Η τάση των καταστημάτων με τούβλα και ψεκάσματα που κάνουν καλύτερη δουλειά να κερδίζουν επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες από ό, τι οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές συνεχίζεται και τα υπάρχοντα προγράμματα αφοσίωσης πελατών έχουν σχετικά μικρό αντίκτυπο. Μια έρευνα των 5.000 καταναλωτών που πραγματοποιήθηκε από την Forrester Research ενίσχυσε αυτές τις τάσεις και οι πιο προφανείς ότι η ποιότητα των προϊόντων και η τιμή ήταν οι σημαντικότεροι παράγοντες για τον προσδιορισμό της εμπιστοσύνης των πελατών.
Η ποιότητα των προϊόντων κατατάχθηκε είτε σημαντική είτε εξαιρετικά σημαντική από το 81% των ερωτηθέντων, ενώ το 79% δήλωσε το ίδιο για την τιμή. Στην πραγματικότητα, το 40% της εν λόγω τιμής ήταν ο μοναδικός παράγοντας εμπιστοσύνης, ενώ μόνο το 22% παρείχε πιστώσεις πιστώσεων για την επιστροφή τους σε έναν λιανοπωλητή. Ένας ακόμη μικρότερος αριθμός ανέφερε έναν λιανοπωλητή γνωρίζοντας ποιος ήταν ως μια σημαντική επιρροή στην πίστη.
$config[code] not foundΗ τάση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών στην τιμή ως παράγοντα καθορισμού της πίστης μπορεί να φανεί στο γεγονός ότι η Costco και η ομάδα του Sam ήταν δύο από τους τρεις κορυφαίους λιανέμπορους. Βεβαίως, υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την υψηλή κατάταξη αυτών των συλλόγων εκπτώσεων μελών. Αλλά αυτό που υπόσχονται πάνω από όλα είναι η χαμηλή τιμή και η υψηλή ποιότητα.
Ο ηλεκτρονικός κολοσσός EBay έπεσε στη μέση της λίστας Forrester, όπως έκανε και το Amazon.com, με 45,6% των πελατών του να υποδεικνύουν ότι ήταν πιστοί. Οι μεγάλοι λιανοπωλητές σε απευθείας σύνδεση πολλαπλών προϊόντων έχουν έναν σκληρότερο χρόνο που ικανοποιούν συνεχώς τους καταναλωτές για τα δύο βασικά θέματα της τιμής και της ποιότητας. Ο πλήρης αριθμός και το εύρος των προσφορών τους μπορεί να λειτουργήσει εναντίον τους, καθιστώντας δύσκολο να παραδώσει τις χαμηλότερες τιμές και την υψηλότερη ποιότητα για όλα τα πολλά προϊόντα τους.
Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές υπέφεραν επίσης από μια αρνητική τάση αφοσίωσης πελατών που δεν παρατηρήθηκε στο περιβάλλον τούβλων και κονιάματος. Οι καταναλωτές που έχουν αρνητική εμπειρία με έναν διαδικτυακό λιανοπωλητή είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσουν μέσω άλλων διαδικτυακών καναλιών. Τα καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων είναι από μόνα τους. Μια κακή εμπειρία στο Wal-Mart είναι απίθανο να κάνει έναν καταναλωτή νευρικό από το Target.
Η τιμή και η ποιότητα είναι τα πιο σημαντικά σημεία για τον καθορισμό της πίστης των πελατών … duh!
Τα πραγματικά νέα εδώ είναι η κακή απόδοση των υπαρχόντων προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών στο λιανικό περιβάλλον. Ο πραγματικός κίνδυνος είναι ότι οι μικρότερες επιχειρήσεις, διαβάζοντας πόσο χαμηλή είναι η απόδοση για μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης που έχουν επενδύσει σε ακριβά προγράμματα αφοσίωσης πελατών, μπορεί να ρίξει το μωρό έξω με το νερό του μπάνιου.
Αυτό που μας λέει αυτή η έκθεση $ 249 της Forrester είναι ότι δεν υπάρχει υποκατάστατο για χαμηλή τιμή και υψηλή ποιότητα, όχι ότι τα προγράμματα loyalty των πελατών δεν θα λειτουργήσουν. Παραμένω πεπεισμένος ότι τα καλά προγράμματα αφοσίωσης πελατών θα λειτουργήσουν και θα λειτουργήσουν ιδιαίτερα καλά για τις μικρότερες επιχειρήσεις. Ωστόσο, τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών έρχονται αφού έχετε παραδώσει την καλύτερη εξίσωση ποιότητας-τιμής για την επιχείρησή σας. Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα αποκτήσουν τον έλεγχο αυτών των δύο μεγάλων παραγόντων και στη συνέχεια θα στραφούν στα προγράμματα αφοσίωσης πελατών.
$config[code] not found
