Οι επιτηρητές δαπέδου συνήθως εργάζονται σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και σε ρυθμίσεις φιλοξενίας, όπως καταστήματα λιανικής πώλησης, εστιατόρια και ξενοδοχεία. Αναφέρουν σε ένα μέλος της ανώτερης διοίκησης, όπως είναι ο εκτελεστικός διευθυντής γραφείου ή ο υπεύθυνος του καταστήματος. Επιπλέον, εποπτεύουν και εκπαιδεύουν το προσωπικό, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι οι λειτουργίες πληρούν τα πρότυπα που ορίζει η διοίκηση της εταιρείας.
Εξυπηρέτηση πελατών
Εάν ένας πελάτης έχει μια καταγγελία ή ανησυχία, ο επόπτης του δαπέδου παρεμβαίνει και επιλύει το πρόβλημα. Σε ένα ξενοδοχείο, για παράδειγμα, ο επιβλέπων του ορόφου μπορεί να κάνει check in για τους επισκέπτες και να αντιμετωπίσει τις ανάγκες που έχουν. Επίσης, χειρίζεται οποιεσδήποτε ειδικές αιτήσεις και τυχόν προνόμια που παρέχονται σε VIP επισκέπτες.
$config[code] not foundΕπιτήρηση υπαλλήλων
Οι εποπτικοί υπάλληλοι διαδραματίζουν διαχειριστικό ρόλο, εποπτεύοντας τους άλλους υπαλλήλους και διασφαλίζοντας ότι όλοι συνεργάζονται για να διατηρήσουν ομαλά το τμήμα ή την οργάνωση. Σε ένα ξενοδοχείο, μπορούν να εποπτεύουν υπάλληλους δωματίου, ενώ σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορούν να διαχειριστούν συνεργάτες πωλήσεων. Ο υπεύθυνος εποπτείας μπορεί να συμμετέχει σε αποφάσεις μίσθωσης, να ορίζει χρονοδιαγράμματα των εργαζομένων, να εκπαιδεύει νέους και τρέχοντες υπαλλήλους και να προσδιορίζει ποιοι υπάλληλοι θα πρέπει να προωθούνται, να επιπλήττουν ή να απολύονται.
Βίντεο της Ημέρας
Σας έφερε από το Sapling Έφερε σε σας από το SaplingΜια ποικιλία εργασιών
Οι υπεύθυνοι εποπτείας δαπέδου χειρίζονται επίσης την τήρηση αρχείων. Στο Metropolitan Hospitality Group, για παράδειγμα, ο εποπτικός φορέας διατηρεί αρχείο όλων των τιμολογίων, ενώ παράλληλα επιβλέπει τις προμήθειες και τις παραδόσεις και την απογραφή απογραφής. Στη Βιβλιοθήκη του Πανεπιστημίου της Φλόριντα, ο υπεύθυνος του ορόφου δημιουργεί εβδομαδιαίες αναφορές και συγκεντρώνει στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη δραστηριότητα της βιβλιοθήκης. Στο Βοτανικό Κήπο του Κλίβελαντ, ο επιτηρητής του πάτωμα εξισορροπεί το μητρώο στην απουσία του διαχειριστή του καταστήματος.
