspot σας δίνουν επίσης εύκολους τρόπους να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες ή τις προοπτικές σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η τακτική επαφή μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επιχείρησή σας στην κορυφή των μυαλών των πελατών ή των προοπτικών, αυξάνοντας την πιθανή σας ικανότητα να τα πουλάτε.
Το CRM προωθεί τις προοπτικές σας
Πιο συγκεκριμένα, ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης του CRM είναι η δυνατότητα αύξησης των πωλήσεων. Διατηρώντας οργανωμένες πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς πελάτες και διατηρώντας τακτικά σε επαφή σας, μπορείτε να καλλιεργήσετε τους πελάτες σας και να βρείτε τρόπους να μετατρέψετε αυτές τις σχέσεις σε πραγματικές πωλήσεις για την επιχείρησή σας.
Το CRM αναλύει τις επαφές σας
Όμως, όχι όλοι οι πελάτες και οι πελάτες σας θα αντιδράσουν με το ίδιο περιεχόμενο και τρόπους επικοινωνίας. Αυτός είναι ο τομέας κατάτμησης έρχεται μέσα CRM σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε διαφορετικές ομάδες πελατών, έτσι ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους με διαφορετικούς τρόπους. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που έχει εγγραφεί στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας λόγω δωρεάν λήψης πιθανότατα ενδιαφέρεται για διαφορετικά πράγματα από έναν πελάτη που έχει αγοράσει επανειλημμένα τους ίδιους τύπους προϊόντων από εσάς. Έτσι, το CRM σάς επιτρέπει να πουλάτε σε αυτούς τους διαφορετικούς πελάτες με τους τρόπους που έχουν την πιο νόημα σε κάθε κατάσταση.
Το CRM αυτοματοποιεί την επικοινωνία σας
Και φυσικά, η επικοινωνία με όλους τους πελάτες και τις προοπτικές σας απαιτεί πολύ χρόνο. Αλλά το CRM σας βοηθά να κάνετε περισσότερα μέσα σε λιγότερο χρόνο κρατώντας διαφορετικές λίστες και ακόμη και αυτόματα κατάτμηση ορισμένων πελατών σε συγκεκριμένες ομάδες με βάση τις αγορές τους ή άλλη συμπεριφορά.
Το CRM αποστέλλει συγκεκριμένες πληροφορίες
Επιπλέον, αν έχετε πράγματα όπως δωρεάν downloads, ebooks ή άλλα αντικείμενα που μπορούν να λάβουν οι πελάτες με την εγγραφή σας στη λίστα σας ή την πραγματοποίηση αγορών από τον ιστότοπό σας, το CRM μπορεί αυτόματα να στείλει αυτά τα στοιχεία. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και εξασφαλίζει ότι οι άνθρωποι παίρνουν πραγματικά τα στοιχεία που έχουν εγγραφεί εγκαίρως.
Το CRM διατηρεί τους πελάτες σας πίσω
Από εκεί, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το CRM για να στοχεύσετε και τους υπάρχοντες πελάτες σας. Αν οι άνθρωποι έχουν ήδη αγοράσει από εσάς, είναι πιο πιθανό να το κάνουν ξανά. Αλλά θα πρέπει να είστε σε θέση να στοχεύσετε μηνύματα ειδικά γι 'αυτούς με βάση τις προτιμήσεις ή τις συνήθειες αγοράς τους. Και το CRM σας επιτρέπει να το κάνετε εύκολα. Για παράδειγμα, αν κάποιος έχει αγοράσει ένα συγκεκριμένο λογισμικό από την εταιρεία σας και υπάρχει τώρα μια διαθέσιμη αναβάθμιση για αυτό το προϊόν, αυτοί είναι οι πελάτες στους οποίους θα στείλατε αυτό το μήνυμα.
Το CRM σας δίνει πρόσβαση στις μετρήσεις
Μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε αναφορές και μετρήσεις βάσει των πληροφοριών και των επικοινωνιών σας με τους πελάτες. Για παράδειγμα, ίσως παρατηρήσετε ότι ορισμένοι πελάτες είναι πιο πιθανό να παρατηρήσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν τα στέλνετε το πρωί αντί για το απόγευμα. Και άλλοι μπορεί να ανταποκριθούν καλά σε ένα συγκεκριμένο στυλ τίτλου ή μηνύματος. Έχοντας αυτές τις πληροφορίες μπορεί να σας βοηθήσει να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας ακόμα περισσότερο.
CRM σας βοηθά να χτίσετε καλούς συνήθειες
Όλη αυτή η πρόσβαση σε πληροφορίες και δυνατότητες αυτοματισμού δίνει σε εσάς και την ομάδα σας ένα άλλο σημαντικό όφελος - την ικανότητα να χτίζετε καλές συνήθειες. Όταν έχετε τα ακριβέστερα δυνατά δεδομένα, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε περισσότερες αποφάσεις σας προς τα εμπρός. Και αν είστε σε θέση να το κάνετε αυτό σε συνεπή βάση, μπορείτε να χτίσετε καλές συνήθειες που είναι πιο πιθανό να αντηχούν με τους πελάτες και τις προοπτικές σας.
Το CRM συνδέεται με άλλες υπηρεσίες
Η χρήση του CRM δεν χρειάζεται να είναι μια πολύπλοκη διαδικασία για την επιχείρησή σας. Πολλές υπηρεσίες συνδέονται με πλατφόρμες που πιθανώς χρησιμοποιείτε ήδη. Για παράδειγμα, η Infusionsoft μπορεί να ενσωματωθεί με το WordPress και διάφορες πλατφόρμες πληρωμών. Και το Hubspot μπορεί να ενσωματωθεί με το Zendesk, το Google Drive και πολλά άλλα.
Το CRM χρησιμοποιεί κοινωνικά δεδομένα
Ορισμένα εργαλεία CRM έρχονται ακόμη και με νέους και ενδιαφέροντες τρόπους ενσωμάτωσης των δεδομένων πελατών. Η Nimble, για παράδειγμα, μπορεί να συνδυάσει διάφορες κοινωνικές πλατφόρμες για να βρει σχετικές πληροφορίες για πελάτες ή πιθανούς πελάτες. Αυτό σας επιτρέπει να φέρετε ακόμα περισσότερα δεδομένα στην εξίσωση, τα οποία θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε ακόμα πιο συγκεκριμένες ομάδες πελατών-στόχων ή να περιορίσετε ακόμη περισσότερο τα μηνύματά σας.
Υπάρχουν εργαλεία CRM για όλους
Μπορεί να μην υπάρχει μόνο ένα εργαλείο CRM που είναι ιδανικό για κάθε επιχείρηση. Αλλά υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές που θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε ένα που θα ταιριάζει με τις συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας σας.
Ο Ray προτείνει πρώτα να εξετάσει τι θέλει το CRM σας να βοηθήσει την επιχείρησή σας. Και από εκεί, μπορείτε να διαβάσετε κριτικές, να ρωτήσετε γύρω και να συγκρίνετε χαρακτηριστικά για να βρείτε την καλύτερη δυνατή για την συγκεκριμένη επιχείρησή σας.
CRM Φωτογραφία μέσω Shutterstock
2 Σχόλια ▼
