Σε μια δημοσκόπηση του Gallup που διεξήχθη νωρίτερα αυτό το έτος, οι τρείς τομείς με τις υψηλότερες θετικές αξιολογήσεις ήταν η βιομηχανία ηλεκτρονικών υπολογιστών (70%), η βιομηχανία εστιατορίων (66%) και η βιομηχανία τροφίμων (63%).
Οι τομείς με τις χειρότερες αρνητικές αξιολογήσεις ήταν η υγειονομική περίθαλψη (45%), το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο (43%) και οι νομικές και φαρμακευτικές, και οι δύο (38%).
Μια δημοσκόπηση του NBC News / Wall Street Journal που διεξήχθη το προηγούμενο έτος από τους εκπροσώπους δημοσκοπήσεων Peter Hart και Robert Teeter ζήτησε από τους ανθρώπους να εντοπίσουν τις λιγότερο δικαιολογημένες αυξήσεις των τιμών σε περιοχές που είχαν υποστεί σημαντικές αυξήσεις των τιμών τα τελευταία δύο χρόνια. Οι αυξήσεις των ερωτηθέντων θεωρήθηκαν πιο δύσκολες για να δικαιολογήσουν τα συνταγογραφούμενα φάρμακα, την υγειονομική περίθαλψη και το πετρέλαιο και τη βενζίνη.
$config[code] not foundΑυτή είναι μια αρκετά καλή συσχέτιση μεταξύ δύο ξεχωριστών δημοσκοπήσεων. Αυτό που μου λέει είναι ότι οι βιομηχανίες αυτές έχουν κάνει κακή δουλειά εξηγώντας τους λόγους για τις αυξήσεις των τιμών τους. Μοιάζει με κακή διαχείριση πελατειακών σχέσεων για μένα.
Εάν η επιχείρησή σας λειτουργεί σε έναν από αυτούς τους τρεις τομείς, τι έχετε κάνει για να προετοιμάσετε τους πελάτες σας για αυξήσεις τιμών; Όλες οι γραμμές τάσης δείχνουν ότι οι τιμές θα συνεχίσουν να αυξάνονται. Εκπαιδεύετε τους πελάτες σας, ή πρόκειται να θεωρηθεί ως gouger;
Κανείς δεν αρέσει να πληρώνει υψηλότερες τιμές, αλλά είναι ευκολότερο να δεχτεί πότε οι επιχειρήσεις που τις χρεώνουν προειδοποιούν τους πελάτες και δείχνουν τι γίνεται για να μειωθεί το κόστος. Η γνώση ότι κάτι έρχεται σας δίνει την ευκαιρία να προετοιμαστείτε για αυτό. Αν είστε σε μια επιχείρηση όπου γνωρίζετε ότι οι αυξήσεις των τιμών έρχονται και δεν αξιοποιείτε στο έπακρο την ευκαιρία να προετοιμάσετε τους πελάτες σας, αξίζετε τα αρνητικά συναισθήματά τους.
Για να δείτε κάποια από τα αποτελέσματα αυτών των δύο δημοσκοπήσεων και άλλα πηγαίνετε στην έκθεση ψηφοφορίας.
