Η συνεργασία με έναν νέο πελάτη είναι πάντα αγχωτική. Πρέπει ο καθένας να γνωρίσετε ο ένας τον άλλον και να μάθετε τι είναι οι προσδοκίες από νωρίς. Για τους πελάτες που είναι αυταπάτες και λίγο για την αναγκαιότητα, μπορεί να αποδειχθεί μια επίπονη σχέση που είναι γεμάτη με προβλήματα από την αρχή. Η έγκαιρη επίβλεψη αυτών των ζητημάτων είναι σημαντική για τη διάσωση της σχέσης και για τη διασφάλιση ότι είστε σε θέση να συνεργαστείτε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Γι 'αυτό ζητήσαμε από 12 επιχειρηματίες από το Συμβούλιο Νέων Επιχειρηματιών (YEC) τα εξής:
$config[code] not found"Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις προσδοκίες των πελατών νωρίς σε μια σχέση;"
Διαχείριση Νέων Προσδοκιών Πελατών
Ακολουθούν τα μέλη της κοινότητας του YEC:
1. Ορίστε την επιλογή Εκκαθάριση παραδόσεων
"Στείλτε στον πελάτη σας έναν εξαιρετικά λεπτομερή κατάλογο των παραδοτέων που περιέχουν ρεαλιστικές προθεσμίες για κάθε στοιχείο γραμμής. Ελέγξτε αυτά τα παραδοτέα με τον πελάτη σας μία προς μία και απαντήστε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν πριν προχωρήσετε στο έργο. Αυτό θα διασφαλίσει ότι τόσο εσείς όσο και ο πελάτης σας βρίσκεστε στην ίδια σελίδα και μοιράζεστε τις ίδιες προσδοκίες. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Να είστε αυθεντικοί
"Υπάρχουν πάρα πολλές χνούδι στις περισσότερες επιχειρηματικές προτάσεις. Οι άνθρωποι αγαπούν να υπερνικήσουν, οπότε να είναι αυθεντικοί, να μιλήσετε στον πελάτη για το τι είστε πρόθυμοι να κάνετε γι 'αυτούς, αυτό που ελπίζετε να επιτύχετε από τη σχέση και να είστε διαφανείς σχετικά με τις προκλήσεις και τα εμπόδια που εμπλέκονται. Μια ειλικρινής εκτίμηση των δυνατοτήτων (και προκλήσεων) της σχέσης είναι πιο αποτελεσματική και θέτει ρεαλιστικές προσδοκίες. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Καθιέρωση τακτικής επικοινωνίας
"Ξεκινήστε με καλούς τρόπους να επικοινωνείτε και να προσεγγίζετε ο ένας τον άλλον σε τακτική βάση για να παραμείνετε στην κορυφή των προσδοκιών και των προοπτικών για το πώς θα εξελιχθεί η σχέση. Αυτό σημαίνει να ρωτάς τους πελάτες πώς θέλουν να επικοινωνούν και πόσο συχνά. Χρησιμοποιώντας το κανάλι που τους αρέσει είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε. "~ Angela Ruth, Ημερολόγιο
4. Προσωπικά τους γνωρίστε
"Η προσωπική γνώση του πελάτη και η απόδειξη ότι είστε πραγματικός άνθρωπος μπορεί πραγματικά να σας βοηθήσει να αναπτύξετε μια ισχυρή επιχειρηματική σχέση. Η κατανόηση των αξιών, των στόχων, των αγώνων και των συμφερόντων σας ως ενός ατόμου μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να εργαστείτε μαζί τους, τι προσδοκίες να ορίσετε και να χτυπήσετε εύκολα οποιαδήποτε όρια νωρίς. Αυτό θα μεταφερθεί στην επιχειρηματική σας σχέση και θα οδηγήσει σε επιτυχία. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Υπογράψτε πάντα μια σύμβαση
"Η σύνταξη μιας σύμβασης εκτυπώνει λεπτομερώς τις προσδοκίες του πελάτη και της επιχείρησης που παρέχει την υπηρεσία. Έχοντας τέτοιες λεπτομέρειες γραπτώς, εξαλείφει τυχόν κακή επικοινωνία και διευκολύνει και τα δύο μέρη να κατανοήσουν τους όρους της συμφωνίας. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Centre
6. Ορίστε ρεαλιστικές προσδοκίες
"Οι προσδοκίες πρέπει να περιγράφονται με ακρίβεια στην αρχή και, στη συνέχεια, και τα δύο μέρη πρέπει να τα παραδώσουν. Ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστείτε ή να υπερβείτε τις προσδοκίες είναι να βεβαιωθείτε ότι στηρίζονται στην πραγματικότητα. Αυτές οι συζητήσεις πρέπει να γίνουν νωρίς. Εάν ένας πελάτης αναμένει κάτι που είναι αδύνατο, τα δημιουργείτε για απογοήτευση. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Να είστε διαφανείς
"Με την πάροδο του χρόνου, θα αναπτύξετε μια λίστα με τους λόγους για τους οποίους οι σχέσεις των πελατών σας πηγαίνουν στραβά. Τώρα, κάνουμε τη συνήθεια να μοιράζουμε κάποιες από αυτές τις ιστορίες με διαφάνεια για να δείξουμε πώς και γιατί μπορεί να αποτύχουμε. Με αυτόν τον τρόπο, οι προοπτικές κατανοούν ότι έχουν κάποιο ρόλο στην επίτευξη των κοινών μας στόχων και ότι η κοινή κατανόηση βοηθά να τεθούν οι βάσεις για μια ειλικρινή, διαφανή σχέση που θα συνεχιστεί. »~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Να είστε ειλικρινείς
"Είναι πραγματικά σημαντικό να είναι σαφές με τους πελάτες σχετικά με το τι πρόκειται να λάβουν. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να γίνει όταν αναθεωρήσετε τη σύμβαση υπογραφής. Μια σαφής αναλυτική λίστα που θα αναθεωρηθεί μέσω του τηλεφώνου θα προσφέρει μεγάλη σαφήνεια. Το πιο σημαντικό είναι να είμαστε ειλικρινείς από την αρχή. "~ Nicole Munoz, αρχική κατάταξη τώρα
9. Ζητήστε από τον πελάτη πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένους στόχους
"Η ρύθμιση προσδοκιών είναι κρίσιμη. Ξεκινάει με το ερώτημα του πελάτη τι ελπίζουν να επιτύχει και πραγματικά οδηγώντας σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Ρωτήστε τους ποια επιτυχία μοιάζει και εξαντλήστε αυτή τη γραμμή συζήτησης. Η ρύθμιση προσδοκιών μπορεί επίσης να ενισχυθεί με προσωπικές επισκέψεις όπου μπορείτε να αναπτύξετε μια πιο στενή σύνδεση και να έχετε έναν πιο ουσιαστικό διάλογο με τον πελάτη. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Σκεφτείτε σαν τον πελάτη
"Παρόλο που ο πελάτης θα σας πει τι προσδοκούν, μπορεί να μην μοιράζονται τα πάντα επειδή είναι ανήσυχοι να το εξηγήσουν ή να ξεχάσουν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πρέπει να σκεφτείτε σαν τον πελάτη και να συνειδητοποιήσετε τι αισθάνεται να είσαστε. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε καλύτερα τις προσδοκίες επειδή βλέπετε περισσότερα από αυτό που θέλουν και γιατί. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Μην φοβάστε να περπατήσετε
Μακριά "Να είστε εκ των προτέρων και σούπερ σαφείς σχετικά με τα παραδοτέα και να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης ή ο συνεργάτης το αντιλαμβάνεται αυτό πριν από τη δέσμευση. Οι πελάτες μπορούν να γίνουν απείθαρχοι και να χάσουν την οπτική γωνία της αρχικής διαπραγμάτευσης. Ορισμένες επιχειρήσεις είναι ευχαριστημένοι που έκαναν μια συμφωνία που έγινε και θα αφήσουν τον πελάτη να τους εκφοβίσει. Μη φοβάστε να τα ελέγξετε. Σας επέλεξαν για κάποιο λόγο και αν αυτός ο λόγος ξεχάσει, μην φοβάστε να φύγετε. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Ξεκινήστε τις επιχειρηματικές σχέσεις σας με την οργάνωση μιας συνάντησης kick-off πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, τόσο ο πελάτης όσο και η ομάδα μπορούν να δώσουν ξεκάθαρες προσδοκίες σχετικά με τα παραδοτέα προϊόντα και πότε να τα περιμένουν. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Φωτογραφία μέσω Shutterstock 12. Έχετε συνάντηση πελάτη Kick-Off
