Ένας αυξανόμενος αριθμός μικρών επιχειρήσεων βασίζεται στην τεχνολογία για να αυξήσει την αποδοτικότητα, να διαχειριστεί τις δαπάνες, να αυξήσει την κερδοφορία και να βελτιώσει τις επιδόσεις.
Σύμφωνα με τις Μελέτες Αγοράς (PDF) για το 2015 SMB Routes SMB Group, το 29% όλων των μικρών επιχειρήσεων θεωρούν ότι η τεχνολογία τους βοηθά να βελτιώσουν σημαντικά τα αποτελέσματα.
Η συνέχιση του γρήγορου ρυθμού της τεχνολογικής αλλαγής μπορεί να είναι δύσκολη για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης που έχει ήδη επιβαρυνθεί με τα πολλά καθήκοντα που απαιτούνται για να κρατήσει την εταιρεία του / της βίαια καθημερινά.
$config[code] not foundΓια να βοηθήσουμε, οι τάσεις μικρών επιχειρήσεων συνέταξαν αυτόν τον κατάλογο με εννέα κατηγορίες τεχνολογιών που οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να ενσωματώσουν ως βασικές εφαρμογές το 2017.
Διασχίζουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένου του κινητού, του αυτοματισμού μάρκετινγκ, της επιχειρηματικής ευφυΐας και των κοινωνικών μέσων. Ορισμένοι αντιπροσωπεύουν νεότερες τεχνολογίες, ενώ άλλες είναι πιο εδραιωμένες. Μαζί, καλύπτουν σχεδόν τα πάντα που μια μικρή επιχείρηση θα χρειαστεί για να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα το 2017 και πέρα.
1. Η μαζική ανάπτυξη κάνει την κινητή τεχνολογία «πρέπει να έχει»
Ίσως η τεχνολογία δεν έχει αποκτήσει μεγαλύτερη υιοθεσία ή αυξάνεται ταχύτερα από ό, τι τα κινητά.
Το 2016, περισσότεροι από έξι δισεκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως χρησιμοποίησαν τουλάχιστον μία κινητή συσκευή, αριθμός που αναμένεται να αυξηθεί σε σχεδόν επτά δισεκατομμύρια μέχρι το 2020.
Επίσης, σημαντική, η κατάσταση του παρόμοιου ιστότοπου του παρόμοιου ιστότοπου του παρόμοιου ιστότοπου του παρόμοιου ιστότοπου της SimilarWeb, έδειξε ότι περίπου το 56% της καταναλωτικής κίνησης στους κορυφαίους ιστοτόπους των Η.Π.
Αυτό καθιστά την κινητή τεχνολογία "πρέπει να έχει" το 2017 και οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ενσωματώσουν τη χρήση της με τουλάχιστον τέσσερις τρόπους: Σχεδιασμός ιστοσελίδων, εφαρμογές, πληρωμή και χρήση συσκευών all-in-one.
Ιστοσελίδες φιλικές προς κινητά
Με όλο και περισσότερους χρήστες να έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω κινητού τηλεφώνου, οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν πλέον να αποφύγουν τη διάθεση στους καταναλωτές μιας φιλικής προς το κινητό εκδοτικό περιεχόμενο της ιστοσελίδας τους, για δύο λόγους:
- Ο Bing ανταμείβει τώρα περισσότερο φιλικούς προς κινητές ιστοσελίδες με αύξηση της κατάταξης.
- Οι εταιρείες που δεν έχουν κινητή έκδοση της ιστοσελίδας τους θα μπορούσαν να χάσουν τις δραστηριότητές τους καθώς οι καταναλωτές επιλέγουν αυτούς που κάνουν.
(Σημείωση: Το Bing προσφέρει ακόμη ένα εργαλείο δοκιμών για να βοηθήσει τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να προσδιορίσουν εάν ο ιστότοπός τους είναι φιλικός προς το κινητό.)
Εφαρμογές για κινητά
Στο άρθρο Small Business Trends, το άρθρο "Οι στρατηγικές για τα κινητά apps ενισχύουν τα έσοδα για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων", ο Scott Shane, καθηγητής επιχειρηματικών σπουδών στο Πανεπιστήμιο Case Western Reserve, έγραψε: "Σε έναν όλο και πιο κινητό κόσμο, έχοντας ένα καλά αναπτυγμένο και δοκιμασμένο κινητό app αποδεικνύεται μια εξαιρετικά αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ που παίρνει αποτελέσματα. "
Στο παρελθόν, η ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά απαιτούσε κάποιον με εξειδικευμένες δεξιότητες. Σήμερα, πλατφόρμες όπως το Microsoft PowerApps επιτρέπουν σε μη τεχνικούς χρήστες να δημιουργούν εφαρμογές εύκολα, οπότε δεν υπάρχει δικαιολογία για να το κάνετε χωρίς αυτή τη σημαντική τεχνολογία.
μέθοδοι πληρωμής
Η χρήση των πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου αυξάνεται, χάρη σε εφαρμογές όπως το Microsoft Wallet, οπότε είναι λογικό να ενσωματωθεί η χρήση τους ως επιλογή. Επίσης, εταιρείες όπως η Microsoft Partner Merchant Account Solutions έχουν κάνει τους αναγνώστες κινητών πιστωτικών καρτών άμεσα διαθέσιμους σε μικρούς επαγγελματίες χρήστες.
Συσκευές "όλα σε ένα"
Μια άλλη πτυχή της κινητής τεχνολογίας που προχωράει μπροστά έχει να κάνει με το τι αποτελεί μια κινητή συσκευή σε σχέση με το αντίστοιχο της επιφάνειας εργασίας. Η γραμμή αυτή είναι θολούρα χάρη σε συσκευές όπως το Microsoft Surface Pro 4, ένα desktop 3-σε-1, φορητό υπολογιστή και φορητό tablet. Έρχεται επίσης με το στυλό και οθόνη αφής ικανότητα, μια νέα καινοτομία.
2. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ αυξάνει την αποδοτικότητα
Το λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ έχει διευκολύνει τις μικρές επιχειρήσεις να διεξάγουν δραστηριότητες μάρκετινγκ με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, καταργώντας την ανάγκη πρόσληψης ειδικών επαγγελματιών μάρκετινγκ.
Μεταξύ των πλεονεκτημάτων του είναι η ικανότητα βαθμολόγησης οδηγών, μηνυμάτων τμήματος και ρύθμισης διαδικασιών που ενεργοποιούν συγκεκριμένες απαντήσεις με βάση τις ενέργειες του πελάτη.
Επίσης, το λογισμικό αυτοματοποίησης συνδέει απρόσκοπτα τις πλατφόρμες CRM, φέρνοντας το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις μαζί, παρέχοντας το καθένα με 360 ° άποψη του πελάτη ή της προοπτικής.
Οι πλατφόρμες CRM όπως το Microsoft Dynamics 365 πραγματοποιούν μεγάλο μέρος της βαριάς ανύψωσης που προηγουμένως θα χειριζόταν χρησιμοποιώντας χειροκίνητες διαδικασίες.
3. Οι επιχειρήσεις κατευθύνονται προς το σύννεφο (και δεν έρχονται πίσω)
Η χρήση λογισμικού και υλικού επί τόπου προωθεί το δρόμο του albatross με τη διαθεσιμότητα λύσεων που βασίζονται σε σύννεφο, όπως το Microsoft Office 365, και για καλό λόγο. Οι λύσεις που βασίζονται σε σύννεφα προσφέρουν μεγαλύτερη δυνατότητα κλιμάκωσης, ασφάλεια, αποτελεσματικότητα και ευελιξία όσον αφορά την πρόσβαση από ό, τι οι αντίστοιχοι ομοειδείς τους.
(Διαβάστε το άρθρο "Μικρές Επιχειρηματικές Τάσεις" "Σκέφτεστε για τη Μετανάστευση της επιχείρησής σας στο Σύννεφο; Εξετάστε πρώτα τον Κατάλογο Ελέγχου" για να μάθετε περισσότερα για το γιατί η μετάβαση στο σύννεφο είναι απαραίτητο για το 2017.)
4. Εργαλεία Συνεργασίας Απομακρύνετε το Μακρινό Εργατικό Δυναμικό Μαζί
Η άνοδος του εικονικού εργατικού δυναμικού σημαίνει ότι τα εργαλεία που διευκολύνουν τη συνεργασία θα αυξηθούν σε δημοτικότητα.
Μια έρευνα του 2015 που πραγματοποίησε η Virgin Media Business προέβλεψε ότι το 60% των εργαζομένων με έδρα το γραφείο θα δούλευαν κανονικά από το σπίτι έως το 2022.
Πλατφόρμες όπως οι Ομάδες της Microsoft καθιστούν τη συνεργασία μεταξύ διαφορετικών ομάδων εργασίας πιο προσβάσιμη και αποτελεσματική. Οι ομάδες δημιουργούν έναν εικονικό χώρο εργασίας που επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να συνομιλούν, να καλούν, να αποθηκεύουν έγγραφα και να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο, χωρίς περιορισμούς.
5. Chatbots διευκολύνουν την εξυπηρέτηση πελατών, άλλες χρήσεις
Μια σημαντική μετατόπιση λαμβάνει χώρα στις επικοινωνίες μέσω Διαδικτύου λόγω της εμφάνισης των chatbots, προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να διευκολύνουν τη συνομιλία με τον άνθρωπο.
Οι μεγάλες και οι μικρές εταιρείες αρχίζουν να μανδαλώσουν την δύναμη των chatbots για την εξυπηρέτηση πελατών και άλλες χρήσεις, όπως η εύρεση προϊόντων, η παροχή ειδοποιήσεων για την αποστολή, η επισήμανση των τοποθεσιών των επιχειρήσεων και άλλα.
Ο πρωτοπόρος επικοινωνιών μέσω Διαδικτύου Jeff Pulver δήλωσε σε μια θέση στο blog ότι το 2017 θα είναι η χρονιά του chatbot και είπε ότι θα είναι η "νέα διεπαφή για τις επιχειρήσεις από τις επιχειρήσεις, τις επιχειρήσεις προς τους καταναλωτές και τις επικοινωνίες μεταξύ των επιχειρήσεων".
Τεχνολογίες όπως το Bot Framework της Microsoft επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν και να συνδέουν bots για να αλληλεπιδρούν με τους χρήστες όχι μόνο στο Facebook Messenger, αλλά και σε ιστοσελίδες, κείμενο / SMS, Skype, Office mail 365, ομάδες και άλλες υπηρεσίες.
6. Η επιχειρησιακή νοημοσύνη βελτιώνει τη λήψη αποφάσεων
Η επιχειρησιακή νοημοσύνη (BI) αποτελούσε την αποκλειστική αρμοδιότητα των επιχειρήσεων. Ωστόσο, η επανάσταση του λογισμικού-ως-υπηρεσία σημαίνει ότι οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν πλέον να επωφεληθούν από το θησαυρό των πληροφοριών που διατίθενται με το πάτημα ενός ποντικιού.
Οι δυνατότητες που παρέχει η BI για την παρακολούθηση, αποθήκευση, επεξεργασία και ανάλυση δεδομένων μπορούν να οδηγήσουν σε πιο έξυπνη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη μείωση των δαπανών, την εξεύρεση νέων ευκαιριών ανάπτυξης επιχειρήσεων και τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης.
Πλατφόρμες όπως το Microsoft Sharepoint καθιστούν τις προοπτικές συλλογής πιο προσιτές και διευκολύνουν την αξιοποίηση της δύναμης των μεγάλων δεδομένων και των προγνωστικών αναλύσεων.
7. Email παραμένει Τεχνική μάρκετινγκ δοκιμασμένη και αληθινή
Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια δοκιμασμένη και πραγματική τεχνολογία μάρκετινγκ Διαδικτύου που χρησιμοποιείται από τη δεκαετία του 1990. Παρά τις προβλέψεις για το αντίθετο, συνεχίζει να βρίσκει την εύνοια ως οικονομικά αποδοτικό μέσο προώθησης για τις μικρές επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατατάχθηκε ως το καλύτερο κανάλι όσον αφορά την απόδοση της επένδυσης - μια τάση που δεν πρέπει να αλλάξει το 2017.
Αυτό που αλλάζει, ωστόσο, είναι η προσέγγιση. Οι έμποροι θα απομακρύνουν την "παρτίδα και την έκρηξη" για πιο στοχευμένες αποστολές μηνυμάτων που λαμβάνουν υπόψη τις μοναδικές ανάγκες κάθε πελάτη.
Επίσης, το "κινητό-πρώτο" θα είναι το μάντρα το 2017 όταν πρόκειται για το σχεδιασμό καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με την πρόσβαση περισσότερων ατόμων στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω κινητών συσκευών, τα μηνύματα οφείλουν να αποδίδουν στους περιορισμούς που επιβάλλονται από τις κινητές συσκευές με τις μικρές οθόνες τους. Οι λύσεις μάρκετινγκ από το Microsoft Dynamics 365 μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην ανάπτυξη καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με στόχο συγκεκριμένους πελάτες.
8. Live Chat Παρέχει Εξυπηρέτηση Πελατών σε πραγματικό χρόνο
Το 2017, οι επιτυχημένες εταιρείες θα μεταφέρουν το επίκεντρο τους μακριά από την εξυπηρέτηση πελατών στην επιτυχία των πελατών - βοηθώντας τους πελάτες να επιτύχουν τους στόχους τους το συντομότερο δυνατό. Θα το κάνουν online, χρησιμοποιώντας μια ποικιλία ψηφιακών τεχνολογιών που περιλαμβάνουν κείμενο / SMS, κοινωνικά μέσα, ρολόγια συνομιλίας και ζωντανή βοήθεια. Πλατφόρμες όπως το Microsoft Dynamics 365 για Εξυπηρέτηση Πελατών διευκολύνουν αυτή την υποστήριξη παντός καναλιού.
Ένα συστατικό, ζωντανή βοήθεια, χρησιμοποιείται εδώ και αρκετά χρόνια. Η τεχνολογία παραμένει γνωστή. Ένα γραφικό στοιχείο βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της ιστοσελίδας με έναν πράκτορα σε κατάσταση αναμονής ο οποίος μπορεί να επικοινωνεί με πελάτες σε πραγματικό χρόνο τη στιγμή της ανάγκης, να απαντά σε ερωτήσεις, να παρέχει οδηγίες και να προτείνει προϊόντα ή πόρους προσαρμοσμένους στον πελάτη.
Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης (AI), μια επικρατούσα τάση, θα κάνει την ζωντανή βοήθεια πιο έξυπνη, μετατρέποντας την υποστήριξη πελατών σε μηχανισμό αυτοεξυπηρέτησης. Το AI θα λειτουργεί άψογα με τους πελάτες και θα μαθαίνει από αυτά καθώς η αλληλεπίδραση εξελίσσεται. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τους ανθρώπινους πράκτορες, δίνοντάς τους χρόνο να αντιμετωπίσουν πιο σύνθετα ζητήματα τα οποία δεν μπορεί να λύσει μόνο το AI.
9. Η Cyber Security κατέλαβε την πρώτη θέση
Καθώς η εξάρτηση της μικρής επιχείρησης από την τεχνολογία αυξάνεται, η ανάγκη διασφάλισης και προστασίας ευαίσθητων πληροφοριών καθίσταται ακόμα πιο κρίσιμη. Η μελέτη της ομάδας SMB που αναφέρθηκε παραπάνω διαπίστωσε ότι οι μικρές επιχειρήσεις κατατάσσουν την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο ως την πρώτη τους πρόκληση.
Η αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης απαιτεί τη χρήση ολιστικών λύσεων που βασίζονται σε κανόνες από το ένα στο άλλο. Η Microsoft δημιουργεί μια τέτοια ολοκληρωμένη ασφάλεια σε όλα τα προϊόντα που βασίζονται σε σύννεφο, για να προστατεύσει καλύτερα τα τελικά σημεία μιας επιχείρησης, να ανιχνεύσει πιο γρήγορα τις απειλές και να ανταποκριθεί ταχύτερα στις παραβιάσεις της ασφάλειας. Αποτρέπει τον συμβιβασμό ταυτότητας, εξασφαλίζει υποδομές εφαρμογών και δεδομένων και διασφαλίσεων.
Εκτυπώστε αυτή τη βασική λίστα ελέγχου τεχνολογίας μικρών επιχειρήσεων για να διατηρήσετε τις πιο σημαντικές εκτιμήσεις κορυφαίες:
Κατεβάστε το τώρα!
Επιχειρησιακή τεχνολογία φωτογραφίας μέσω Shutterstock
Τη στιγμή της γραφής της, η Anita Campbell συμμετέχει στο πρόγραμμα Microsoft Small Business Ambassador.
Περισσότερα για: Sponsored 8 Σχόλια ▼
